来源 | 环球旅讯 除了满足需求，更要发明需求。 出行前，用户在线上搜索、选择和预定酒店客房；抵达酒店，用户在酒店智能前台操作数秒领卡，走到一旁的自助批发机取出“六小件”，随后在礼宾机器人引导下进入房间；然后用VR设备观看当地景点，选取感兴味的景点，输入出行时间，获取出行计划倡议，俭省了自己做攻略的大量时间；行程终了，用户线上一键退房，提交评价，到智能前台提交房卡，潇洒分开。 在消费者需求越来越个性化的今天，聪慧赋能酒店产品与效劳已成为一种趋向，新奇的智能产品和应用令人眼花纷乱。智能设备能否真的能带来消费力的解放，降本增效的同时完成用户体验升级？疫情使得“无接触”得到了更普遍和更深化的应用，这又将对酒店智能化展开进程有何影响？ 01 疫情之下，酒店效劳的智能化 疫情催生“无接触”高光时辰 新冠疫情的强传播性让人与人之间有了距离感，“无接触”效劳被普遍应用在酒店业中，首旅如家推出“放心酒店”，用户可在线上完成下单、续住、退房等手续；东呈运用智能机器人为消费者提供送物效劳，减少了工作人员与消费者的面对面接触。酒店的“无接触”效劳固然少了工作人员的引导与效劳，但因满足了消费者在疫情这个特定情境下“与他人坚持保险距离”的需求，大大提升了消费者的保险感而广受好评。 “无接触”效劳因对酒店产品和效劳规范流程的规范化请求高，能有效减少人员接触机遇而成为特殊情形下被普遍应用的短期应急举措。疫情过后，当人们的消费习气被改动，“无接触”能否进一步被提高推行？ 人机分离，提升效率 近年，酒店业的智能化应用层出不穷，无人前台、声控技术、VR体验等新型产品和效劳方式颇受追捧。阿里重金打造的“无人酒店”引爆业界；亚朵推出融合人文科技和智能体验的“亚朵LAB”赚足眼球。即便没有疫情，酒店的智能化进程已然在逐步推进之中，归根结底， 智能酒店的实质是经过聪慧赋能产品和效劳，掩盖用户的住宿消费轨迹，以满足用户的个性化需求从而提升用户体验。 聪慧酒店展开的理想状态是人机分离，经过硬件和软件分离进步工作效率，俭省下来的人工能够更好地投入到面客效劳。酒店智能应用在一定水平上为酒店降低了人工成本的同时也提升了其运转效率和效劳质量。 那么，消费者在享用智能产品带来的高效、新奇效劳的同时，也能取得有温度的体验吗？ “无接触”=无效劳？科技和温度如何均衡？
酒店作为线下效劳型消费场景，消费者在酒店入住全流程中随时会产生各种各样的需求， 在既定的入住-住中-住后效劳轨迹中发掘可“进入”的点，从用户角度动身主动发明需求，依附人工智能技术对产品和效劳中止创新，让用户感受具有冰冷外壳的智能产品所带来的暖心体验。 如在住中环节，酒店房间可为焦虑的都市人提供舒缓的墙壁环绕音乐，辅佐其进入放松状态；让失眠者自主选择房间呈现的气息，辅佐入眠；在房间内为由于各种缘由无法出门的用户提供一些VR设备和文娱措施，帮其打发百无聊赖的闲暇时光......聪慧酒店的中心仍是以顾客为中心，经过聪慧应用为用户提供贴心，周到和自然流利的增值效劳，为用户提供有温度的效劳。 02 智能+大数据，聪慧酒店未来怎样走？ 突破信息孤岛效应 从用户搜索到离店的过程中，系统不时地在搜集用户的信息。但由于酒店企业内部繁复的管理系统和应用技术各自孤立、大量非结构化数据的约束，数据分散存储在不同的中央，构成了数据孤岛。当数据孤岛之间没有完成连结，仅依据各自数据点输出结果时，将构成各数据点之间的数据缺失。 随着5G、大数据等技术的展开，收益管理系统中整合算法、数据捕获和剖析的才干提升，在线系统和管理工具的功用进一步完善，酒店企业可经过科技赋能各渠道管理，连通内部系统，突破信息孤岛效应。 数据的联通也将进一步提升产品管理效能，强化酒店效劳全过程的灵活与高效性，完成人-数据-流程的全域互联。 从长期评价酒店智能化的投入产出比 为了推进聪慧化进程，在尚未同步伐整业务流程和组织战略的状况下简单复制技术和盲目装置各种信息设备和系统是不可取的，以至可能招致大额的成本投入“打水漂”。因而， 酒店的智能化展开不该盲目跟风，而是要分离市场状况和自身实践状况做长期评价和阶段性剖析，找到精准发力点，避免无用投入和资源损耗。 【免责声明：文章重在分享，如有原创声明和侵权，请及时联络本号，我们将在24小时之内对稿件作删除处置，感激对里屋里酒店资讯的关注！支持原创、尊重原创，里屋里欢送更多行业同行分享阅历，投稿邮箱：liwulihotels@liwuli.com.cn 】 |
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