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荣耀五年，百达翡丽的“第二个家” 荣耀五年，百达翡丽的“第二个家” 5年前，百达翡丽上海源邸在闹中取静的中山东一路33号2号楼揭幕。这里正位于上海外滩源的腹地，古老的建筑曾是新中国建立前的英国驻上海总领事馆官邸所在。彼时，“上海外滩源项目”初启，沉寂已久的这片上海外滩的“发源地”迎来了新生，百达翡丽上海源邸作为新生的重要标志，承载了各界人士的希冀与期盼。时光荏苒，如今，上海源邸已成为了瑞士钟表文化在上海乃至中国的重要支点，吸引了无数爱表人士欣然前往；同时，她也是沪上中西方文化交流的重要场所，艺术、音乐、教育，源邸的文化外延无限扩展。
及荣誉主席菲力·斯登（Philippe Stern）先生（右） 犹记在五年前的开幕典礼上，百达翡丽的荣誉主席菲力.斯登（Philippe Stern）先生曾说过：“百达翡丽源邸所在新址，拥有着独一无二的地理优势与文化底蕴，百达翡丽正是抓住了这一机遇并全情投入。于中国，我们希望能够为更多爱表人士展现来自百达翡丽的品牌历史与价值，这不仅仅是拥有一枚百达翡丽腕表，更有来自一个家族企业几代人的热情与执着，并将这份价值延续给下一代。”秉承着这份对钟表的热情，对传承的重视，对爱表之人的关切，除了欣赏及选购时计之外，我们在上海源邸也看到了更多的文化交流项目，以及对于青年人才培养方面的积极支持。
2013年，“锺泳麟和他的朋友们——百达翡丽珍贵计时与复杂计时功能腕表私人珍藏展”在上海源邸举行，让我们看到了百达翡丽对一代收藏大家的缅怀和崇敬之情；2014年，上海源邸举办了“唯时间隽永——源系外滩珍藏图片展”，向人们诉说外滩与品牌的历史故事；2015年，百达翡丽通过赞助上海国际青少年管弦乐团，发起“传承”音乐会系列，为热爱音乐的青少年提供展示才华的舞台，至今，“传承”系列音乐会已举办了7场……
三年前，继上海源邸之后，百达翡丽又在北京前门23号华丽揭幕了品牌在中国北方地区的核心所在——百达翡丽北京源邸。这是继上海源邸之后，全球第二家百达翡丽源邸。她们与两家客服中心一起架起了中国客人与这家瑞士钟表家族企业之间的桥梁。正如家族里一位长者所言，这是他们在欧洲以外创建的“第二个家”。 优质服务：维系情感的纽带 优质服务：维系情感的纽带 百达翡丽的两座源邸开幕至今，接待过的中国顾客及爱表人士不计其数。奢华舒适的购物环境、亲切可靠的导购服务以及各种体现品牌价值和理念的文化交流活动，都给大家留下了深刻的印象，对于品牌的认知度和归属感也有了很大的提升。然而，在中国这个尚不算成熟的钟表消费市场，人们对于腕表的消费还大多重于“购买”，而往往忽视了购买之后的“维护”。一旦出现问题，就开始茫然无措，有的甚至病急乱投医，去到一些没有资质的场所进行维修，从而造成了损失。其实，在源邸建立之初，百达翡丽就在上海和北京设立了品牌专属的客服中心，为售后的腕表提供最优质可靠的维护服务。
对于百达翡丽而言，“服务”与“情感”密不可分：优质的服务能提升腕表带给客人的美好情感体验。面向在中国十二年间积累起的一大批忠实客人和腕表收藏者，上海和北京两家源邸更是努力为大家提供一系列在中国独享的专属服务。比如，源邸销售顾问会对售出腕表的走时状况进行回访，随时解答客人关于腕表佩戴和调节方面的疑问，帮助复习讲解腕表调节程序的细节。基于如今便捷的沟通渠道，销售顾问司职腕表管家的双重身份，为腕表保驾护航。年历腕表需在每年3月1日对日历进行调节，销售顾问就会在每年2月底温馨提醒客人，提供如何调节的必要指导。此外，腕表作为手腕上的“高精密仪器”它与其他许多仪器一样，也需要定期的检查保养，为保证腕表保持良好的防水性能和精准走时，百达翡丽建议每年对腕表进行防水和走时测试。销售顾问也会及时提醒客人，并帮助客人提前安排预约检测。 百达翡丽客户服务中心 百达翡丽客户服务中心 在中国，唯一的两家百达翡丽官方客户服务中心位于上海益丰外滩源和北京前门23号。在百达翡丽看来保养与维护腕表的技术要求，无异于制作一枚全新的腕表。相关工作可能涉及30道工序、10种不同技术、6项质控措施和为期14天的最终测试。维护与修复自1839年公司成立以来制作的所有腕表，是百达翡丽的承诺，也意味着，任何一枚百达翡丽腕表，无论购自何处，都能在百达翡丽官方客户服务中心网络得到妥善的呵护。
北京和上海的百达翡丽客户服务中心目前共有29名专业钟表技师，这些技师的招募与培训遵照日内瓦全球客户服务中心制定的严苛标准，培训和考核均在日内瓦总部进行。根据腕表所需不同程度的保养或维护，客户服务团队将针对腕表情况给予建议，共分成三种等级 ——快速维护、局部维护与全面保养。根据不同等级服务，百达翡丽也制定了一套全球统一的客户服务中心收费标准。
快速维护是指常规腕表检测、更换皮表带、调节金属表链、更换电池或腕表调校等服务。整个维护可在全透明的快速维护台进行，在30至60分钟内即可完成。局部维护指对腕表外部组件如表壳、水晶透盖、防水垫圈等进行修理或更换，而无需将机芯组件完全拆开的维护。若是腕表在无发生任何意外，却出现走时异常或其他状况，也可尝试透过局部维护做进一步的检测分析。局部维护所需时间约3-4周。目前百达翡丽中国的客户服务中心，也提供与日内瓦总部等级一致的原厂全面保养服务。 除了部分超级复杂腕表或古董表，需要送回日内瓦总部而花费更多时间外，完整的全面保养约2-4个月可完成。这个过程中，将全面拆解腕表并检查所有机芯部件。
这里有一些关于保养的建议与大家分享。若腕表发生异状，建议由本人亲自联络并携带腕表前往客户服务中心，并带好腕表原始证书（Certificate of Origin）。无论是手动上弦，还是自动上弦表款，建议每3-5年对爱表作定期保养。石英表电池一般使用寿命约2-3年，因此石英表需适时送到客户服务中心更换电池。防水垫圈1年后可能开始松弛，造成防水功能降低，提高腕表受潮风险，建议每年进行防水测试。 百达翡丽北京客户服务中心 电话：+86 10 6512 8875 邮箱：patekservice@bj.melchers.com.cn 地址：北京前门东大街23号D座 百达翡丽上海客户服务中心 电话：+86 21 5308 1886 邮箱：patekservice@sh.melchers.com.cn 地址：上海市北京东路99号益丰外滩源4楼 接待时间： 周一至周五，10:00-17:30 （双休日及公众假期非营业时间，客户服务中心的接待工作于百达翡丽源邸进行） 编辑&文／陈晓烨 图／品牌提供
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