《私域社群优化手册》开放下载

「见实科技：43万从业者的私域智库」

12月初，《私域社群优化手册》已经完成了纸质版首发和开放获取！进行了一轮小范围传播。今天则是面向每一位老铁开放下载电子版！希望为每一位社群运营者带来参考、借鉴，在2022年更好的运营社群。现在，向见实发送【白皮书】即可获取，发送【SOP】则可获取社群运营相关SOP。

手册实拍

这是一本超实用的社群运营指南，讲透了社群搭建、活跃、转化的各个环节。是见实与13个多年深耕社群运营的操盘手或团队深聊梳理整理而来。该手册共分为五大部分，分别为：最好的社群状态、最热的社群玩法、精细化运营时代正在来临、底层逻辑/能力图谱、最好的社群收入模式。

手册完整目录

现在，让我们先一览手册中精彩内容吧，这也是手册详细内容首次公开呈现。

01

社群四力模型

一个健康的社群不仅需要独立运营力，还需要有独立商品力、组织力和技术力，这些能力共同构建了社群四力模型：

1）运营力集中在内容策划和 SOP 设计执行部分；

2）商品力指设置独立私域商品体系、价格体系，甚至独立开发私域专属产品；

3）组织力是搭建独立运营团队， 将私域作为一级部门，形成独立的架构体系；

4）技术力指尽可能多投入搭建私域技术底层，包括技术、数据到前端，以及导购体系等能力。

02

七大提升社群活跃技巧

社群运营的一项重要工作是提升社群活跃，好的活跃社群可以存在数年，也有社群会在短时间内成为“死群”，手册总结了 7 大可提升社群活跃的技巧：

1）价值匹配需求。客户需求可概括为“购物需求”、“福利需求”、“情绪需求”等几类，商家可围绕目标客户需求输出客户服务。

2）投其所好。此类精细化运营可有效帮助商家精准洞察客户诉求。通过“客户标签”能力，商家可为每一位客户进行多元化标签设置，在足够了解客户特征后做策略性营销。

3）合适的社群互动频率与节奏。结合社群定位模型，在客群溢价- 频次所构成的社群定位矩阵来看，处于不同象限的社群需要不同频率的运营互动节奏，在即能实现社群最大化促活的同时也不会因为过度互动而招致客户反感。

4）丰富的内容营销工具。可建立并利用【素材中心】上传并存储早晚安海报、商品营销长图、KOL种草图文以及热点笑话等多类型文本、图片海报、直播视频等创意化内容素材，以趣味化内容互动提升运营效率。

5）多重运营角色分工。商家可以在品牌社群内设置多名运营人员，承担不同角色进行整体气氛烘托，实现运营“暖场”，带动气氛，加速社群运营转化。

6）丰富的互动游戏 + 惊喜福利设计。在社群运营过程中，丰富的主题趣味营销互动工具以及各类优惠卡券是实现社群转化的“助燃剂”。

7）定期线下聚会。线下场域会进一步带给客群以真实感和服务体感，商家可以考虑定时开办线下活动进一步促进客商关系升温，持续实现客群与品牌的黏性维系。

03

最好社群的运营节奏

社群日常维护除了维持好社群秩序，及时解决群员问题，带动群内气氛，还需要做好相关内容规划即 SOP 规范流程，比如产品内容输出、价值观输出、互动话题等，通过日常维护的内容输出，复盘群员反馈和效果，最终找到适合每个社群自己的节奏。手册汇总了以下已验证好的社群运营方法：

1）固定时间发送消息。提前做好社群运营计划，比如，日常消息发送，活动预热等的提前安排。

2）栏目式运营。将社群内容输出列为一个个栏目，比如【每日好物】、【精选推荐】、【限时秒杀】、【知识分享】等栏目，再将栏目匹配到每日运营、每周运营时间线上。

3）会员制运营。多针对会员群开展，如肯德基的会员福利群。在运营过程中，重点强调会员日福利、会员专属福利，让用户养成会员日消费的习惯。

4）社群竞价拍卖，提升活跃度与转化率。

5）订单自动接龙，提升社群转化率。借助社群内机器人助手可将顾客在群内的下单信息，自动以接龙的形式发送至门店各个群中，带动用户跟风抢购接龙。

6）形成可复制的培养 KOC 模式。对于需要有深度链接的关系，个人影响能力有限，想要运营得更好，必须有成体系可复制的 KOC 培养方案，才能不断复制，不断裂变。

7）活动。定期活动和不定期活动都要积极开展，结合实际情况，选择线上线下形式。比如秒杀、拼团、买赠、抽奖、红包、砍价、上新品。

8）选择合适工具，在不影响群成员体验情况下，可适当选择合适的运营工具。在社群运营工具方面，当前已经有很多标准化产品可供选择。

04

社群话术六步走

社群运营中沟通话术是影响社群运营质量和效率的重要因素。按照社群从启动到日常运营维护，话术可分为建群前私聊话术、群规话术、欢迎语话术、群介绍话术、群活动话术、群价值话术。

1）建群前私聊话术：一方面是介绍建群内容和目的，可提供的价值，通知建群的福利活动；另一方面也是征求用户同意，以示尊重。

2）群规话术：群规能有效提醒群体在社群中的行为规范，创造良好的社群运营环境。

3）欢迎语话术：引流阶段，一定要尽可能快告诉新用户群定位，群福利，有必要设置一个新人欢迎仪式，用仪式感让用户感受到被重视，延长在社群停留时间。

4）群介绍话术：群建立后，及时跟进介绍自己，介绍社群的内容，让群员快速了解群是做什么的，他待在社群里可以得到什么，群主的相关信息，增强用户与社群的链接。

5）群活动话术：社群刚建立的引流活动能较快速拉入目标用户，一般新群活动会比老群活动效果更好，在群启动后设定好引流活动非常有必要，可以考虑新人进群的福利，新人邀请人获取的分享福利等。

6）群价值话术：走心的社群运营绝不是每天满屏广告，可以结合社群运营的内容分享一些案例，培养用户的习惯，让群友认可社群的价值观念。

好了，内容预告先行告一段落。

完整版手册请向见实公号发送【白皮书】免费获取电子版。白皮书撰写前后，见实一直在征集相同主题的更多运营SOP文档，同步提供给大家做参考和借鉴，向见实发送【SOP】即可获取。

接下来，见实也会一如既往的坚持行业深度白皮书梳理这件事。

仅2021年，见实就陆续发布了11份白皮书：《2021年私域流量运营趋势》、《连锁品牌百强私域运营白皮书》、《私域运营词汇手册》、《私域电商崛起》、《私域服务商手册》、《私域运营招式手册》、《私域代运营爆发》、《私域工具手册》、《私域加粉手册》、《2022私域运营趋势及创业机会》、《2019-2022私域人才需求与薪酬调研报告》。

需要特别提及的是：

作为学习和参考资料，见实团队将在2022年推出以“私域精细化运营”为主题的系列白皮书，与之相匹配的是私域精细化运营系列提效营，精细化作为私域运营下一阶段的主题，也将贯穿见实2022一整年。以私域精细化运营的系列大策划也将很快和老铁们见面。届时，无论白皮书、还是提效营都欢迎一起！