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内容带动买卖，不只仅是电商们的追求，对C2C旅游平台也不例外。 2016年，爱彼迎上线了「故事 」UGC社区，其入口作为一个独立的tag位于底部导航栏的中间位置。作为一个舶来产品，爱彼迎正在如何做本土化内容？它还能如何做得更好呢？ 本文主要从以下五个角度动身 ，对爱彼迎「故事 」社区中止内容剖析并提出优化倡议。
一、背景剖析 2019年初，国际民宿短租平台Airbnb宣布连续两年完成盈利，房源的累计预订人次将超越5亿。相比之下，自2015年进入中国的Airbnb爱彼迎展开速度并不快。在国内民宿短租行业快速增长之际，它不只面临着水土不服的恒久难题，还面临着途家、榛果民宿、小猪短租等本土品牌的猛烈竞争。 2017年，产品上线了“故事”功用模块，爱彼迎用户能够经过搜索抢手目的地，如东京、大阪、京都、巴黎等抢手城市，找到自己感兴味的其他旅游者的旅程故事。 正如内容电商的热潮兴起，爱彼迎对内容模块的探求，是民宿短租乃至O2O旅游行业对内容带动买卖这一商业方式的尝试。 以下主要从故事社区的社区定位、目的用户、社区意义、当前生动度四个方面，对该模块中止引见。 1. 社区定位 自“体验”业务上线后，Airbnb爱彼迎的定位曾经不再只是一个C2C全球民宿短租与旅游预订平台型产品，而是一个集住宿、体验、餐饮、社交为一体的全效劳旅游产品。 基于这一产品定位，故事社区是意在打造一个UGC旅途体验内容共享社区，将体验与社交融合。 值得留意的是，爱彼迎的“故事”与游记攻略是有区别的：它并不完整是游记一样线性记载的旅游日记，更不是像攻略一样高度结构化、信息高度整合的干货；它其实是在倡导一种随时随地的生活记载、对体验的自由分享，一则故事可能只提到一家小店、一个景点、一条街道，十分碎片化。这种内容形态与airbnb的品牌调性分离，就构成了故事社区文艺、小众的内容调性。
2. 目的用户 故事社区对一切爱彼迎用户开放，即无论是房东还是房客都能够在该模块发布故事并与其他用户互动。 1. 爱彼迎用户总体特征 在用户数量与增长趋向上，自进入中国市场以来，爱彼迎用户呈指数增长趋向，增速较快，是长大期特征。仅从安卓端下载量来看，2016年-2019年四年间下载总量已突破1.2亿。
（数据来源：酷传） 在年龄结构上，90后占比过半，80后与90后用户超越八成，民宿行业在国内还是一个兴起时间不超越五年的行业，受众以更酷爱尝试新事物的年轻人为主。
（数据来源：Trustdata2019 年中国在线民宿预订行业展开研讨讲演） 在性别结构上，女性用户（55%）多于男性（45%），一部分缘由是女性对与民宿产品相关的生活情调与细节方面的追求高于男性。
（数据来源：Trustdata2019 年中国在线民宿预订行业展开研讨讲演） 在地域结构上，以广东、北京、上海、浙江等沿海地域与一二线城市为主，这与爱彼迎的战略规划有关，自进入中国以来它不时专注于一二线城市，直到今年才开端规划下沉市场。
（数据来源：百度指数）
（数据来源：Trustdata2019 年中国在线民宿预订行业展开研讨讲演） 2. 故事社区用户特征 与其他内容社区一样，故事社区用户能够分为内容消费者与内容消费者这两种角色，这两种角色能够相互转换，对应的用户需求各有不同。
3. 社区意义 故事社区贯串了旅游的分享场景，这也是在继“体验”功用上线后，爱彼迎对用户旅游场景扩展的又一尝试。故事社区的实质是一个用户社区，其关于爱彼迎整个产品而言的意义主要在于促活、留存与转化。 1. 促活 2. 留存 故事类型涵盖民宿、美食、景点、艺术等多种类型，能够为用户提供旅途上的参考价值，从而让内容消费用户产生阅读、珍藏等相关行为，进步用户粘性；而关于内容消费用户，其他用户对其内容的互动给他们带来了成就感和满足感，从而产生持续分享的动力并长期留存下来。 3. 转化 故事能够与爱彼迎的中心业务产生关联，如对爱彼迎民宿、体验项目的见闻分享。好的内容会带动对房源和体验的消费，从而抵达营收转化的目的，是一种内容商业化方式的探求。 4. 当前生动度 爱彼迎故事大部分内容的点赞数在100以下，极少部分头部内容能够突破500+；在一切主题中，互动频率由左至右递加，其中民宿的互动频率最高，契合爱彼迎的民宿短租业务中心定位，十分有利于商业转化。 相比之下，途家发现的内容互动频率较低，即便是首页引荐的抢手内容，点赞数量也不超越100。
