相比于购置房产，千禧一代在环球旅行这件事上凝聚出更大的共识，这为Airbnb爱彼迎所在的共享住宿行业，提供了更大的增长空间。从2007年旧金山两位设计师因为酒店供不应求，萌生了共享住宿的理念，到时至今日，Airbnb爱彼迎已经与国际奥委会达成了合作伙伴关系，在12年的发展历程中，Airbnb爱彼迎越来越在技术赋能与运营模式上，找到自己的竞争优势。 2018年，Airbnb爱彼迎在全球30个国家产生的直接经济效益预估达1000亿美元，中国排在第十位。在中国市场布局下沉中，是否遇到水土不服的状况？爱彼迎一直在实践社区驱动模式，能否建立起牢靠的竞争壁垒？爱彼迎中国有什么规划和目标？ 本期【 有数青年家】，第一财经商业数据中心（CBNData）专访 Airbnb爱彼迎中国技术负责人石言心，探讨这个明星平台在中国市场的本土化进程和目标。 CBNData：爱彼迎中国的落地过程是怎样的？目前爱彼迎中国房源的分布情况如何？ 石言心：中国的互联网公司发展得很快，中国的产品、技术都做得越来越好。现在很多美国公司都希望能够来中国，跟中国的公司做经验的交流。 目前 旅游城市或者一线城市是房东和房源比较集中的地方，比如北京、上海、成都、重庆等，最北到漠河。另外我们也在往 二三线城市不断扩展，房东数量的增速正在不断的加大。 在乡村地带，我们的房东和房源数量也在快速增长， 中国所有县级以上的地区中，Airbnb的房东、房源覆盖了超过一半以上的区域，所以我们也是乡村经济很不错的抓手。 CBNData：爱彼迎中国现在的产品层次大概是哪几类？ 石言心：现在 “Plus房源”应该是最高的层次，之下是“优质房源”，刚刚在几个城市有布局，再往下是“一般房源”。现在 优质房源只有中国有，我们也在和全球其它团队进行合作，希望把它带到全球的其他地方。 在优质房源基础上，Plus房源还更强调设计的灵感和非常独一无二的特性。所以我们希望在优质房源的基础上再有一个层次，让大家有一些不一样的感受。 做这样的分类，是为了更好地服务用户，对房客来说，我们希望他们快速地找到适合他们的高质量的房源；对房东端来说，我们也希望能够帮助房东不断改进自己的房源，提高质量。 CBNData：爱彼迎中国市场布局下沉中，选择不同市场的依据是什么？有没有遇到水土不服的状况？ 石言心：还是 以用户为中心，通过数据发现哪些城市的需求比较多，房客、游客可能想去，就在这些城市加大投入。比如根据不同的季节做业务的拓展，冬天的时候，南方的城市投入会偏多一些，比如像三亚、海口；北方城市在夏天投入多一些。我们会综合考虑，总的原则还是服务用户，让他们有更好的出行体验。 不同市场所处的经济文化背景可能很不一样， 水土服、还是不服，是看我们的产品能不能更好地服务当地的用户,其中最重要的还是质量问题，不管是房客体验还是房东体验，我们都希望质量能够做到最好。目前， 我们会对不同线级城市的房东或者房客提供不一样的本土化选择。 比如说Plus房源， 每一个房源我们都会手把手地跟当地的房东合作，教他们如何升级、改造房源，提高房源质量和房客体验。还有最近推出的优质房源，我们通过制定一系列房源标准，帮助房东改进房源体验。 除了平台以外，我们更希望利用当地社区的力量，给房东带来更好的帮助。比如说 我们有很多社区小队长，一般都是当地比较有经验的房东，知道当地房源、房东的痛点在什么地方。我们会对他们进行培训，告诉他们怎么能够做得更好。 社区的力量也使整个社区更有黏度，房东更愿意跟我们一块改进房源的质量，把房客旅游体验做得更好。 下沉市场的过程中，比较重要的是每个城市或者房东的特点都不太一样，利用平台和社区的不同角度，能够帮助他们达到共赢。 CBNData：爱彼迎一直在提社区驱动模式，这种模式能否建立起牢靠的竞争壁垒？ 石言心：社区驱动是Airbnb共享房源、共享出游的商业模式的核心。Airbnb讲究的是“家在四方”，我们希望给房客带来不一样的体验，能够融入当地的文化中去，而不仅仅是走马观花式的旅游。因此社区就很重要，我们希望通过房东所组成的这些社区，能够帮助房客真正融入当地的文化。 同时对于房东来讲，他们也很需要这种社区的黏度。举个例子，社区小队长会组织很多的活动，让房东能够体会到作为Airbnb这个平台的一员。房东不光会获得一些物质收益，也可以获得精神收益——有志同道合的人跟他们一起在这个平台上做更好的房东，提供更好质量的房源。他们也会在平时的交流中传授待客之道。这些都是通过社区来驱动的一些具体的例子。还有海外交流活动，我们在2019年已经组织了两次，把平台上比较好的房东邀请到其他的国家，让他们和其他国家的房东进行交流。 社区不光是在中国，在整个全球市场很重要的一环。