| 其实丰田章男的原话是：“丰田艰辛的过往，每一台车都是跪着卖出去的”。尤其是雷克萨斯品牌，作为豪车历史最短却又最成功的一个品牌，雷克萨斯在北美取得超越BBA的成绩，凭借着不仅仅是强大的自身产品品质，更是用心的态度以及周到的服务。雷克萨斯以售后服务扬名海内外，尤其是雷克萨的美洲市场，基本上每一台雷克萨斯，都是跪着卖出去的，虽热略显夸张。但足以证明其同级无出其右的服务态度。
其实并不是吹捧雷克萨斯，而是在这个品牌上我们能感受到在真正的“匠心文化”，就像清流一样没有被金钱所带来的诱惑所腐蚀。日本文化善于用“跪”来形容自己诚恳的态度，“跪文化”放在生活中可以让自己更好的做人，谦卑而恭敬，雷克萨斯将“日本跪文化”放在销售以及服务环节中，真正的让消费者感受到了其态度的真诚。
企业文化是产品质量的根本，只有有一个正确的发展观以及正视自身的态度，才能更好的帮助产品发展。雷克萨斯正是如此，丰田章男定义了雷克萨斯的态度，在这个态度之上拔高了品牌高度，用豪车消费者该享受到的服务支撑着品牌前行。短短数十年时间，雷克萨斯在被北美的产销量已经超过了老牌的BBA品牌。
数据稍显陈旧，但依然可以作为引用点陈述雷克萨斯迅猛的增速。2014年雷克萨斯美国市场销量达到31.1万台，超越了奥迪的18.2万台，与奔驰的33万台仅有1.9万台差距。一年之后的2015年，雷克萨斯年销量达到34.4万台，成功的超越了奔驰奥迪，成为了豪华品牌中的一员虎将。而这个虎将的背后，还有一个对消费者温存的耐心以及态度。
雷克萨斯强在哪里？很多人都知道雷克萨斯出色的品质以及不错的品牌文化，但更多的人不知道雷克萨斯强大的售后体系，多少品牌只管卖不管维护让消费者诟病。而雷克萨斯前后市场同样重视的态度让消费者不仅仅买车顺心，而且在用车的过程中也相当的省心。 简单说一点，保质期内的任何一次普通维护，雷克萨斯都会对整车进行一个大检查，我所知道的本地雷克萨斯经销商售后，还会对卡在轮胎中的小石子进行剔除，同样更换掉玻璃水、受损的雨刮片，同样你要求的话还会对车厢内部进行一个清洗，雷克萨斯的小保养，都会对你的爱车进行一番彻头彻尾的整顿。 有时候，豪车卖的不仅仅是一个产品，卖的更是一个态度，更是一个服务。
我想丰田章男的那句“每一台车都是跪着卖出去的”这句话，放在雷克萨斯上最为合适不过，似乎用每一台雷克萨斯，都是跪着卖出去的更为贴切不过，因为只有选择雷克萨斯的消费者，才知道他真正的强大之处。 原文地址：https://www.wanhu888.com/article-26478-1.htmlhttps://www.toutiao.com/a6580594032949330436/ |
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