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如今，名表已不再仅是一个看时间的工具，它还是一种时尚潮流甚至是身份的象征，很多人因此对它趋之若鹜。然而，买表容易修表难。很多消费者发现，当价格昂贵的名表出现故障需要维修时，不仅过程麻烦费用高，还容易引发纠纷，令人头痛不已。 品牌专柜只售不修 “卖表的专柜并不提供维修服务，必须自己到位于广州市的品牌维修中心进行修理。”北北京的名表爱好者张先生最近为修表的事情烦心不已。他告诉记者，自己去年在商场花1.5万元购买了一块国际知名品牌腕表，最近该表突然不走了，他便拿到商场专柜去修理，然而专柜表示不提供维修服务。“专柜的销售人员告诉我，他们只管售卖和初步保养，想要查清故障原因并维修，就必须自己带着腕表到该品牌位于广州市的维修中心去。”张先生无奈地说。 “这块手表买回来后就没戴过几次，现在又碰上这样的麻烦，真让人犯难。”张先生告诉记者，如果自己送修，从北京飞到广州的往返机票至少需要两三千元。但若通过快递送过去，又怕其在运输途中受损或丢失。“现在就算是从海外购买的名表也可以全球联保，国内的专柜为啥就不给维修？”张先生疑惑地说。 国内名表维修网点少 张先生的遭遇并非个案。记者调查发现，众多名表品牌在产品维修的时间、内容和程序方面的规定几乎都一样。 据了解，知名品牌腕表的保修时间一般为两年，部分品牌只有一年，但他们的售后服务项目大多一致，即专柜只对产品提供终身免费的清洗、时间校对、防水测试、消磁等维护服务。若产品出现其他故障，消费者必须到品牌指定的专业维修中心进行修理。商家不承担消费者往返维修中心的交通费用。“不好意思，具体的手表维修问题需要咨询售后服务人员，我们只负责销售。”走访中，不止一个品牌专柜的销售人员如此回答记者的询问。某品牌的售后服务人员告诉记者，一般来说，消费者只能将手表和保修卡拿到品牌对应的维修服务中心，经专业人员检测并找出故障原因后，才能确定如何修理。“目前，世界名表品牌在国内的维修服务中心并不多，并且主要集中在北京、上海、广州等一线城市。而本就数量有限的维修服务中心却要修理来自全国各地的故障产品，工作量非常大，导致大多数消费者修理故障表时需要排队，修理周期也至少需要一个月左右的时间。”从事手表维修行业的刘婷告诉记者，如果是因为机芯零件出了问题，维修中心又没有适合的零件来更换，那么就只能向产品的原产地调配，这种情况的维修时间会更长。此外，故障修好后，修理师还要观察一段时间。如此算来，维修一块名表的时间最短也需要45个工作日，最长可能要2至3个月的时间。 维修价格商家说了算 维修名表除了时间长、过程复杂外，费用也很高。网友“眯眯兔”近日在一家论坛上发帖称，自己去某维修中心修理名表时，仅开盖就收2500元。修理人员对此的解释竟是：“维修价格没有固定标准，品牌越好修理费越贵，一切都是看表定价。” 记者在该论坛上看到，不少网友表示经历过类似遭遇，他们都对名表的维修价格提出了质疑。其中一位网友发帖表示：“现在维修名表的收费标准很不合理，比如给机芯上油的费用高达1300多元，更换表镜面的费用要700多元，太贵了。” 名表的维修价格到底是怎么制定出来的？刘婷告诉记者，名表的维修服务价格实行市场自行定价。也就是说，一款名表的维修价格由其品牌公司来决定，并且同一品牌不同价位、款式产品的维修价格也都不一样。 刘婷坦言，国内的手表维修市场确实存在乱象，例如有些修表店将修表师的收入和业绩挂钩，即谁开出的维修项目多、价格高，谁的收入就高。此外，还有修表店通过用劣质配件冒充正品配件的手段来赚取利润，普通消费者根本无法察觉。 送修时须核对外观信息 消费者罗先生近日将一块劳力士帝舵腕表送到该品牌位于广州市的维修服务中心进行修理，然而仅在检测故障阶段，双方就发生了纠纷：维修人员检测后，罗先生发现原本完好无损的手表镜面多出了一处裂痕，他认为这是维修中心检测时造成的。而维修中心的工作人员表示，该裂痕在送修前就有。 罗先生告诉记者，这块腕表是自己几年前在香港购买的，花了2万元左右。送修那天，该维修中心前台的服务员称，要将腕表放在维修中心6天，进行防水测试。然而6天后，当罗先生致电该维修中心询问手表的测试情况时，对方表示腕表有几个地方需要维修，费用共计约3200元。罗先生当时觉得这个费用太高，于是决定暂时不修，便来到维修中心取回腕表，却发现表镜面上贴了一个透明胶带，被覆盖的位置有一处裂痕。罗先生因此与维修中心的工作人员理论，但双方各执一词。最终，该维修中心表示，若罗先生自费保养机芯，可免费为其更换一块镜面。“要想避免类似纠纷的发生，消费者送修名表时就一定要仔细核对维护清单上的信息。”刘婷表示，送修时消费者一定要与工作人员确认腕表的外观形态、编号等信息，并将这些信息注明在维修清单上。“外观形态不仅包括表带、表镜、外壳、底盖、表冠等部位的形状和颜色，还包括表的型号、编号、底盖编号等信息，这些都应注明在维修单上。腕表修好后，消费者需要当场核对这些信息。”刘婷表示，像罗先生遭遇的情况，若维护清单上没有记录这处破损，则应由维修中心负责赔偿。 |
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