从2009年阿里巴巴举行第一个“双11”算起，电商行业曾经迎来了第14年的“双11”。月亮还是那个月亮，“双11”还是那个“双11”吗？ 2009年1月京东刚取得今日资本、雄牛资本以及梁伯韬的私人公司共计2100万美圆的分离注资。两年前，京东商城的名字还叫京东多媒体网，这次融资让刘强东头上多了一缕标记性的青丝。 这是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业取得的第一笔融资。也就是这笔融资，走自营电商的京东有底气自建物流，在方式上与阿里巴巴走了一条不同的道路。 2009年黄铮还在创业，两年前他分开了成立不久的Google中国，他先后兴办了两家公司，一家游戏公司，一家电商代运营公司。 那时黄铮在业内没什么名气，也很低调。2009年黄铮在Google中国的指导李开复也分开了谷歌，联络“媒体锻炼营”准备写一本《分开谷歌中国的创业者》，采访名单上有黄铮，但被拒绝了。 2015年，黄铮将游戏和电商代运营两种方式分离起来，成立了一家名叫“拼多多”的新公司，首创“游戏电商”的玩法，在阿里巴巴、京东自营两大巨头统治的电商行业创出了一条新路。 2010年的黄铮拒绝采访，一是他的确低调，二是正在憋大招。黄铮有野心，知名不是目的。在谷歌中国的众多创业者中，黄铮往常最有名。 2009年，张一鸣第一次创业，兴办垂直房产搜索引擎“九九房”，三年后，张一鸣分开了“九九房”，将引荐搜索技术用于内容与信息，兴办了今日头条。 2016年张一鸣依样画葫芦，将引荐搜索技术用于短视频，抖音横空出世，成为应战百度、腾讯的存在。2019年，抖音杀入电商行业，阿里巴巴、京东迎来新对手。 2009 年程一笑刚刚毕业两年，这一年他从惠普大连离职，加盟人人网做 iPhone 客户端开发，两年后创建了GIF快手，办公地点就在天通苑的东小口镇，被称为天通苑的张小龙。 往常，电商是曾经是快手最重要的收入来源，程一笑与马云、刘强东、黄铮、张一鸣站在了同一条赛道上。 他们是这条赛道上的胜者、剩者，过往14年，中国批发行业风云际会，这条赛道上倒下的创业者能够排一条长队，即便在风起云涌的互联网行业，电商行业的竞争也是最猛烈的。 无一另外，最终活下来的创业者，都与前在位巨头在方式上存在庞大差别，阿里的特性是平台、京东是自营、拼多多是社交、抖音与快手则基于视频。总结电商行业过去十年的特性是“分化”。 2022年“双11”则有点不一样，视频电商是各大平台的标配，是阿里巴巴、京东发力的重点，阿里强调体验、京东血拼价钱，拼多多、抖音、快手则在自创阿里巴巴、京东的胜利阅历。 在一个技术创新飞速展开，市场拓展快速壮大的行业，行业展开的趋向是分化，反之则是异化，这也是增量市场和存量市场的不同特性。 今年“双11”会是分化与异化，存量与增量的转机之年吗？十年之后回首，2022年“双11”可能是电商十年改造的起点。 01 拼价钱：“薅羊毛”就是最幸福的事 两军相逢勇者胜，关键看谁敢亮剑，购物节最尖利的一把剑是价钱。 阿里巴巴宣布了“三重优惠”叠加运用的战略：1700万商品集体打折、全场跨店每满300减50、88VIP会员再领820元大额券。 以前消费者担忧早买反而买贵了。阿里巴巴淘宝天猫产业展开及运营中心总裁吹雪在发布会现场透露：今年天猫将对“双11”商品中止“全程价钱维护”，价保周期从往年的15天延长至27天，买贵一键退差价。