二、内容消费 1. 现状 1. 内容来源 内容来源基本上为UGC，房东与房客都能够在故事社区中止发布和分享。 2. 内容形态 图片+文字是独一的故事内容形态。 视觉和交互秉承了整个品牌固有的极简、大气的作风。视觉上以红白为主颜色，运用了大量精巧的摄影图片；交互上依旧以卡片流为主，与房源、体验模块高度统一。 故事详情页的规划展示与房源详情页高度统一，都是页面头部为图片汇合、主页面为文字的方式。这种规划也与Instagram十分相似，强调内容的中心为图片。
2. 问题 1. “写故事”中心功用button不突出 “写故事”是故事社区里一个中心功用点，目前其button为浮于底部导航栏之上的白底图标，配以细体黑字。固然坚持了极简的作风，但在全局以白色为主的页面中，视觉效果不够突出，对用户的暗示作用不够强。 2. 内容形态单一 随着直播、短视频、vlog的相继兴起，视频曾经逐步成为更有吸收力的社交内容形态。而爱彼迎的故事社区里仅能发布图片，表示效果是十分有限的。其竞品途家发现曾经能够发布视频。 3. 缺乏内容消费鼓舞 固然爱彼迎故事目前的内容数量、互动量与其竞品途家相比略胜一筹，但头部创作者和抢手内容依旧缺乏。但是，故事社区并没有任何鼓舞内容消费的动作，而相比之下，途家发现社区推出了“你有故事我有酒”活动，鼓舞用户创作。
3. 倡议 1. 将“写故事”这一中心功用的button作视觉强调 将“写故事”底色改动为浅粉色，更能惹起读者留意，突出内容消费这一重点功用；同时浅粉色作为爱彼迎的另一品牌色，也能与页面的作风融合，不破坏品牌调性。
2. 将短视频、vlog归入故事内容形态 2018年5月，airbnb国际版产品曾经开端内测travel story功用，实质上是Instagram的story，用户可在一个故事中发布多个10秒以内的短视频。倡议爱彼迎故事社区试水视频发布功用，届时一批能更生动地表示旅途体验的短视频、vlog将丰厚故事内容，更具可看性。 3. 约请明星、网红、vlogger成为故事创作者，促进社区生动度 马思纯、李现、陈意涵、王大陆等明星有过品牌协作与专栏采访，约请这些明星与其他微博旅游红人入驻故事社区，创作他们的旅游故事，不只能由于明星头部效应促进社区生动度，还能带来一批粉丝新用户。 除此之外，2019年是vlog风口，而vlog的一大重要主题就是旅游，因而在允许发布视频形态的功用完善后，还倡议发掘视频平台的旅游类目vlogger中止协作，能有效增加故事社区的内容数量与促活生态。 4. 经过运营活动扶持KOL、完善成就体系鼓舞内容消费 举行运营活动对故事创作中止金钱、周边、等级头衔上的奖励和官方引荐，扶持一批优质内容创作者，带动故事的数量与质量增长，生动社区氛围；完善故事创作的成就体系（如积分、等级、勋章等），提升用户的参与感、成就感，在物质和肉体上鼓舞用户创作和分享故事内容。 三、内容聚合 1. 现状
专题分类已十分完善，故事主题类型涵盖民宿、美食、景点、艺术、灵感、探店六种，每个主题下还有17-20个标签。如民宿主题下的标签有“有趣房东”、“超赞视野”、“北欧极简”等17个标签，分类细致，便于用户找到细分垂直的兴味内容。 相关引荐位于故事详情页的底部，为用户引荐与当前故事内容相关的其他故事，能够进步总体故事内容的曝光。 故事合辑为官方精选的UGC故事汇合，更新频率为每周1-4次不等，内容包含城市合辑、主题合辑、爱彼迎住宿指南等。 2. 问题 1. 故事合辑推送频率紊乱 以2019年1月和2018年10月为例，2019年1月仅更新了3则合辑，平均每周不到1则；而2018年10月更新了16则，平均每周4则。 