闽侯县人民检察院依托科技赋能，创新研发“聪慧接访”系统并健全配套工作机制，胜利打造“亲民接访、义务处访、高效解访”工作方式，有效破解信访管理难题，构成传承发扬新时期枫桥阅历“闽侯模范”，得到各级指导和人民大众普遍好评。2022年1-9月，县院受理来信来访179件，其中80%即普通问题信访一周内消弭，剩余部分的80%即较为突出问题一月内处置，再剩余部分的80%即疑问积案三个月内基本稳控化解，完成了高效化解99%信访问题、重访积案稳控在当地，治重访、化积案工作取得显著效果，为护航党的二十大胜利召开作出了积极贡献。
一、创设“亲民接访”方式，将普通讯访全部消弭在初访阶段 聚焦80%以上普通讯访问题，经过改善接访环境、创设贴心效劳、落实放心举措,在初次来访阶段全部完成消弭化解不再访。 一是完善“一站式”便民效劳，做到“来访快办”无障碍。编印“一次性告知清单”、诉求法律文书模本、来访办事流程指引，返聘退休干部驻点引导，让大众来访表白诉求高效方便。设置大众休息室，配置自助查询设备和法律法规条文库，谐和律师驻点提供咨询，为来访大众提供全方位自助效劳，营造“门可罗雀”氛围。
<< 左右滑动查看更多 >> 二是完善“常态化”贴心效劳，做到“对话互动”有温度。健全心情引导机制，强化接访人员文化礼仪培训，力推“四一”工作法即请求在接访中做到一张笑脸、一声问候、一把座椅、一杯热水，以实践言行表示“暖心”。健全能办尽办机制，将换位思索、将心比心作为基本工作法，急大众之所急，力所能及提供辅佐，真实未来访当作“送上门的大众工作”做实做好。
三是完善“规范化”跟踪效劳，做到“事交我办”真放心。健全大众诉求主动继续回应机制，即做到不只告知来信“收到了、谁在办”，还注重阶段性、递进式反响“办理停顿”，让大众真切感遭到其诉求“不时有人管”。对非检察机关管辖的，尽力辅佐处置或解释到位，最大限度减少大众到其他机打开访，为党委政府分忧解难。
<< 左右滑动查看更多 >> 二、强化“义务处访”举措，将突出问题彻底处置在检察环节 坚持信访义务清单化、节点衔接流程化、联动助力智能化，推进剩下突出问题信访中的80%在检察环节化解。 一是强化角色管理，义务愈加明晰。将接访、办案、管理、督察人员等角色义务清单融入“智访系统”设计，完成信访事项案件化办理。未来访关键信息整合以一张“要点图表”、一根“时间轴”方式直观呈现，接访人员依据流程指引即可周全履职尽责。系统设置视频司法存证、称心度测评等功用，对接访全程同录，督察部门可调阅不称心件接访录像展开问责问效。
三是强化联动管理，合力愈加夯实。系统搭建联动化解模块，智能预警缠访闹访人员，第一时间向接访人提示推送关联单位和人员，以便及时联动助力；智能剖析信访维稳态势，助力疾速感知风险、精准应对。如在受理多名老年人因养老钱被骗多人多起上访事情中，系统剖析该多起信访关联性后，检察官研判可能涉嫌“民间标会”立功，疾速经过立案监视追捕追诉、追赃挽损，疾速化解30多名老年人猛烈上访问题。
三、传导“高效解访”压力，将积案难题稳控化解在基层一线 以“事要处置”为目的，穷尽化解伎俩、处置措施，推进最后剩余部分的80%即疑问积案稳控化解在当地。 一是做实指导包案，强力推进化解。严厉落实院指导包案办理初次信访和积案化解制度，秉持“化解一案、挽救一家”信心，逐案组建包案团队，逐件梳理举措，坚持高站位、真用心推进化解。在办理一同重复访十余年的叶某不服民事判决申述案件中，包案院指导诲人不倦登门释法说理，竭尽全力纾困解难，最终促成息诉罢访。
二是做实蓄势赋能，借力诚心破解。以重要时间节点前更多力气参与化解为契机，改动坐等上门，积极主动约访、带案下访、蹲点接访，以诚心诚意争取化解先机。树立听证员库，约请社会各界代表等担任听证员，常态化组织听证或“线上”见证评理；树立专家库，向专家“借智”处置专业疑问，助力处置更稳妥、释法更权威。共组织听证评理活动59场次，咨询专家10人次，均取得良好效果。
三是做实考核引导，聚力深化管理。将检察官工作日一线轮番接访归入业绩考评范畴，将息诉罢访作为检察人员业绩重点考核项目，引导愈加注重在办案中做好大众工作化解矛盾，在深化诉源管理中促进调和。办理的姚某某申请撤销婚姻注销行政申述案，推进最高检分离最高法、公安部、民政部出台旨在处置全国鱼目混珠婚姻注销问题特地意见，完成了办理一案、管理一片的良好效果。
来源：闽侯县检察院 |
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