下架商品针对顾客?"万表网"被指商质量量存问题 沟通未得称心 ...

近日，国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市万表科技股份有限公司旗下“万表网”称其商质量量存在问题,顾客与其沟通未得称心回答。

9月1日，北京市张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日在万表网买的二手手表（表明全新未运用），商家发货说检测过正常，万表网检测过也正常，到张先生手里秒针走时不稳，天文台认证的表，半天就慢了一分钟，张先生请求换表，商家骗他说都卖没了，换别的型号也说卖没了，与万表客服沟通时，商家居然把整个系列的表都下架了，明显针对他。

图片来源：张先生提供

张先生请求万表网客服与商家沟通，万表客服说固然验表，其他的要找商家，聊半天也不能给他称心的回答，最后嫌张先生烦都不回话了。张先生表示，他买的新表，一天都没带，出了问题，就修下就算完事了？张先生狐疑万表网都没给他验表，验表单子的表型号都是复制商家内容，（由于商家的型号也是发错的）。张先生请求万表网退款赔偿并作出处分。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处置回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万表网从属于广州市万表科技股份有限公司，法定代表人是肖晓，公司位于广东省广州市番禺区，是一个专注于钟表商品的B2C网站，主要运营世界知名品牌手表，品牌包含百达翡丽、江斯丹顿、宝玑、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、时度等。

依据“电诉宝”受理的数字批发电商范畴用户有效投诉显现(依据投诉量排行)万表网排名第五十四位，最新评级为“不倡议下单”。同样被投诉的相似平台还有：寺库、拼多多、淘宝、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、店宝宝、天猫、转转、微店、快手、有赞、买卖猫、微拍堂、唯品会、小红书、美团优选、阿里巴巴、当当、拍机堂、北京寺库、找靓机、网易严选、途虎养车、玩物得志、孔夫子旧书网、叮咚买菜、红布林、淘特、天天鉴宝等。

此外，国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“万表网”还涉嫌存在网络售假、退款问题、订单问题、商质量量、退换货难等问题。

【案例一】“万表网”被指商品尺寸不符 不予退换货

2022年6月15日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月8日在万表网（世欧名表）花3980元置办一块手表，收到货发现手表表盘尺寸偏小，卖家描画手表表盘尺寸35mm,王先生用尺子量该手表表盘尺寸为33.5mm，之后与卖家联络，卖家说王先生的尺子有问题，要用电子游标卡尺丈量。

随后王先生用电子游标卡尺丈量手表表盘尺寸为33.88mm,并将照片发给商家客服，商家客服称此不属于质量问题，不予退款退货。联络万表网客服，万表网客服也称不属于质量问题不予退货退款。

【案例二】“万表网”被指存发货逾期等问题 消费者退货退款难

2022年1月7日，浙江省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月31日，在万表APP订购一款手表，和客服沟通肯定一个月能够收到手表。但是在12月初还未发货，后与客服沟通，客服回复还在预定中。经过多次沟通，客服说再等一个月。

李先生表示，截至2022年1月5日，还未发货，一拖再拖，还不知道要多久。直接和客服沟通，对方表示拒绝退款，APP操作退款流程，不时在审核，人工不处置，无法再次操作退款。

【案例三】“万表网”被指以各种理由拒绝退款 屏蔽用户评论

2021年8月13日，四川省邹先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月10日在万表网置办Tutima拓天马-Flieger飞行员系列 6105-31飓风自动机械男表，置办之前联络客服说怕到手后不喜欢，客服人员说七天无理由退货。邹先生收到货之后试戴了一下，不称心，所以请求退货，但是客服说上手佩戴了，针扣上的膜撕掉了，皮带褶皱了影响二次销售了等各种理由拒绝退货。

邹先生表示，针扣的假如不撕掉膜怎样试戴，而且不论是他们的客服还是退货协议上都没明白指出皮带不能直接扣上扣子试戴。邹先生于8月12日11:30收到快递，14:10试戴，发现皮带太硬，不喜欢，向客服反响，客服通知其多戴一下就好了，他戴到17:30分左右再次向客服反响还是不行。

共计佩戴了三个小时左右，售后人员以佩戴时间过长为由拒绝退货。邹先生翻遍了聊天记载和各种协议，没有规则试戴时间，后又发表评论照实反映状况，却被审核为由屏蔽，他的诉求是请求万表网同意退货申请，并返还7930元购表款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处置回复。