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国外购名包送修添“新伤”本报介入后普拉达同意换货

时间:2018-5-27 01:59 0 1002 | 复制链接 |来源地址:www.wanhu888.com 打印 | 上一主题| 下一主题
本报讯(华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威)“我在国外购买的普拉达正品名包,使用没多久出现质量问题,送修后原来问题解决了,可是新问题又出现了。”

近日,巿民李女士在维修名包遭遇维权烦恼,本报介入调查后引起普拉达中国总部关注,经双方沟通,普拉达方面最终同意为消费者换货。

市民投诉:普拉达女包送修后添“新伤”

李女士介绍,2013年11月份,她到美国旅游,其间花2000美金购买一款正品粉色普拉达女士皮包,皮包享受全球联保,保修期两年。

李女士称,今年5月,她将皮包取出后正常使用,没多久发现皮包右侧里角开线,皮面开裂,包口四周封胶开裂。6月7日,她通过沈阳一家普拉达门店送至上海维修。

6月28日,皮包修好后,李女士上门取包,“我仔细检查后发现,皮包坏的地方确实修好了,但完好的地方却被修坏了。”

据李女士描述,维修后的皮包底部粘有手指甲大小的胶印,皮包内侧皮面出现豆粒大小的印记。

发现上述问题后,李女士并未接收维修后的皮包,直接通过门店再次送修,要求普拉达售后部门将胶印清除。

8月13日,皮包修完后,李女士又来到普拉达门店取包,结果发现虽然皮包胶印没有了,但维修部位与皮面颜色出现偏差,而且皮包内里兜皮面出现豆粒大小的白色印记。

李女士向记者提供了第一次送修时的单据,单据上产品交托状态并未记录皮包存在上述问题。

李女士认为,普拉达售后在维修皮包过程中,对皮包造成损伤,对此,普拉达方面应该承担责任。

记者核实:普拉达称可能送修环节出问题,同意换货

针对李女士的投诉,普拉达门店销售人员表示,门店接到李女士的投诉后积极帮助消费者联系上海总部,具体解决方案由总部相关人员解释。

8月20日,普拉达中国总部公关部相关负责人称,消费者李女士所购普拉达皮包在维修后发现的瑕疵,经与客服部门相关人员了解情况,皮包送修时,普拉达方面的工作人员对送修皮包拍了照片,维修后,消费者发现皮包出现瑕疵,可能是送修过程中出现了问题。

昨日,李女士向记者反馈称,经与普拉达方面沟通,普拉达方面同意为其换货。

本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示,如果皮包维修后出现的问题并非为消费者个人所致,普拉达方面对此应承担一定责任。
  
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