临近春节，市场进入消费高峰期，作为我市主城区、灯会举行地的自流井区更是消费市场的“主战场”。如何维护节日市场运营次序？如何营造旅游放心消费环境？成为游客和市民最为关怀的话题。 为此，记者专访了自流井区工商和质监局局长蒋波，他引见，依照“红盾春雷行动”相关工作部署，分离自流井区消费市场特性，自流井区工商和质监局将继续加大市场监管力度，畅通投诉渠道，确保春节假期和灯会期间全天候有人值守，真实维护消费者合法权益。 典型案例 多次维修仍存问题 工商作出退款处置 两年前，市民郑女士在五星街某商场置办了一款女式手表，但在运用后，发现该手表走时不准，经过两次维修后，仍存在此问题，郑女士遂向工商部门中止了投诉。 接到投诉后，自流井区工商和质监局积极谐和，多次与商家、厂方和消费者沟通，去年八月，最终，运营者依照《四川省消费者权益维护条例》相关规则，“超出十五日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常运用的商品，运营者应当免费为消费者互换同型号、同规格的商品。”为郑女士互换了同款女式手表。 去年九月，郑女士再次发现互换的手表仍存在走时不准的问题，再次向工商部门中止投诉，并请求退货。工商部门依照相关规则，依法请求运营者一次性退还货款，不得收取任何费用，维护了消费者的合法权益。 投诉趋向 预付投诉持续增加 商品服装仍是重点 蒋波引见，就此前自流井区工商和质监局受理消费投诉的数据剖析，商品类和服装类依然是投诉重点。 蒋波说，随着网上购物的兴起，网络消费投诉逐年激增，主要集中在电子电器、通讯产品、服装鞋帽、食品、酒水及饮料等范畴，消费者所反映的问题主要集中在商质量量、虚假宣传、实行合同存有争议等方面。除此外，通讯效劳投诉日渐增长，消费者诉求主要集中在实践网速与通讯运营商承诺存在较大差距、擅自开通收费业务、业务办理宽进严出击抵消费者诉求处置不迭时、不称心等方面。 同时，预付卡类投诉持续增加，主要集中在文化文娱、体育、美容美发、洗浴范畴，投诉主要反映商家设置不公平格式条款、效劳质量较差、运营权转让后预付卡用户难以合理消费等问题。 强化监管 增强执法整治力度 确保投诉及时受理 那么，春节大假期间，消费者投诉能否能及时受理呢？去年，乐山市民卢本雄受邀到自贡观灯，在此期间，与某购物商店发作消费纠葛，卢本雄向自流井区工商和质监局投诉，该局接到投诉后，当即赶赴现场，经调解，双方达成和解协议，对此，卢本雄很是称心，直夸自贡工商部门给力。 蒋波表示，依据“红盾春雷行动”计划，自流井区工商和质监局依据辖区市场消费特性，将着重管理旅游消费环境，依照有问必答、有诉必理、有案必查的准绳，真实维护消费者合法权益及市场运营次序。 蒋波引见，为打造旅游市场放心消费环境，自流井区工商和质监局增强了旅游市场监管力度，着重检查旅馆、酒店等场所主体资质，强化对旅游市场运营主体的约谈、指导和约束，同时，强化消费者投诉平台维权作用，“在春节假期，工商部门将二十四小时值守，一旦接到投诉，可疾速介入调查、中止调解。”蒋波说，经过发布消费警示、电子显现频、媒体宣传等渠道，引导消费者合理消费，增强自我维护认识，经过一系罗列措，不时营造公平、公正、有序的市场运营环境。 据悉，“红盾春雷行动”截至目前，自流井区工商和质监局接受消费者咨询近三百余件，受理消费者投诉、告发百余件，案值近六十万元，为消费者挽回经济损践约四万元。蒋波表示，接下来，自流井区工商和质监局将继续加大旅游市场整治，重点查处一批触及面广、危害严重、影响恶劣、关系民生的大要案件，同时，加大灯会期间的消费投诉告发的调解和查处力度，努力为市内外游客营造良好的旅游市场环境。（记者 黄鸿） |
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