本文转载自公众号“把科学带回家”(ID：steamforkids) 元旦刚过，在这个难得的小长假里， 你是选择宅在家里躺平休息还是选择出门游玩那些抢手景点？ 出门游玩就要接受平常十倍之多、拥堵不堪的人群和漫长到令人失望的排队，很多人都分明这一点但还是义无反顾地选择了后者。
看到人从众的你｜图源网络 当你进入排队区时，过长的排队时间和无聊的排队区设计将会使得游客的游玩体验和好意情大打折扣， 依据人们排队时的心理特征设计出好的排队区，关于每一个主题公园和景区都至关重要。 取得国际商管及图资专业出版社设立的Emerald杰出贡献奖的研讨论文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 选取了五家主题游乐园的游客样本1440人，以了解游客可接受排队时间的容忍度。 研讨发现： 30分钟是游客等候的心情转机点，一旦排队时间超越临界值，游客就会开端变得耐烦不安，埋怨游乐设备和自己的选择； 游客普遍存在着“等候时间愈久愈值得”的心理，旺季入园体验的乐趣反而较少，无法促进商店消费。 麻省理工学院运营教授理查德·拉尔森（Richard Larson）的研讨表明， 人们客观感遭到的排队时间比实践所用的时间长了36%。也就是说，我们客观放大了等候所破费的时间，自动开启了“度日如年”方式。 因而主题公园和景区的管理者需求想尽措施让游客在排队时遗忘时间，让他们以为排队区是景点的一部分—— 关于排队，迪士尼是国际上公认做的最好的乐园。游玩时间为5分钟的文娱项目需求等候70分钟以上，可游客们偏偏乐在其中，这要归功于不时改进的迪斯尼排队流程。 迪士尼的排队系统的中心是 让你觉得游乐项目在排队时就开端了！
为了留住着急等候的顾客，很多企业管理者想尽措施｜图源网络 迪士尼 沿路设置了电视屏幕，提供文娱项目的刺激局面，或者经过肢体动作参与视频游戏，增加游客对项目的等候感和价值感； 谋划了和主题相关的沉浸式体验，让卡通人物不时出来和游客见面、合影，让你在等候时有事可做。 一眼望去看不到头的队伍常常会让人感到“失望”， 但是将长队设计成弯弯绕绕的道路，用不同主题的房间分隔开来，设置一些能够看到终点的节点，即便抵达该节点时发现还有另外房间的队列，游客也不会有不满心情， 至少会让他们感到自己逐步接近终点，而不是停滞不前。 人们宁愿向前走，也不愿站着等候｜参考资料[4] 同样的设计还存在于机场。 美国休斯顿机场曾收到大量旅客投诉，称领取行李的等候时间太长。 机场经过增加搬运工数量来加快搬运速度，试图减少旅客等候时间，但效果并不理想。在心理学家拉森的倡议下， 机场修正了旅客的行走道路。旅客原本从下飞机到行李提取处需求走1分钟，行李转盘处等10分钟，变成了往常走9分钟，等2分钟。神奇的事情发作了，这些投诉简直一夜消逝。
倾斜的线比水平或垂直线更好地传达方向和运动 一条弯曲的蛇形队列是一个专为对等和公平而设计的队列。当只需一条队列时，能够减少游客对不同队伍进度变更的对比，从而确保心理均衡。 许多游乐园推出的优速通卡能够让部分游客享遭到不用排队就能玩项目的特权，但是这种做法可能会让幸苦排队的普通游客感到不公平，惹起不满。管理者还会 在视觉上分别并躲藏不公对等候的队列，好比VIP通道。 普通来说， 游客会更想分明知道自己需求排队的时长，这会让他们更有掌控力。所以，排队起点和途中设有显现等候时间的显现屏，但 游乐园常常会故意将估量等候时间写得比实践等候时间长。由于在同等条件下， 那些等候的时间比自己预期短的人要比那些等候的时间比自己预期的长的人更开心。 思索到会呈现某些紧急状况， 景区还会在排队区设置分散通道以及灵活的闸口开关。即发作紧急事情或是游客中途改动主见需求分开排队区时，翻开紧急出口能快速分散游客。 看似不起眼的排队区设计，其实里面躲藏着大大的学问，下次你再去游乐场排队时能够认真察看一下这个游乐场运用了哪些队列设计？ 假如这个游乐园排队区的设计仅能引导人排队，那么它的评分可能才刚抵达“及格线”，拉尔森说： “排队的心理学通常比等候自身的统计数据更重要”。如何让排队从一种“煎熬”变成一种“享用”，是真正需求研讨的。
（图源网络） 人类社会的次序就决议了排队无从避免， ...... 你有没有一种错觉？ 面前同时有三条队列，你总是能精准无误地选到那个排队最慢的队列...... 文章版权归《万物》杂志官方微信号“把科学带回家”一切 未经受权，不得转载。转载请联络 bd@wanwuweb.com 若您觉得有用，点个【在看】或分享【朋友圈】吧！ 公众号回复“ 0”免费观看一切学问点视频 整式——宇宙的言语 从算式到方程——由已知到未知 解一元一次方程——希尔伯特23问 |
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