今天有位群友和我沟通到一个问题,就是听我老说"向同行高手学习"。但是同行高手在哪里呢?怎么才能有效地向他们学习呢?怎么玩好这招?我今天就解答一下。
第一,同行高手哪是那么容易找的,而且都说隔行如隔山。你说手表的方方面面,比如说机芯性能结构设计这些你可以去找维修师傅,现在每个商场都有名表维修,等他闲的时候去找他聊,请他抽烟,请他吃个简餐,这不就搞定啦。
第二,就是上网,现在不是有很多网店吗,不管是代理商的还是官方的旗舰店。你就扮顾客,这个没问题吧,销售中遇到的问题你随便问他。
第三,各大品牌商城的咨询电话。这些你给我打。打电话你得录音,反复听,总有干货在里头。不管是语气还是对方的话术。语音客服说出来的话和网店客服的文字会有不一样的感觉哦。
就这三板斧你玩好了就速成半个专家都成专家了,顾客还不信任你吗?你说话还会绕弯吗?说话还会水吗?
注意:维修师傅的高手,这个比较普遍,毕竟他们学习和接触手表的数量级摆在那里,但是网上销售的那些客服人员,高手就不一定那么好找了,这个你得数量级的去找。多问问几家店,多打一些咨询电话,你别和我说,你给我打了三五通电话,在网店找了几家店。你就来说找不到高手,他们回答的问题都很水,这些我自己都懂。这样子你做事只能说是蜻蜓点水,太靠运气了,高手都没找着,你怎么向他学习呢?数量级,数量级。多打多咨询,可能你第30次的时候就找到你想要的干货了。
好,这就去执行吧。有什么问题我们下回再聊。 |
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