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华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？

2025-2-18 08:13| 发布者: 挖安琥| 查看: 199| 评论: 18

放大缩小

简介：近日，山东省淄博市张店区的听众马女士向中国交通广播反映，其2019年2月份在华为京东自营官方旗舰店购买了一款华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表，2021年年中，该手表出现无法充电的情况，然而售后维修却成了大难 ...

近日，山东省淄博市张店区的听众马女士向中国交通广播反映，其2019年2月份在华为京东自营官方旗舰店购买了一款华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表，2021年年中，该手表出现无法充电的情况，然而售后维修却成了大难题。

马女士：2019年2月份的时候，我们在华为自营的京东官方旗舰店买的这块手表。在京东上，他推荐了一个“三年免费换新”服务。我们用了两年的时候，手表就不能充电了。当时我们就联系了华为的京东自营店，客服说电池不在保修的范围之内。我们和京东沟通了好几次了，那边就一直答复说电池是不保的。因为沟通没有结果，我们也就搁置了一段时间，到了今年9月份的时候，我们想这个手表还要用，因为带了一段时间，不是很长。我们就想，不行就自己修吧。售后告诉我们这个手表厂家没有配件了，他们也修不了了，就没有办法了。

据马女士介绍，当时购买手表，华为京东官方旗舰店推荐她购买“三年免费换新”服务时，并没有提及电池不在保修范围内。她一直认为只要是三年内手表出现质量问题，厂家都会给与免费换新维修。没想到在“三年免费换新”服务期内手表出现了问题，却被告知电池不在保修范围内，这让马女士感觉很无奈。

华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？

2022年9月25日马女士将无法正常充电的华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表送到位于淄博市张店区中关村的华为售后服务点维修，却被告知该款手表厂家已经没有配件了，无法进行维修，让消费者自认倒霉。记者随后联系到了淄博市张店区中关村的华为售后服务点，其工作人员表示：很多消费者都遇到了类似的问题，确实不能维修了。

售后客服：厂家没有配件了，这个我们也没有办法。

记者：厂家说以后都不会有（配件）了吗？

售后客服：对，因为这个型号太老了，已经停产了。

记者：但是我看华为官网上有这个型号的报修呀？

售后客服：但是我们这边厂家是不给我们发货的，是没有（配件）了

记者：你们跟厂家申请过没有？

售后客服：申请过，挺长时间了，好多用户也过来了。订购都订不到了，因为我们进物料都有编码，输入编码就显示已经无库存了，已经订不到配件了。

记者：这个手表就是电池这个配件没有了？其他配件都有吗？

售后客服：他这个好像都订不到配件了，因为已经停产了，确实是订不到。

记者：那有别的办法吗？

售后客服：这个我们这边确实（没办法），因为厂家不给提供配件的话确实没有办法，不好意思啊。

华为的售后服务维修点工作人员告诉记者，华为 WATCH 2智能运动手表因为厂家已经停产，所以这款手表的所有配件厂家都不给发货了。很多消费者的华为 WATCH 2智能运动手出现故障前来维修，他们也无能为力。但是记者在华为的官方网站看到，网页的维修服务中明明还可以进行华为 WATCH 2智能运动手表的维修申请，怎么会没有配件呢？记者以消费者的身份咨询了华为的消费者服务热线950800。客服人员表示以售后维修点的回复为准。

华为消费者服务热线客服：如果说门店那边已经告知您没办法进到配件，这个没办法维修的话，具体是需要以门店为准的。

记者：具体是以门店为准？那也就是说你们这个WATCH 2确实是没法维修了，损失只能是由消费者承担吧？

华为消费者服务热线客服：非常抱歉先生。

华为 WATCH 2智能运动手表既然厂家已经无法提供配件给与维修，那为什么华为官网还可以进行申报维修呢？华为WATCH 2智能运动手表的消费者又应该如何维护自身的合法权益呢？11月29日，记者根据华为客服提供的邮箱向华为公司寄发了采访函，可是一直没有得到华为的回复，记者多次致电询问情况，客服都以会尽快回复记者进行搪塞。

华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？

在记者向华为发送采访函后，虽然没有得到华为官方的任何回应。但是消费者马女士告诉记者，12月10日左右，华为的客服人员给她打电话告知她，华为厂家已经找到了手表的配件。马女士的华为WATCH 2智能运动手表等配件到货之后，就可以进行维修了。可是配件什么时候能够到货，厂家并没有说明。截至华为客服主动联系马女士，也已经过去了两周多的时间，马女士表示再也没收到华为方面的任何联系。

