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据刘女士介绍，今年8月份她参加了长春某旅游俱乐部组织的香港免费游，到港后，旅行社安排的都是购物场所，出于无奈，她花费25200元购买了一块瑞士手表。回来后第六天手表不走了，于是她找到该旅游俱乐部，负责人答复：“我们把团组成后交给深圳旅行社，有问题直接找深圳旅行社。”消费者无奈，投诉到南关区消协。经南关区消协多次耐心地做工作，向该旅游俱乐部负责人宣讲《消法》、《合同法》、《旅游法》等法律法规，最终商家给消费者返回20000元，扣除旅游费5200元。
消协签订正规合同 切勿相信口头承诺
在此，消协负责人提醒消费者，十一黄金周即将来临，消费者在旅游时一定要仔细查看旅行社的资质，包括其工商营业执照、《旅行社业务经营许可证》，办理出境旅游业务的，须有《出境旅游业务经营许可证》。
同时，切勿轻信旅行社的广告和口头承诺，要签订正规旅游合同，把旅行日程安排、路线、景点、娱乐项目、价格、交通工具、住宿和就餐标准、购物次数与停留时间以及违约责任等内容用书面形式予以确定。
在旅行过程中，如发现旅行社擅自改变旅行日程、减少或增加参观项目、增加费用、安排合同未约定的其他旅游消费活动等，应按合同约定的内容与领队协商，同时保留有效证据，以便依法投诉，切不可采取擅自中途离团、罢机等过激行为 |
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