不管是房东还是房客，社区的概念一直是我们与同行竞争者的区分点，我们希望能够通过社区驱动业务中各个环节，使所有的利益相关方都能够共赢。 就竞争而言，产品和技术，大家可以复制来复制去，但社区的黏度还是比较难被直接照搬过去的。他们确实可以很快地复制出一个产品来，但是想把平台上人与人的联系带到自己的平台上，还是很难的。 Airbnb通过线上手段在线下社区建立了强连接，我们希望房东和房东，房东和房客之间，能够把这些连接经营得更好，这是我们的竞争壁垒。社区本身是非常难被直接全盘复制过去的，所以我觉得这个是我们很重要的业务驱动力。 CBNData：相关报道中提到，很多新的理念是从爱彼迎中国扩散向全球，能否简单介绍一下？从国际市场到中国市场，如何找到平衡点？ 石言心：我是做技术的，所以我举几个技术的例子。 刚来中国的时候，我们的网站加载速度很慢。为此我们专门成立了一个中国的加载速度团队，经过一年到一年半的努力，加载速度加快了4倍。我们就把这个技术输出给我们在总部的团队，现在这些技术逐渐地应用到了其他的国家，包括美国在内。 第二个例子是Airbnb的房源详情页。一开始全球的房源详情页都长得一样，但中国团队发现，中国人的使用习惯不太一样，所以就 重新设计了房源详情页，让中国人比较在意的信息更容易找到，使房客在做决策时更有效率。我们把它做成了一个框架，使得我们在不同国家用户都可以享受这项新产品和技术。 中国的互联网公司有很多做得很好的地方，Airbnb在这当中也学到了很多东西。中国产品研发和迭代的速度都很快，这是我们希望Airbnb在业务和竞争中能够学到的。我希望能够把两边比较好的方面结合起来，很多美国公司做得挺好的地方，我们也不希望完全丢掉的。比如说在美国，有很多公司非常强调技术，很多产品的研发或决策会做AB Test，在数据上做很多分析，通过数据来驱动，决定产品的下一步。这些方面是我在美国工作时学到的不错的地方，我也希望能够保持下来。 CBNData：爱彼迎整体的用户画像与使用场景是怎样的？ 石言心：房东端的情况是：从年龄角度来讲，80后、90后占了近7成；从性别角度来讲，62%的房东都是女性；有很多的高学历房东，80%多的房东是本科或者本科以上的学历；从地域角度来看，有很多二、三线房东，目前我们也在往二、三线城市下沉；从职业角度来讲，有很多“斜杠”房东，除了当房东以外，他们还有很多其他的职业，比如有20%左右的房东来自创意行业。Airbnb上的房源挺有设计感的，可能这也是一个原因吧。 从房客端角度来讲，我们有很多千禧一代，这是最明显的趋势。千禧一代的出行更喜欢个性化，他们更追求不一样的出行，Airbnb所倡导的“想住的都在爱彼迎”能够迎合他们的这种需求。家庭出游、朋友聚会和情侣出游，则是三个出现频次最多的场景。 CBNData：接下来的两三年之内，爱彼迎中国有什么规划和目标？ 石言心：我们有不同的几个策略： 第一，打造品牌，品牌是我们的优势之一，所以我们做了很多相应的尝试。比如说2019年的非遗旅游示范项目，和旅行新综艺《奇遇人生》合作，跟国际奥委会合作达成全球合作伙伴关系等。我们希望能在2020年做更多相关的努力，不断拓展我们的品牌边界，使越来越多的中国人认识爱彼迎。 第二，促进线上产品的质量提升或迭代，使它能够更加本土化。一方面让中国用户的预定可以更加的顺畅和容易；另一方面，让中国的房东能够更好地在平台上不断改进质量，使中国房客更容易地找到他们想住的房源。 第三，提升线下房源的质量。比如说Plus、优质房源的项目我们会继续做，线下社区的房东学院也会继续做下去。 第四，建立安全与信任。爱彼迎平台就是基于安全与信任，明年我们也会继续在这方面加大投入。 第五，社区是驱动整个业务每一环的非常重要的商业模式，我们会 继续加大在社区方面的投入。 策划 | CBNData有数青年家 作者 | 迟腾、侯伊睿 编辑 | 迟腾 合作相关事宜 点击 关键词看我们做过什么 关于第一财经商业数据中心 第一财经商业数据中心（CBNData）是由第一财经和阿里巴巴共同发起成立的国内领先的商业数据研究机构和内容运营服务商。依托阿里巴巴和第一财经的优势资源，拥有全球最大的消费数据库和中国最大的财经全媒体集群。 「CBNData数据服务 」以数据培训、数据咨询、数据整合营销为核心，构建了跨领域的商业数据库和面向不同商业场景的数据服务体系及数据工具产品； 「CBNData内容服务 」主要面向金融领域等商业场景，为客户提供金融场景一站式资讯解决方案。CBNData始终致力于用数据驱动商业，用内容连接用户，以“数据+媒体”的倍增效应，全面提升中国商业世界的运行效率。 |
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