作为世界顶级钟表品牌，百达翡丽的售后是怎么样的存在？

2005年9月16日，百达翡丽正式进入中国大陆市场，在上海外滩18号开设了首间店，可以说是中国钟表市场里程碑事件。


百达翡丽在上海外滩18号开设的首间店


2012年10月18日，百达翡丽上海专卖店从外滩18号建筑搬出，迁入百达翡丽上海源邸（前英国驻沪领事官邸），没错，本月18日已是百达翡丽源邸5周年。


百达翡丽上海源邸


喜爱百达翡丽的朋友熟知这个品牌在日内瓦、巴黎与伦敦拥有沙龙，但大家是否知道座落于上海和北京的两家百达翡丽源邸其实与它们拥有同等地位与功能呢？在展示品牌产品、历史与哲学理念外，人们也能在此体验高级制表品牌的核心价值之一：服务。而售后的维修保养，则是中国的钟表消费者们越来越意识到其重要性并看重的事。我们也反复收到读者关于这方面的留言询问，今天就其中出现频次最高的10个问题，一次过作答。


1. 百达翡丽的中国售后服务中心地点到底在哪？
中国内地唯一的两家百达翡丽官方客户服务中心位于上海益丰外滩源和北京前门23号，其联系电话如下：


百达翡丽北京客户服务中心
电话：+86 10 6512 8875




百达翡丽上海客户服务中心
电话：+86 21 5308 1886




2. 多久应该做一次保养？
百达翡丽官方的建议是，机械表每3-5年去做定期保养，而石英表电池一般使用寿命约2-3年，因此需适时送到客户服务中心更换。
不过，在正规渠道购买的PP手表，通常拥有2年质保期，所以建议大家不妨在2年将近时送回去做一次免费的基础保养。值得提醒大家的一点是：含有先进研究（Advanced Research）成果的百达翡丽时计，比如今年发布的5650，质保期则长达5年，这也是品牌希望跟进运用了新技术的表款在用户真实的配搭使用（实验室模拟的人手佩戴情形始终与真实使用有出入）下状态如何，而消费者一方也不会因为售后费用而不愿送回。


一枚正在接受保养服务的百达翡丽机芯


3. 非中国区购入能否在中国送修送保？
能。别说是境外买的百达翡丽，拍卖场上、二手店里购买的PP产品，都可以送去处理。不要忘了，PP可是唯一那个自1839年起，生产的任何产品，原厂都愿意提供维修保养服务的高级制表品牌（详见：《【见闻】百达翡丽究竟有几个工厂？》）。而这一点，也是它在拍场上战绩卓著、并深受全球钟表藏家追捧的重要因素之一。
不过，现代PP作品，尤其是高复杂表款，在需要送回原厂处理的情况下，必要面临出境入境，这种情况下，表主需提供完税证明；换句话说，如表款是境外购买且未缴税的，此时就要补税了。


百达翡丽上海客户服务中心接待区


4. 如何查询百达翡丽售后的收费？
百达翡丽拥有这么长的历史，这么多的产品，所有我想，最好的了解方式是，方便的情况下直接去一趟官方售后服务中心吧——在接待处的台子上，就摆放着收费价目单，供任何前来咨询的人参阅。如不方便，那第一条里电话号码也可以派上用场了。


百达翡丽上海客户服务中心接待区


5. 百达翡丽对中国区的售后服务定价会更高吗？
百达翡丽售后服务的收费是总部统一定价后，各地区再依据当地货币对瑞郎汇率来处理。我们以无日历功能或仅有简单日历功能机械表款的基础保养为例（基础保养包括机芯保养，更换防水点券，上链轴以及各种螺丝和齿轮），人民币定价为8,200，各位读者不妨亲自去对比境内外同款同项目的收费，维修费用的差别仅因汇率和税收差距引起。


客户可从接待区近距离观察技师对腕表进行检查和维护


6. 做一次保养需要等待的时长？
百达翡丽的保养维护分成三种：快速维护、局部维护与全面保养。
快速维护指常规腕表检测、更换皮表带、调节金属表链、更换电池等服务，全程你都可以看着工作人员在全透明的快速维护台进行，只需要30~60分钟就好。


腕表维护和保养所需的零部件储存由专人管理


局部维护指对腕表外部组件（如表壳）进行修理或更换，而无需将机芯组件完全拆开的维护。虽说是无需将机芯组件完全拆开，但比如机芯洗油、检查调整游丝的摆幅包括六方位仪走时测试都涵盖在这部分里，做一次需等待3-4周。
至于全面保养，那真的是非常细致的工作了，一枚表的机芯被完全拆解检查处理，甚至在完工后的走时检测时，都至少要模拟手臂运动检测2日。所以做一次全面保养，表主至少要等待2-4个月，这还是在该表款全程都可由中国售后中心处理、无需运回总部的情况下。


7. 在中国修的表，和送到总部维修的表会不会有品质差异？
可以很肯定的是：目前百达翡丽中国的客户服务中心，提供着与日内瓦总部等级一致的原厂全面保养服务。
北京和上海的百达翡丽客户服务中心目前共有29名专业钟表技师，这些技师的招募与培训遵照品牌日内瓦全球客户服务中心制定的严苛标准，且他们的培训和考核均在日内瓦总部进行。


位于上海益丰外滩源的百达翡丽客户服务中心


据悉，百达翡丽技师按照专业水平分成四大级别，第三与第四级别之下又根据技师可维护的机芯复杂程度进行细分。每一级别的培训课程约为4周，但并不是连续培训就能出师——技师在获得了某一级别的资质之后，还必须经过至少36个月的工作才能接受下一个级别的培训。可以说，品牌用非常细致与严格的培训制度来保证了售后服务工作的品质。
当然，部分超级复杂腕表（如三问或双秒追针计时腕表）或表龄超过20年以上的古董表，需要送回日内瓦总部处理。其实在日内瓦总部，古董表的维修保养工作，也是与现代表款的售后服务严格区分开来的。（详情请见：《【见闻】百达翡丽究竟有几个工厂？》）。


8. 有何官方渠道了解百达翡丽腕表的使用方法？
首先，当然是在购买PP表款时，仔细询问店员；其次，回去后认真阅读表款说明书；再次，北京与上海的百达翡丽源邸如今已在定期举行沙龙聚会，与表主们分享如何正确使用、佩戴腕表的基础知识，大家不妨前往售后服务中心了解详情。




9. 明明在免费保养期内，为何还要收取保养费用？
品牌明明规定了表款的质保期限，为何没有逾期送修还要收钱？这是大家反反复复提起且各种不能接受的焦点问题。其实，任何钟表品牌提供的任何时长的质保卡，都存在“不适用”状况，我将百达翡丽基本的“不适用”状况列明如下，供大家了解：

正常的磨损由于使用不当导致腕表掉落腕表受到撞击将无防水功能之腕表置于潮湿环境中受潮皮质表带更换石英腕表电池更换由经非百达翡丽客户服务中心维护而导致腕表损坏

10. 想去百达翡丽售后服务中心工作该怎么办？
百达翡丽作为钟表世界的王者，其售后服务中心，自然也是许多学习钟表技术以及相关从业人员的梦想之地。微博上常常有人问，作为中国人，有没有机会去这里工作呢？答案是肯定的。如果大家此刻去PP售后服务中心，也会发现大部分的工作人员，是黄皮肤黑眼睛的。
其实，早在2013年，百达翡丽英才中心已在上海建立，截止到2016年每年招收6-8位学员，成为国内百达翡丽专业技师团队的储备。至于详情，大家不妨电讯售后中心。


位于上海益丰外滩源的百达翡丽客户服务中心