2022年11月21日，在深圳市住房和树立局指导下、深圳市物业管理行业协会主办、上海克而瑞信息技术有限公司承办、全国50多家省市物业协会分离支持的「2022深圳国际聪慧物业产业展览会」，在深圳国际会展中心（宝安）8号馆正式开幕。与此同时，于11月22日上午，本次深圳物博会同期会议——“新周期的开启”：2022中国物业行业高峰论坛暨城市效劳论坛盛大举行。
本文对「2022中国物业行业高峰论坛暨城市效劳论坛」的嘉宾干货做了整理，与各位读者一同分享。
掌管人 | 诚信行物业管理集团董事长 王宏杰
指招致辞 | 易居企业集团首席执行官 丁祖昱 当下，行业处在承上启下的阶段，准备新周期的开启。承上，是由于行业从去年7月份开端进入调整期，无论是房地产行业还是物业行业都进入了深度调整。 启下，是近期暖风较多，政策端三大部委都强调了对房地产行业及企业的支持，资本端无论是地产股还是物业股都呈现了强劲反弹。 行业的重新启动，需求满足三个条件：一是政策见底，这个条件基本具备，还短少对一二线城市限制性政策的全面放松，以及一两个全国性的相关政策出台； 二是市场见底，在过去一年里三四线城市、多数二线城市先后进入调整，随着10月份上海、杭州等城市也开端进入调整，市场见底已进入最后一个阶段； 三是自信心见底，经济、就业及疫情管控等要素都影响了整体自信心。 往常是行业黎明前最黑暗的阶段，曙光就在眼前。大家要练好“内功”，为新周期的开端做好准备，共同迎接曙光的呈现！
报揭露布 | 中物研协总经理杨熙 我们把行业展开分红四大阶段， 第一阶段是起步探求期，第一家物业效劳企业在深圳降生，行业逐步走向正轨。 第二阶段是地产助力展开期（2000-2013年），房地产黄金十年也助推物业行业开疆扩土。 第三个阶段是资本市场窗口期(2014-2021年)，资本市场上进一步对行业的认可助推展开。 第四阶段，2022年行业进入独立展开新周期。 在行业面临的大环境和新形势下，我总结了几个关键词。 一是政策支持，从整体上宏观政策来看，物业行业深受政策关注和支持； 二是地产拖连，地产危机影响物企后续管理面积的增长和为运营带来不利影响； 三是为“情” 所困，疫情对物企的收入、成本、运营难度均产生影响； 四是资本遇冷，资本市场不尽人意，股价一路下行，上市和递表企业锐减； 五是现金乏力，应收账款增加，回款速度变慢。 /span>基于以上特征，行业将开启新展开周期，范围为王转向高质量增长，也要做几个告别和做一些回归。 一是告别地产依赖；二是告别高增长；三是告别高毛利，高毛利是不可持续的； 四是告别高增值。关于回归，我们要注重组织管理提效，进一步向内部要效益。
绿城效劳董事会主席杨掌法 我以为，行业展开有很多个可能性，但无外乎 三个价值维度： 第一个是基础价值，这也是排第一位的，是基础的四保效劳，这是效劳的基本和独一根基，更是打造与业主、客户信任的关键。 第二个是溢出价值，这是我们经过信任树立后，衔接自身孵化的才干或社会先进的才干，以效劳的方式，精确面向业主实践需求，所发明的额外价值，所谓溢出，首先是业主感遭到价值增加了，还有我们行业自身也因而锤炼了更多的才干，取得了更多的收益。 第三个是长期价值，这是在基础固本，溢出培元，从而沿着一个不时延伸的中轴上升的价值。这个价值是由于走“正道”，所以得出的“正果”，应该是生生不息，无量无尽的。 基于以上认知与研判，我以为 作为物业效劳企业想要进一步取得展开，取得运营质量的提升无非是两条途径，一是经过全面的市场化，即采取收并购、参与存量市场竞争等方式进一步扩展范围， 二是基于业主需求，经过自身才干培育和社会效劳资源整合等方式拓宽效劳内容，产生更多溢出价值、乃至长期价值。
