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近些年，大伙儿出门旅游的越来越多，其中香港作为很多人心目中的购物者天堂而广受欢迎。上个月，济南的李女士和朋友就一起跟团去了趟香港，还专门为在家的老伴儿买了块手表，没曾想，大老远买回来的手表，回到家没几天就不走了。
济南市民李女士：“你瞧，这么好的表，本来想给老头一个惊喜呢，结果不但没有惊喜，反而添了个堵。你说这算怎么回事儿。” 李女士是济南人，上个月跟几个好朋友一起去了趟香港。除了旅游观光之外，也买了不少东西，其中最贵重的就是给老伴儿买的礼物，一块瑞士罗马牌手表。可是好端端的礼物为什么成了李女士口中的添堵呢？ 济南市民李女士：“不走了，这不，我把所有复印件准备好，一直跟她协商这个事。到现在商量不成啊。” 这块花了5652元港币的手表看上去设计精美，李女士说送给老伴老伴非常开心，可是令人意外的是，手表戴了还不到一个星期就不走了。 济南市民李女士：“我上贵和专门一个卖名表的地方，人家一看这个表怀疑掉小件了，当然它不走。” 此时李女士还发现，瑞士罗马表在济南并没有销售商和维修点儿，于是赶紧跟当时旅行团的领队取得了联系。不过手表出问题，又跟旅行社有什么关系呢？ 济南市民李女士：“时记宝香港名表店 ，你看他行程表的安排。” 原来，在旅行社提供的服务介绍里，有专门的一项购物保障，规定说只要是在旅行社带去的购物场所购物，出现非人为的质量问题之后，都是可以百分百退款的。不过等李女士真的为此找到旅行社领队，得到的答复却让李女士着急了。 旅行社合作人：“这个姐姐想退掉。那边说换一块。这个方法不同意。她给我说的，香港专卖店不给退了，只给换。” 可是李女士表示，经过了这块手表的故障之后，她对这个品牌已经没信心了，所以一定要退货，不接受换货。为此，李女士和朋友再次约了旅行团的领队见面。但是在约定地点等了半天之后领队并没有露面。李女士拨通了领队的电话之后，却被告知对方临时外出，不来了。 济南市民李女士：“怎么不能退呢你说。济南没有维修点，它没有质量保障啊。”
随后帮办也通过电话为双方进行了协调，结果领队表示，她已经为李女士的这块表折腾了好几天了，店家只同意换货却不同意退货是有原因的。 旅行社领队柳女士：“她买的时候表好好的，她说是她们家人把手表拿到济南哪个店给打开了，说里面少个零件。我说不可能，如果少件，一开始就不会走。我说你不要给它打开。我也给人家联系了，人家承诺给她换一块。她都不愿意。” 柳女士介绍说，李女士曾经自行找人打开过手表，就不能退货，只能协调换货了，但李女士声称自己并没有打开过手表。双方一时争执不下。最终，经过帮办的协调，柳女士表示将进行进一步跟销售商沟通，尽量拿出一个另李女士满意的结果。 兴冲冲跑到香港买了一块手表，没想到才几天就出了问题，这换了谁都高兴不起来。既然旅行社提供了相应的保障服务，那就应该尽量地去落实承诺 |
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