小鉴课奢侈品运营课程大纲

很多从业人员对于线上与线下推广及运营都有一个误区，认为线上运营推广只是发朋友圈，线下运营就是开一家店面，其实推广运营都有各自的方法和技巧，随着线上运营崛起，线下运营似乎逐渐变少，其实不然，未来的运营模式将是线上运营与线下运营相结合的“新零售”方式进行。

线上推广

据研究近千的APP中，能够实际运用到线上推广的不足百个，从投放渠道，到最后一步转化，每一层的转化率都遵循漏斗规则，层层递减，并且每一层的转化率都和上一层的转化息息相关。当其中某一步骤出现问题，转化率就会迅速下降。小鉴课将从横向比较渠道优劣势，简化漏斗步骤，运用DAS推广技巧等多方个方面提高转化率。

线下推广

线下推广与线上推广不同，线下推广可分为贪婪型推广，需求型推广及情感型推广，推广方法的利弊各不相同，每一种方法都可以挖掘到自己的客户，当然线下推广的互动性也是最强的，好的推广方式可以让客流成倍增长，讲师将从多个角度分析和列举每一种推广方式的利弊，根据学员自身情况去抉择自己的推广方式。

线上运营

不管是实体店铺还是线上店铺，运营管理是一家店铺的基本架构，很多从业者认为，线上运营无非是卖货和宣传，其实不然，线上运营包含了很多方面，线上运营重在运营管理框架建设，客群划分，商品内容构建，渠道分发，整体流程梳理等，只有做好了内容，寻找到合适的渠道，客源才能增加，店铺运作才能够更流畅。

线下运营管理从“店”、“货”、“人”三个方面入手

店铺形象是线下运营的基础，陈列方式、橱窗规划决定了能否激发客户的购买欲。研究表明，人和人之间的第一印象在0.1秒间产生，一位客户对于店铺的第一印象在惊鸿一瞥中形成，所以店铺的陈设，灯光尤为讲究。除此之外，随着地域不同，消费者的心理和喜好也将发生变化，了解市场潮流走向和客户心理将更好帮助从业者降低成本，提高交易量。除此之外，店员对于自身的服务素养也是关键，怎样用引导性语言打动消费者，用什么样的服务增加客户粘性，讲师都会做出一一指导。

货品的选择决定了客户的购买欲，很多从业者只会埋头销售，不懂得的如何按季、按款、按配色，按喜好，按地区地进行销售，导致很多货品滞销，想要准确了解市场动向和客户喜好，需要从奢侈品行业的潮流走向和相关数据分析着手，由源头避免商品滞销。货品的展示也能带动销售，连带销售就是非常好的技巧，连带销售为客户营造了应景的场景，让客户有一个想象，能够刺激客户的消费。当然对于商品的管理不仅仅于此，奢侈品鉴定，VM，ASS等都是培训的重点之一。

人员管理分为两方面，店铺内部的人员管理及对外客户管理。很多二手奢侈品店铺的管理者，在人员管理方面，更侧重于员工的考核和监督，店铺内部缺乏管理制度，使得工作不顺畅，上下级沟通成本过高等一系列问题，员工频繁离职让也让店铺流失不少客户。因此建立一个稳定的团队非常重要，稳定团队离不开合理的制度，高度执行力，高效沟通作为支撑。课程将针对管理问题，整合LVMH集团的管理方式，减轻店铺内部管理压力，提高员工效率，稳固团队核心。

客户管理需要从多个角度出发，在引导新客购买商品的同时，增加与老客的互动激活潜在客户，建立合理的VIP制度，则能够更好的提高客户体验提高客户复购率，定期对店内各项数据整理分析，适时调整运营推广方案，让客流稳步增长。

线下实践

同时课程还增加了实践活动，线下实践让课程更形象生动，而不只于纸面，实践活动能够让学员们更深刻了解运营的重要性。学员们将对多家店铺的形象，摆设，服务多方面进行观察并作出对比，通过实践结合自身，发现他人劣势和优势，取长补短完善自己的运营。

小鉴课CEO 钱小鉴认为，凡事都离不开有效的方法！小鉴课的课程以循序渐进的方式教授二手奢侈品从业者如何挖掘客户，了解客户，提高成交量，深化和稳固线下二手奢侈品店的经营模式，从服务和体验上增加客户粘性。除此之外，小鉴课的课程将根据数据和市场的变动去进行不断更新，只有经过总结分析、整理和推演才能让奢侈品运营课程能够紧跟市场，帮助更多奢侈品从业者从课程中受益。