宝石花物业管理有限公司董事长、党委书记张小军 2015年党中央国务院提出深化国有企业变革，2017年加速三供一业变革，中石油旗下海峡能源引入战略协作同伴碧桂园，成立了宝石花物业。公司称号继承自中石油的Logo宝石花，不祥物形象源自《山海经》中的“天地大管家”——神兽陆吾，秉持着中石油人“一顶账篷、一口锅，一匹骆驼走沙漠”的艰苦斗争肉体， 宝石花物业努力于为宽广业主提供五彩缤纷的幸福美好生活。 宝石花物业对业务展开得出了“511”的思索：“5”是指 5大业态规划的理论，包含一体化综合效劳、多元化战略规划、产业物业的共同市场（工业物业）、城市效劳、深度植入社区管理；“1”是指 红色物业的理论；最后一个“1”是指 关于生活效劳联盟的未来想象。 宝石花物业五年的展开心路进程通知我们 这个行业是个细工慢活的行业，是个长线挣慢钱的活，所以一定要有长期主义，要有利他思想，和我们的协作同伴、宽广业主、以及一切同仁们共赢、共享、共建，大家好，行业才干好。
天津战力数字科技有限公司总经理邱义国 清洁有三要素：人、设备、用品。针对清洁用的清洁设备的管理，研发了一套国内首创的物联网硬件，能够匹配兼容市面上一切的清洁设备，也做了一些渣滓清算车的改造，装上这个硬件后能够辅佐物业清洁公司把现有的设备实往常线化的管理；针对室内作业人员管理，做特地的物联网电子工牌，完成降本增效。 管理要完成数字化，作业规范化、机械化、智能化。依据客户需求，开发顺应性强的产品，为客户提供小程序端、手机app端和电脑端数字产品，完成对日常的高效管理。 高层住宅电梯外的空间场景能够完成降本增效，目前多数高层住宅保洁员的60-70%的工作是拖地、渣滓清算，为完成赋能物企，研发出专用洗地设备，并对设备水箱、电池做改造升级。经过理论，业主对这种机器洗地替代人工拖地的称心度也有所进步。
易居克而瑞副总裁张兆娟 目前城市效劳展开状况呈现以下几个特性， 一是各家企业的城市规划较为分散；二是克而瑞预估未来城市效劳是个万亿级市场，物企进入城市效劳赛道和原来的环卫赛道存在同业竞争的现象，物业公司进入城市效劳赛道以更快、更高的速度在展开； 三是城市效劳的标的增大，效劳方式注重一体化运营，环卫企业上下游“护城河”曾经开端拓宽，逐步往城市管家方向进军； 四是城市环卫的业务与政府财政息息相关，各地政策的差别性比较大。 未来城市效劳展开趋向，第一，从效劳向效劳+运营转变；第二，从散点式效劳向一体化运营转变；第三，从简单的科技应用向未来大的聪慧平台转变。 城市效劳存在企业才干和政府预期差别较大、效劳边疆含糊、政府主体差别性比较大等业务难点，我们以为 未来城市效劳展开需求具备以下几项中心才干，第一是拓展力，包含政府关系、专业才干等； 第二是产品力；第三是细致的应用才干，包含一体化、聪慧化、可持续化，促使业务持续正常运转。
招商积余党委书记、总经理陈海照 城市效劳的了解：是政府或集体组织树立管理的向社会公众开放的场所内（包含道路、广场、市民中心、公园、绿地、社区中心、滨水区域等） 对空间管理、公众效劳、资源运营的效劳汇合。它的降生既有政策指引，也契合理想需求。既是物业行业业务的持续，又与物业行业的才干匹配。 城市效劳的理论：招商积余秉持 四个“一”的效劳目标，即立足一个中心、坚持一个引领、明白一个角色、完成一个目的； 践行 “12345”效劳体系，即秉持一个价值主张（让城市和生活更美好） 、面向两个场景（城市街区、城市社区）、 提供三类产品（空间管理、公众效劳、资源运营）、 构建四位一体平台（政府监管+企业运营+公众参与+生态共荣）、 打造五维一体效劳方式（集约化、专业化、精密化、科技化、生态化），目前已规划13个城市，效劳29个项目。 城市效劳的瞻望：招商积余未来将聚焦 产品力、组织力和 科创力。提升产品才干，锤炼效劳细节，以绣花功夫精雕城市效劳； 增强组织树立，强化多层次高素质人才培育，更有效保障城市效劳业务展开； 加大科创投入，持续推进数字化平台树立，推进城市管理精密化水平提升。急国度之所需，尽招商之所能，让城市和生活更美好！
