爱彼迎，你“最大民宿平台”的脸还挂得住吗？ 呵呵。 在这充满人间大爱的世界里，存在这一些曾经年少无知、如今腰缠万贯的金主。他们尝过了世界各地穷游的苦头，于是就用爱和希望，打造了一种全新的旅游体验方式，让全世界喜爱穷游的屌丝们，都能够触及到美好与奢华的梦—— 这种伟大的旅行方式就叫做
用低于星级宾馆的价格，就能享受到全世界顶级生活家的品味，这感觉就好比黄渤泡到了林志玲…… 简直美滋滋啊！ 不信？先贴几张照片看看，这是一家位于韩国江南区的设计师之家的360度广角自恋照——
其实，对喜欢独自旅游、独居、不喜欢与人打交道的人，airbnb可以说是非常友好了。羊饭煎今年去了11个国家，一年365天中有一半以上的时间在国外飘荡，作为这个平台的重度用户，羊饭煎可以说，大多数的入住体验都还过得去。 不，今天我不是要给airbnb做推广。 而是想要告诉大家一件 让我到现在还心有余悸的事情——
以便跟客服和airbnb平台沟通， 我还进行了录像取证。 戳视频，直击全过程 让我来把时间轴理一理： 12月22日，我在爱彼迎app上找到了这家房源。从软件上的房源照片来看，装修说不上豪华，至少是简洁大方、明亮干净。厨房、洗浴也都配备齐全。
就和买东西一样， 预订前肯定要看看“买家秀” 这样会比较放心——
从这个房源的727条历史住客评论来看，这个房子“地理位置很不错”、“附近很方便应有尽有“、“房间整洁干净”、“十分舒适宽敞”……可以说没有任何的大问题。
照片看着不错，这么多人住过都说“没问题”，羊饭煎就放心的预订了12月27日-12月30日的入住。 两天前： 房东确认了我的入住，并给我发了一些入住指引和说明。
昨天，房东又给我发送消息，告知了一切注意事项、以及入住和退房的时间，并告诉我“一切都会在入住前准备好”，“如果有任何问题可以直接联系他”。
今天，12月27日，羊饭煎一个人拖着大箱子来到了指定的地址。可是让人感到后怕的事情就这么发生了…… 昨天下午三点： 我根据导航找到了这间公寓。从外观看，虽然没有照片上看着梦幻，但差也差不多。
走上四楼，来到304——
输入密码、打开门的瞬间我就惊呆了——
地上都铺满了报纸，还有几块老旧的床单，床单上还有不明的血迹类似物——
羊饭煎站在门口有点发楞：明明前一天还和我确认来着、怎么今天来，里面是一副几百年没人住的样子？ 期间还听到了旁边传来窃窃私语的声音。吓得我立刻提着28寸的大箱子以百米冲刺的速度下楼。
出来后，我立刻与爱彼迎的客服取得联系。 当天6个小时过去， 没有任何的有效回应。 昨天晚上20:37，我实在忍不住想分享这个遭遇，发布了一条微博。
直到晚上23:51，我收到@airbnb爱彼迎 的官方微博私信，告知我是房东在入住指南中把房间号填错了……？？？
？？？？？hello？？ 就算房东粗心大意写错了房号 可是我用一样的密码却开了另一间房子的门？！？！ 不同的房间，却可以用相同的密码开门，仔细想想我靠太泥喵的可怕了吧！！！ 房东还给我发私信问我说愿不愿意再住回去，愿意退还我一点点房费，我真的想问他一句“Are you ok？？” 在没得到准确答复的这6个小时里，我一个人在首尔零下十几度的山坡上、拖着28寸的大行李箱找酒店，硬着头皮花了平时3倍的价格、订到了一家2000多人民币一晚的酒店。 我在想：幸好我是一个略有海外旅行经验、而且经济尚且宽裕的男生，在遇到这种糟糕棘手的突发情况，相对耐操一些。 如果是两个刚从机场搭晚班飞机来到异国他乡、正一脸期待打开这个并不便宜的民宿的家门、打算开开心心跨年的女生……遇到这种情况，该如何在首尔零下十几度、酒店全部售罄、而且airbnb客服几个小时不予理睬的情况下解决这种事呢？
然而，在韩国入住airbnb的糟糕体验 这已经是第二次了。 一周前，羊预订了首尔江南区的另一个房源。不仅房间内部的环境和照片有差距，隔音效果、周边设置更是差到让人无法“凑合住下去”。
出了问题，爱彼迎平台不仅客服的回复速度极慢，而且相关的退订赔偿政策，都是以房东的利益优先。
爱彼应平台如此包庇低素质房东 那大家是不是也考虑考虑 搞个小破房子做民宿圈钱了？？？（滑稽 后来，羊饭煎只好去住酒店。由于是临时预订，也是花了超过平日价格好几倍的钱入住酒店，钱也就算了，一个人在零下十几度的天气找酒店，真的冻病了。 本以为今天就能顺利住进心水的airbnb，没想到等着我的是更可怕的意外……
即使我早已做足了心理准备，也依旧对爱彼迎客服树獭般的回复速度感到惊艳。不管是偶然情况还是常态如此，我都希望他们做好了被人耻笑的准备。一个出色的民宿app是需要用心去搭建的，或许它存在的目的只是为了赚钱，但房源照片和实物差距保持在合理范围内、相对高效的沟通和解决问题的能力。应该是一个民宿平台最低的门槛了。 但这几次糟糕可怕的入住体验，好像把这个门槛打破得支离破碎。更何况这是一个市面上最大、最知名、遍布全球的民宿平台。屡屡带来这样恶心的入住体验，简直让人产生了立刻原地卸载这个软件的app的冲动。
（不行，我还不能下载，我还没维权完） 其实，这样的恶心又何止发生在我一个人身上——网络上关于airbnb平台的差评不绝于耳，除了房源照片和实物照片差距大之外，停电等设备故障、谜一样的定价、房东临时加价、房东临时退订、不合理的退订赔付政策、平台客服极其低下的沟通解决效率和服务态度……
（网上大家在airbnb上遭遇的不平对待，随便一抓一大把） 种种，都和airbnb的各种高收费不相符。我就想问问，你们平台收取高昂的服务费（类似于中介费）、高于市面价格的清洁费，甚至还有货币转换费（？？？）……
各种高收费，最后换来的就是这样低劣的入住体验和客户服务？ 我，一个时尚kol，几年前还以airbnb体验官的身份、在公众号上推广世界上无数美好的房源；（然后那篇文章不但十万，而且还有好几万的人通过我的链接注册了airbnb，现在真是打脸）但这几年airbnb越做越差，房源越来越粗糙随意；直到这次的事情发生，我真的为这个平台感到惋惜与恶心。 我原本跟民宿这个行业无关，只是一个喜欢吃喝玩乐的人，但是这一次我真的忍不住了。临近跨年，多少人都会用airbnb去完成他们原以为会美好的旅行？ 如果爱彼迎app对于平台各方面的不足，依旧不打算做出改进和提升，那我今天只好放一句话： 穷游别住airbnb，民宿别订爱彼迎！
用了爱彼迎，送你进地狱。 （临近元旦和农历新年，大家旅游出行的计划肯定会增加。在这里羊饭煎要提醒大家：出门在外，多花点钱都是小事，人身安全永远是第一位的。） 今日互动 「如果你也有类似的遭遇 请在评论区说出你的故事 或参与微博话题#airbnb维权#」 你不服？ |
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