破解奢侈品养护乱象，奢享+全网布局服务体系输出行业标准

挣钱不再那么容易，不能常买常新，但可以花钱做个“库存”保养，常用常新。

利润暴跌、关店裁人，近年来奢侈品市场始终在经历寒冬。可是，前端零售的滑坡，却让售后市场如沐春风，消费者开始希望自己的库存能够“常用常新”。

成立于2010年的奢享+，就是一家专门提供奢侈品维修与保养服务的创业公司。

众所周知，中国也已成为世界第一大奢侈品消费国。然而，国内的奢侈品售后维修养护业却还不能匹配目前在中国市场的体量以及增长。这是一块被忽略的、巨大的刚需市场。奢侈品品牌通常只为消费者提供保修期内，因品牌本身质量问题产生的功能性修复。但中国奢侈品的超前消费及生存环境、使用习惯、人口基数等特点，使得奢侈品返回欧洲维修时，工匠的短缺导致维修周期长，人工贵导致收费贵，中国人口基数，造成维修需求巨大，品牌无力快速响应用户的维修保养需求。

不少消费者因为无法获得品牌的售后服务，只能选择街边的夫妻老婆店、小作坊做些修补，市场需求自发催生了一个杂乱的，质量参差不齐，无保障，高痛点、高毛利的行业。奢享+，要如何解决这些问题，又能否将奢侈品售后做成一门大生意？

40亿的目标市场，85%的毛利

奢享+的业务分为两部分，其中tob业务主要是为品牌商提供保修期内的维修保养服务，包括库修与客修，对于品牌商，可解决售后短板问题，缩短了很多原本需要寄回原产地或香港进行维护的服务周期。

那么toc就是针对奢侈品个人使用者，提供修复养护服务，用户可以直接通过奢享+的在线服务平台预约服务，该项业务将在年内推出。

运作流程上，奢享+采用的是“中央工厂+全国1500家实体加盟店+线上服务平台的模式，目前奢享+在广州拥有一座超1W平的中央服务工厂，个人可以将需要维修的奢侈品送至最近的加盟服务店，或是快递寄回工厂登记入库、验货、确认维修服务及报价，由工匠师傅进行专业修理，再有QC验收登记出库并寄回

从数据来看，奢享+目前有15名从业8年以上的工匠师傅，在to B业务上，已经签约服务近8家国际一线品牌，承接来自于这些品牌国内门店的售后养护需求。除此之外，奢享+也与万达、碧桂园、雅居乐等国内一线物业开发商签署战略合作，为他们的家庭用户提供皮革养护等生活服务。

同时年中将会全面启动授权开店的加盟业务，奢享+ 计划将在北京、上海、重庆、武汉建立分公司及中心工厂，发展全国市场。以此达到“全国布局、全国服务”的战略目标！

对于奢享+ 来说，商业模式设计上并不复杂，但能否将奢护市场做大取决于前端的服务需求与后端的标准服务体系。

根据BCG中国消费者洞察智库发布的最新调查数据，从现在起至2020年，中国“高收”家庭的总数将从8100 万户增至1.42亿户。奢享+ 仅按头部2000万户来计算，假设户均年使用维修服务（鞋衣包、沙发修复养护）2次，那么一年将产生4000W次的养护需求，其中单次服务价格在100-800元间，也就是说一年有40亿以上的目标市场

这么大规模的市场，需要多少工匠师傅提供服务支持？

奢享+ 花了六年多的时间反复测试奢享+的工匠在保质保量的情况下，师傅一天最大的维修量是15件，一年一间店的师傅最多维修5475件，也就意味着需要至少7400家奢享+服务点撑起这个40亿的目标市场，奢享+ 利用布局全网的商业模式在辅以移动互联网技术，通过中央工厂的集中管理，可以有效匹配资源，提升效率，让加盟的工匠师傅们获得体面的收入和社会地位。

奢享+ 目前已经实现了从产品研发及生产、服务技术研发与提升、设备开发及配送、加盟商技术运营培训、品牌推广及运营、线上o2o，六大产业链条，是中国最专业的皮革养护运营服务全产业链之一。

在未来，当步入从1到N的阶段后，围绕奢护产业进一步资源整合，将拓展线上服务到家、奢侈品寄卖租赁服务，同时考虑通过众筹模式实现迅速拓店，计划将在北京、上海、重庆、武汉建立分公司及中心工厂，发展全国市场。以此达到“全国布局、全国服务”的战略目标！

在奢享+的时间表里，今年的任务主要是先授权一线城市整店输出50-80家加盟店，将线下服务与线上功能做更好的融合。

奢享+将物联网跟踪识别技术也运用到货品流转中，同时建设客服系统与CRM系统来实现客户管理，以后用户也可以网络下单，门店师傅则在线上抢单，提供修复服务，同时总部将会分析每个门店的会员消费行为，提供接地气的促销活动等店铺运营活动，进而提升用户粘度。

业务数据方面，2016年奢享+共维修件数过万件，其中近半数B端维修，总维修服务金额达超百万元。

当然，奢侈品维护和售后的需求毕竟还属低频消费，为此，奢享+将现有的鞋衣包沙发的清洗、修复、养护，私人定制、创意涂饰等服务并延伸到线上奢侈品、礼服、演出服租赁、寄卖销售等门类。

在线下服务的提供上，奢享+则打算形成一个以中央工厂+旗舰店+全国各城市加盟网点+线上020，为布局的服务体系，通过整店输出、技能培训来输出整个行业标准

事实上，除了奢享+ 外，盯上奢侈品养护这块蛋糕的公司也不少，首先是分布于街巷之间的鞋包养护小店，这些小店大多采取加盟或夫妻老婆店模式，缺乏系统性以及正规作业流程，对于某些复杂的修复和养护程序难于把控。其次如一些大的皮鞋养护连锁品牌，也纷纷推出了奢侈品养护业务，靠迅速扩张加盟店，依靠加盟收入来带动企业的发展， 属于赚快钱，没有太深的品牌经营意识，以至于所加盟的店铺管理运营、技术输出等服务环节是杂乱的，做的是一锤子买卖。

我们和竞争对手的区别主要还是在经营理念上的不同，奢享+在工匠水平与商业模式上的优势更明显，加盟店起到的是由点带面的作用，将服务、产品、技术打包落地为消费者提供专业精湛的服务，后期我们主要是靠线上服务系统将会员回流，衍生奢侈品的寄卖租赁等服务。

同时奢享+与诸多一线品牌的官方合作，以及管理团队均出自奢侈品服务圈，服务质量上也有品牌背书，由于现金流理想，项目经验近六年，主要靠自由资金在运转，目前正寻求融资，为下一规模化发展筹备资金。