康桥悦生活执行董事兼总裁戴卫 随着地产走向下行，随着地产爆雷之后，我们更多的还是应该把视角归结为两个阶段。 从B端视角来看，除了地产增量，还有一个存量市场的效劳。这就请求我们从增量市场转向存量市场的效劳，并且物业转向存量市场应该把物业的视角转向 资产运营、城市更新和 老旧改造。于C端视角而言，除了基础四保，将更多的留意力转向社区商业、社区养老，掌握商机。 城市效劳的下一个点，康桥悦生活未来3-5年遵照低碳、践行双碳目的的国度大战略，专注于以下四个方面： 第一，节能环保，减排；第二，经过光伏后端的运营效劳，让光伏产生更多节能减排效果；第三，经过充电桩的运营让社区、城市充溢生机；第四，增强机器人的应用，处置繁重人力工作。
碧桂园效劳CMO兼城市效劳集团总裁 汪威武 碧桂园效劳在肯定开启城市效劳赛道时的四点考量。第一，我们对公共效劳未来的稳健展开坚持自信心； 第二，国度整体顶层设计对城市公共效劳、城市管理、社区管理是支持的； 第三，我一直以为城镇化进程基本上曾经到底，城镇化进程一定是向城市效劳转型； 第四，基于碧桂园效劳的增长逻辑在哪里的思索，我提出了 全域掩盖、全生命周期、全业态展开的三全体系，在这其中，城市效劳是缺一不可的一个航向。 展开城市效劳的过程中充溢了希望和机遇，但也充溢着应战和艰难， 碧桂园效劳也积聚了许多阅历和经验。第一，客户维度不同，痛点不同。城市效劳和社区物业效劳最大的区别就是效劳的评价者和买单者不是一个人。并且，做城市效劳需求有G端和B端客户的交往才干。 第二，跨界入局，要敬畏专业、敬畏行业，我们要抱着敬畏的态度躬身入局。 第三，只需在今天未知范畴里面弯腰，未来才会在已知的范畴里面奔驰。碧桂园效劳不时坚持着尊重专业、尊重行业的态度，在突破和拓展专业范畴行业的边疆。 关于城市效劳，碧桂园效劳不时在做理论和考证：第一，聚焦产品做减法，只需这样才会构成中心竞争力。第二，我一直以为 城市效劳的中心竞争力不是商业方式，而是产品力，如何把专业才干、产品创新、产品的运营才干做好是关键。 第三，科技应用、数字化应用是城市效劳科技赋能的异曲同工，没有科技的赋能，城市效劳就是传统的市政环卫。 关于城市效劳的几点倡议：第一，城市效劳不等于市政环卫； 第二，要学会与国企打交道； 第三，不要用公共物业效劳的思想去了解城市效劳； 第四，不是一切的物业企业都能做城市效劳，不具备平台的整合才干和生态上的树立是无法展开城市效劳的。
深圳历思联行物业管理有限公司董事长兼总经理 赵昀 城市效劳的市场现状：首先，企业收入来源是财政开支，但往常各地财政慌张，回款周期较长，意味着企业需求垫资，财务成本骤增；其次，城市效劳项目是跟政府签约，合同周期多是“两年+一年”以至“一年+一年”，罕有超越五年的合同，面对短期合同，企业不敢大量投资；最后，签约时企业的身份多是后勤化合同，在政府面前没有位置。 城市效劳的政策思索：10月23日，财政部颁发了关于采购的文件，其中明白提出PPP方式是基础设备与公共效劳范畴当中的一种长期协作关系，协作周期普通在三十年左右。长期协作让企业勇于投资，而且在PPP方式下企业与政府是同伴关系，转变了身份。 城市效劳的资金思索：项目的运作资金主要有四个来源，即财政支付、运营收入、银行贷款和资本市场融资。采用PPP方式的益处在于能够资产证券化发行债券，将应收款做供给链金融，做现金贷，最后还能够经过金字塔股权结构为甲方（政府）提供现金流水，成为城市效劳过程中的合伙人，坚持企业运营的可持续性。 直击现场
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