双11前夕，罗永浩、俞敏洪、头部直播机构遥望科技等更相继宣布入驻淘宝直播，将淘宝直播作为长期运营的阵地。 10月24日6点开端，李佳琦、罗永浩、张柏芝、苏醒等明星主播还在淘宝直播开播，带来第一批双11好货。 2009年第一届天猫“双11”只需27个商家报名，五千多万的GMV。吹雪透露：今年双11，有29万个来自全球的品牌参与，其中7万个品牌是初次参与。此外，还有数百万产业带商家、中小创业者一同参与进来。 10月24日晚，罗永浩开启了淘宝直播首秀，消费者表示“要去罗永浩直播间抢洁面，去李佳琦直播间抢面霜。” 数据显现，李佳琦直播间用了不到一小时的时间突破千万场观，共吸收了4.56亿人次观看，创下历史新高；罗永浩直播首秀则为2650万场观。 今年“双11”，京东全品类跨店每满299减50，不用领券，下单即享。而且开门红和高潮期还有两波红包雨，能瓜分亿元补贴，更有最高1111元红包等惊喜福利。 此外，还有“猜价钱，抢免单”、“京东11.11 谁是京英”直播答题等更多互动活动带来额外惊喜，京东PLUS会员每人还可领超千元超级补贴。 今年“双11”，京东家电零嵌冰箱、洗烘套装、新风空调等中高端产品在日常到手价钱的基础上减免20%，以至部分产品减免力度可达40%。 10月24日，京东对外宣布了再度升级的“双11”保价效劳：参与京东11.11的实物类商品简直全部支持价保效劳，更有超5亿种商品支持30天超长价保，且用户领取优惠券也可支持价保。 依据规则，10月20日至11月13日期间，消费者置办带有“30天价保”标识的商品并完成付款后，可自当日起30天内恣意时间经过“一键价保”享用买贵退差价的效劳保障，价保时间可持续至“双12”。 拼多多今年“双11”购物节率先发力，10月20日，拼多多启动今年的“双11”大促，推出全场百万商品每满300减50的优惠且上不封顶的优惠活动。 “百亿补贴”依然是拼多多的主要发力点，拼多多百亿补贴频道对多个品牌好货以及涉农产品提供至少470元的额外券包，大件消费品则是补贴千元起。 拼多多大促的项目担任人表示，拼多多将继续执行不预售、无尾款的直接补贴政策，为消费者提供无需熬夜、不用做算术题的简单购物体验。 拼多多追求玩法极简，消费者只需求在11月11日当天登录大促会场，即可中止一键拼单。在这之前，超千家品牌将经过微博、抖音等内容平台中止预热，为购物节造势。 传统批发时期，货比三家都很难，互联网时期“货比千家”也不难，价钱还是绝大部分消费者最敏感的触点。说一千道一万，“薅羊毛”才是最幸福的事情。 02 拼效劳：体验与效率才是批发的实质 今年“双11”是淘宝天猫融合后的第一个“双11”，于是有了特殊的含义。今年“双11”阿里巴巴将不只强调“低价”，而是将体验、物流以及创新效劳放在更重要的位置。 阿里巴巴今年“双11”在时间节拍上将“不熬夜”中止到底：不只预售放在晚8点，两波正式开买的时间也分别为：10月31日晚8点和11月10日晚8点。网友们纷繁评论：尾款人都变成了晚八人。
针抵消费者体验升级，今年双11做了很多技术升级，包含多地址下单、购物车扩容、拍立淘等，也在内容和互动上做了很多创新尝试。 消费者凑单更方便。今年，淘宝增加了「多地址下单」的功用，也就是说，消费者在支付一个订单时，能够将里面的商品寄送到不同的地址。 在得知每天有1000万人收到“购物车已满”的提示后，产品经理赶在双11前夕将淘宝购物车可装的法宝数量上限从120个升级至300个，扩容2倍多。 在商家体验上，今年天猫双11进一步简化规则、降低门槛、降低商家运营成本，辅佐更多中小实体企业参与，更好承接商家对生意的等候与自信心。 为了更好支持商家生意的确定性，平台的底层技术和产品也进一步升级，提升商家的数字化、智能化运营才干。 阿里巴巴在重货和大件范畴上线了新的物流产品，一次上门免费送装，经过方方面面的效劳与体验的改进，以及用户在手淘里面的购物体验共建一个超越消费者预期的效劳才干。 2021年京东“双11”率先在在行业中将活动开端时间从0点提早至晚8点，京东APP11.0也再升级，带来了“小抄本”、“心愿单”、“省心凑”等功用，方便用户选购超值好物。 京东还在APP首页上线“京东探馆”、“超级品牌殿堂”、“超级主题日”等新场域，为用户带来好逛、好玩、好买的新体验。 