“天梭”走时不准，消费者要退货，店家承认有问题，但只能换不能退？！

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手表最重要的功能就是看时间，走时准确显然是最基本的要求。近日，观众万女士向《都市现场》投诉，说2022年9月份，自己在江西南昌花了2千多元买了一块“天梭”手表，用了没多久，手表就多次出现走时不准的问题，这让万女士很心烦。

消费者 万女士：2022年11月份出现的，拿去修了，修好过几天又走慢几分钟，过年之前就拿到上海总部去修了，然后修好走了几天直接停了，不走了。

手表因走时不准多次维修后，不仅没修好，还直接罢工了，万女士就提出让店家退款。

消费者 万女士：我跟他（店家）协商好久，他说品牌方还是要坚决支持换款不退款，这个款的话我肯定不想要。

万女士购买手表的专柜现在搬到了南昌万象城的负一楼，11号下午，记者陪同万女士来到了这家天梭门店协商。

江西省新宇钟表有限公司红谷滩万象城店店员 ：你在我手上买的，出现这个情况，我们肯定帮你解决对不对，品牌方说这个情况确实是出了问题，检测出来确实是走慢了。

店员表示，天梭品牌方给出的售后意见就是更换同款手表，但是遭到了消费者拒绝。

消费者 万女士：真的，我就是不想要这个款，天梭的牌子我也不信任它，不想换款，我要退款。

江西省新宇钟表有限公司红谷滩万象城店店员：可能你的诉愿是退款，退款的话我们满足不了，既然是这样的话，我们要不打315？大家公平，让315来解决。

目前，消费者万女士已经把问题投诉至辖区市场监管部门。