国外购名包送修添“新伤”本报介入后普拉达同意换货

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威）“我在国外购买的普拉达正品名包，使用没多久出现质量问题，送修后原来问题解决了，可是新问题又出现了。”

近日，巿民李女士在维修名包遭遇维权烦恼，本报介入调查后引起普拉达中国总部关注，经双方沟通，普拉达方面最终同意为消费者换货。

市民投诉：普拉达女包送修后添“新伤”

李女士介绍，2013年11月份，她到美国旅游，其间花2000美金购买一款正品粉色普拉达女士皮包，皮包享受全球联保，保修期两年。

李女士称，今年5月，她将皮包取出后正常使用，没多久发现皮包右侧里角开线，皮面开裂，包口四周封胶开裂。6月7日，她通过沈阳一家普拉达门店送至上海维修。

6月28日，皮包修好后，李女士上门取包，“我仔细检查后发现，皮包坏的地方确实修好了，但完好的地方却被修坏了。”

据李女士描述，维修后的皮包底部粘有手指甲大小的胶印，皮包内侧皮面出现豆粒大小的印记。

发现上述问题后，李女士并未接收维修后的皮包，直接通过门店再次送修，要求普拉达售后部门将胶印清除。

8月13日，皮包修完后，李女士又来到普拉达门店取包，结果发现虽然皮包胶印没有了，但维修部位与皮面颜色出现偏差，而且皮包内里兜皮面出现豆粒大小的白色印记。

李女士向记者提供了第一次送修时的单据，单据上产品交托状态并未记录皮包存在上述问题。

李女士认为，普拉达售后在维修皮包过程中，对皮包造成损伤，对此，普拉达方面应该承担责任。

记者核实：普拉达称可能送修环节出问题，同意换货

针对李女士的投诉，普拉达门店销售人员表示，门店接到李女士的投诉后积极帮助消费者联系上海总部，具体解决方案由总部相关人员解释。

8月20日，普拉达中国总部公关部相关负责人称，消费者李女士所购普拉达皮包在维修后发现的瑕疵，经与客服部门相关人员了解情况，皮包送修时，普拉达方面的工作人员对送修皮包拍了照片，维修后，消费者发现皮包出现瑕疵，可能是送修过程中出现了问题。

昨日，李女士向记者反馈称，经与普拉达方面沟通，普拉达方面同意为其换货。

本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，如果皮包维修后出现的问题并非为消费者个人所致，普拉达方面对此应承担一定责任。
  
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