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4月16号 郑女士在绍兴上虞大通购物中心 买了一块卡地亚手表 绍兴上虞大通购物中心的 黄金商场销货凭证显示 郑女士这块卡地亚腕表单价是40860元 优惠后实付38590元 郑女士介绍 4月份买来以后 她发现手表走时偏慢 郑女士：我一开始也没有考虑它是质量问题。我是说我的手表怎么有时差，她说这是机械表，正常的。 郑女士说 她连续几次到大通购物中心的卡地亚专卖店 得到的回答都是手表没问题 后来她索性不再去调时间 做了个小实验 郑女士：我9月12号戴到9月27号，15天是相差6分钟。9月底有给我打了个电话回访，她问我手表怎么样，我说半个月相差6分钟，她又是说，这个是国标范围之内。问她到底差多少，她说十几秒，那我算了一下，我说那这样子，半个月相差6分钟的话，应该是24秒一天。然后她就支支吾吾，那我就有点怀疑了。 郑女士说 在她的一再要求下 对方把手表送到了上海做检测 检测结果是 “轮失灵” 绍兴上虞大通购物中心卡地亚专卖店 李店长：是这样，我们这边的话，也不方便接受媒体的采访。 记者：那方便接受媒体的监督吗？ 李店长：当然可以的，这个我们也是应该的。 记者：她说检测过，已经确认是那个什么。 郑女士：轮失灵，齿轮失灵。 记者：那你们认可上海这个检测吗？ 李店长：是这样，我们任何的回复，我们都以官方来回复，我们店铺都不做回复。 记者：那是你们卡地亚回复，还是商场回复？ 李店长：卡地亚会回复的。 卡地亚专卖店的李店长 留下了记者的联系方式 郑女士：我的诉求是出现质量问题，就是要给我退换。卡地亚拒绝这个事情，包括也到商场找他们领导也谈过了。这个是他们组长，柜组长，商场的。 记者：宋组长，你们怎么看这个事情？ 宋组长：我不接受采访。 随后记者陪郑女士赶到了 绍兴上虞百官市场监管分局 把情况反映给了一位罗副局长 晚些时候 卡地亚公关公司代表给记者书面回复 大概意思是根据检测结果 郑女士的这块腕表存在轮失灵问题 需要进行全面保养服务以恢复走时 因为顾客购买腕表已经半年 远超三包退换货规定时间 他们只能为顾客提供免费的全面保养服务 让腕表恢复正常走时 同时 此次免费保养后 腕表仍在8年的延保期内 如果有问题 他们会继续为顾客提供高品质的服务 对此 郑女士表示 她仍然坚持退换货 目前正在等待市场监管部门的处理结果 |
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