品类特征效劳中，京东3C家电推出30天价保、180天只换不修等效劳，以旧换新效劳全面升级，消费者可完成家电、手机、电脑数码之间的跨品类多件以旧换新。 京东超市强化了“优鲜赔”、“尿裤尺码随心换”、“养宠顾问”等行业抢先效劳。其中，“优鲜赔”已掩盖全部生鲜产品，“尿裤尺码随心换”换货周期长达90天。 京东新百货推出首期服饰“退换随心”效劳；居家强化以“先行理赔”为中心的“省心装”效劳，商品180天内有质量问题可退换；奢品上线防伪溯源码；京东运动掩盖的线下体育场馆也已扩展至近万家。 针对养车一族，京东养车推出了机油买贵赔效劳，不只正品溯源无忧，而且可享1.2倍价保。还有轮胎免费装置效劳，可享三年无忧质保。 还有京东国际“正品鉴别”等效劳，持续保障消费者购物无忧。针抵消费者关怀的退换修等效劳问题，“闪电退款”、“上门换新”、“只换不修”等优势效劳将提供超预期守护。 7—Eleven开创人在自述《批发的哲学》中说：批发的实质不是价钱，是效率与体验。没有效劳就没有体验，拼效劳，实质上是拼体验。 03 拼技术：技术创新还是第一消费力 分化与异化，存量竞争还是增量展开，这是整个中国批发行业都在思索的问题，更会影响中国批发行业未来的格局。 阿里巴巴“双11”十分强调技术驱动创渎体验，为商业上带来新的场景，为用户带来新的价值。吹雪表示：在新一代商业和消费形态下，商业和技术的分离一定会发明新的商业价值。 基于图象的技术，拍立淘在“双11”大范围上线，让用户经过十分简单的拍照就能完成商品的精准选择，拍立淘降低了门槛，成为一个十分方便的购物途径。 基于XR技术，云走秀今年越来越盛行，沉浸式的体验上很受追捧，对服装、家装的销售、用户置办、新品发布、互动都带来了很酷的体验。 阿里巴巴不时在调查各个行业，能否有经过技术去改造购物体验的空间。在服饰范畴退款退货占比很高，很大的要素是每个人、每个品牌关于尺码的了解是不同的。阿里巴巴经过用户过去的购物行为、数据构成了每一个用户对与尺码的了解，用户在选择商品的时分，这样规范的数据的大范围应用进步了购物决策的效率，减少了消费者困惑，同时大幅降低了退货退款率。 过去三年各地疫情此起彼伏，物流散布式不可控，阿里巴巴的数字物流系统加大了关于整个数据和运营才干的树立，能够掩盖到三百个城市的每一个路由的网点，让每一件商品在用户置办的时分就能够给商家一个倡议，用一个什么样的物流，用一个什么样的配送网络能够及时精确的把这件商品托付到消费者的手里，构成一个基于中国范围的物流数据网络。 今天用户正在从商品选择走向对生活方式的追求，基于阿里妈妈平台，增强上街关于全网用户的了解，曾经获取和沉淀用户的才干。 今年京东11.11期间，京东云以业内首个混合多云操作系统云舰、全球最大的容器集群为依托，继续为消费者护航“丝滑”的购物体验。 云上的数据才干与线下物流的分离是京东效劳与体验的保障，经过前置仓规划，全国超200个城市的消费者只需参与预售，都有机遇体验最快分钟级的收货体验。京东快递还推出“全额保”效劳，消费者寄快递过程中如呈现问题，可在保价范围内享足额赔偿，最快24小时极速到账。日前京东亚洲一号西安智能产业园2期也已开仓运营，能够更冷静应对单量瞬时暴跌产生的订单积压，保障运营平稳、包裹配送不延误。
过去一年，拼多多出了在保障买卖、履约方面加大平台投入外，还将人工智能、云计算等技术向上游供给链、向田间地头推行。 黄铮退休的时分表示未来会将自己的研讨方向放到生命科学与农业范畴上，拼多多随后出台了和农业展开的相关项目。发力供给侧，是拼多多未来的展开方向。 一个行业的进化迭代，归根结底靠的是技术进步。过去每一年的“双11”，各大平台拼GMV，拼销售额，2022年，拼技术将成为更重要的看点。 |
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