马女士：他们打电话跟我说，他们找到了手表的配件，让我们在来了货之后到淄博的维修点去更换配件。当时我们还买了延长的质保，我问这个配件要不要我们自己承担费用？他们的意思是给我们查询之后再看看是不是需要负担费用，到时候再进行协商，他们到现在再也没联系我。

华为在其官网上的质量方针中这样写道：华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。很难想象华为WATCH 2智能运动手表用户在面临售后维修的无奈与华为承诺的向客户提供高质量的产品、服务和解决方案之间的落差。

关于此事进展中国交通广播将持续关注。

来源：中国交通广播

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会员评论

wanhuLee 2025-2-18 08:23 引用

这就是很多国内厂家对国人的态度，你支持他，他把你当傻瓜
奢侈品回收 2025-2-18 08:23 引用

这款手表确实不错，就是售后有些问题，还有就是不能直接使用鸿蒙，需要通过一个APP才能跟鸿蒙手机智联。而且鸿蒙1，2都不能展示手表完全功能。
奢侈品回收 2025-2-18 08:22 引用

和你遇到一样问题华为是不是有点飘了
名表鉴定大师 2025-2-18 08:22 引用

法律规定电子产品停产后5年都需要有备件吧，没有备件需要提供性能不低的同等产品。
wanhuLee 2025-2-18 08:22 引用

看看这就是国产一哥的服务，啪啪打脸不，我的小米6六年了售后还有配件，咋回事啊
名表鉴定大师 2025-2-18 08:22 引用

才出到3，2就太老了吗？
奢侈品回收 2025-2-18 08:21 引用

电池不保？淘宝相关型号电池一搜一大堆，当地哪个修理铺可以换的话给点手工费就行，最起码省事
奢侈品回收 2025-2-18 08:20 引用

现在不能相信华为
名表鉴定大师 2025-2-18 08:19 引用

我也有这款手表，当时卖2000块钱，因为它能插4G卡，可以独立通电话，但是不可以独立发微信。这手表其实也是智商税，通话超过13分钟就很烫，然后我就给它边充电边通话，后来直接因为发烫就通话中断了，也不能继续回拨。其它功能也不怎么好用，NFC不能模拟门禁卡，手表比较厚，外观设计不合理，很多卫生死角……，现在也就能换个不锈钢盆[偷笑]
名表鉴定大师 2025-2-18 08:19 引用

实话实说中国品牌的售后近年是非常好的，华为、大疆的售后电话我都打过，基本都能解决问题。对于老旧机型缺配件的问题，应该所有的电子产品都存在，要么选择淘汰，要么厂家会提供折扣换新，一般消费者会选择后者。记者朋友也可以拨打苹果手机的售后，看看二者的售后服务是否存在差异。
奢侈品回收 2025-2-18 08:18 引用

感觉华为的口碑越来越差了
奢侈品回收 2025-2-18 08:18 引用

虽然不喜欢华为，不过还是要替华为说一句，维修不是包你一辈子，到一定时间了自然就没配件了，这不是说你买了多久的问题，是产品上市时间的问题，你买到老产品那是你和商家之间的问题，不能因为这个把问题转嫁给厂家，而且智能电子产品配件没有了但是系统还是可以进行维护的，这也是为什么还能申请售后的原因，而不是说没有配件了就一杆子打死，什么都不管了
wanhuLee 2025-2-18 08:17 引用

2018年买的watch2 2018 用到2021年9月换watch3了 watch2还能正常用电池也能撑一天华为质量还是可以！watch2是用的wear os by google系统点不好用！
名表鉴定大师 2025-2-18 08:17 引用

既然有个承诺三年的服务，至少应该在手表完全退市后提供三年服务。不然不就是欺诈吗？我怀疑这个三年是东子自己搞的，属于忽悠。
如果当初有收费，半路就不管了，不违法吗？
奢侈品回收 2025-2-18 08:17 引用

同型号手表相同故障，也是京东购买，但是去的是本地华为售后服务刚好在保，没费任何周折就重修换了块主板，没有任何费用，用到现在没问题
奢侈品回收 2025-2-18 08:16 引用

不到三年官方都没配件了，想知道那个保修三年的服务算不算欺诈？
奢侈品回收 2025-2-18 08:15 引用

不好怎么评论现在的媒体，这个手表是我女儿初中买的，现在我女儿上大一，厂家保修是一年，配件正常一般维持三年，现在都五年多了，没有就只能自己去买二手拆配件或者换新啊，难道你用十年也要厂家保证十年有配件，正常销售出问题了搞不好的都是直接换新一代产品
名表鉴定大师 2025-2-18 08:14 引用

17年出的手表，4年后没零件正常啊