作为一份官方推送，这样不稳定的更新频率还出往常很多个月份，十分不利于培育用户习气。 2. 故事合辑曝光缺乏 合辑是官方精选的UGC故事，按城市或主题构成不同的汇合。目前其展示方式为以大卡片的方式交叉在故事流，这种规划展示使每期合辑展示位太后，不利于优质UGC内容的曝光。 好比最新一期合辑要在首页第3屏才呈现，而上一期合辑要在第6-7屏才呈现，点击率会十分低。 3. 倡议 1. 固定故事合辑更新时间 分离近几个月更新频率，取其平均数，将故事合辑的更新时间设为每周2次，分别在周三与周六，培育用户阅读习气。 2. 优化故事合辑展示位置 将本周精选合辑以自动轮播图的方式与活动一同展示在banner位（自创途家发现的方式），进步合辑曝光和点击，使优质故事能更好地展示出来。
3. 将部分合辑关联到相关主题与目的地页面中
4. 设计用户自主收录内容分发 用户会有将喜欢的内容珍藏的行为，这一行为能够转变成一种内容分发机制，用户能够查看、订阅其他用户的珍藏夹，也是另一种有效的内容组织方式，在小红书、网易云音乐等内容型产品中都可见这种方式。 1. 现状 主题聚合分发即依据信息架构中所分辨的故事主题和标签中止推送，而主题下的标签和内容排序主要以热度为价值判别，对应的数据指标是用户的对内容的认同行为（点赞、评论、珍藏数量），互动量最大的标签和该标签下点赞99+的内容位于首屏。
2. 关联分发 关联分发以在故事详情页底部推送相关故事为主，关联的逻辑判别是目的地相关。好比在关于泰国清迈的故事详情页下，相关引荐都是位于泰国的故事内容。
3. 用户关系分发 爱彼迎故事社区中的用户关系是指用户在平台上的关注行为产生的关系链，而用户关系分发，就是用户关注对象的动态（故事发布、关注、点赞等）会出往常用户的故事列表与引荐关注人列表中。
2. 问题 1. 无法查看创作者故事主页 创作者的主页没有其发表的故事列表（即便对方曾经发布了很多则故事），只需其个人简介信息、以及作为房东或房客的互评列表，完整照搬房东与房客角色的主页信息框架。放在故事社区里，这样的主页逻辑是十分奇特的，用户基本无法查看创作者的过往故事，十分不利于内容的曝光。 2. 缺乏算法分发 3. 缺乏站外分发 爱彼迎在微信、微博、知乎、抖音、今日头条上树立了新媒体矩阵，但内容都不触及UGC故事，传播途径较封锁。相比之下，有着同样的新媒体矩阵的途家在抖音、今日头条上有上传UGC内容，主要是vlog方式。 3. 倡议 1. 开发与展示创作者角色下的个人页面
2. 贯串旅游场景，树立搜索相关、订单相关和基于LBS的算法分发机制
3. 增加用户UGC故事的站外分发渠道 一方面用户创作的UGC故事是很好的品牌宣传内容，能够为产品及社区引流；另一方面，被官方选中并加以传播，会给创作者带来鼓舞效果，促使其继续消费优质内容。 1. 现状 故事社区目前的商业化方式是将故事链接到爱彼迎房源业务上。与民宿相关的故事底部会标记作者本次寓居的房源与相似房源。从评论互动来看，在没有附加房源链接的故事下，许多用户会向作者求房源信息，预估这种商业化方式的转化率不错。
2. 未来商业化思索 目前Airbnb爱彼迎的定位，不再只是一个单一的C2C短租平台。它正在转变成一个以个性化旅游为中心的全效劳旅游产品，扩宽业务范围，同时丰厚“Live there（去旅游，去生活）”的品牌理念。 作为一个UGC内容板块，故事内容能够承担起链接各项业务、为各项业务导流的功用。 除了对爱彼迎自身业务（房源、体验）的转化，故事在未来爱彼迎接入第三方业务时（如餐饮、景区等），能够经过“KOL签约 – 为第三方创作软性推行内容导流 – 爱彼迎作为平台从中抽佣”的方式，拓展新的商业化方式。不外这一切的前提，都要树立在头部KOL的养成上。 #声明# 本文由Black原创，产品会转载发布仅用于学习交流，如触及版权问题，请联络小编，微信：hf16881688~ 产品会QQ群：140710383~ MVP联盟QQ群：213626555~ |
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