有一家互联网酒店,不靠奢侈华丽的装修、不靠低廉的价格,就靠用户参与的社交病毒营销,成为了全球第一大酒店品牌。这就是前段时间宣布退出中国市场的爱彼迎,它的成功在于高度重视用户体验,而且它有三个让用户参与的核心武器。 武器一:大数据如今互联网企业都离不开大数据,爱彼迎也是一样。通过大数据,爱彼迎能够更精准地为用户服务。 爱彼迎会利用Facebook的数据来强调这个房东与你有几个共同好友。这个设计明显是要让用户感觉到他们认识这个房东,或者说双方是同一类人。这样他们就更倾向于租这个房间。这和中国人爱找熟人办事是一个道理,就是为了安心。 另外,大数据的应用还反映在爱彼迎房屋的照片上。在爱彼迎上,房客挑选自己钟意的房间基本是依靠房东上传的房间照片。所以照片对于爱彼迎上的房主和租户来说都非常重要。早期爱彼迎团队分析哪些房源特别受到欢迎、哪些又乏人问津时,发现关键差异就是房主提供的影像品质。 因此,爱彼迎在全世界拥有3000多名合同制的专业摄影师。只要房主申请,爱彼迎就会派一位摄影师免费拍摄房子的照片并放在网上。同时爱彼迎也会提供室内设计师,指导房主改善空间装修的品质,以增加订房数。 据了解,爱彼迎正在研发新的系统,来自动侦测房主的照片对于租客的吸引程度。那些更美、更有魅力的照片,也将会放到搜索结果的前列。 武器二:高品位现在出国旅游的人越来越多了。你在朋友圈里面晒一张埃菲尔铁塔的照片、自由女神的照片,或许已经不能够引发你朋友圈的热议了。你需要在朋友圈里面晒一些高品位的东西来吸引朋友们的目光。 之前旅行,你可能会住在装修精美、费用昂贵的星级酒店。但是这些酒店的装修风格都一样,毫无生气。你把酒店的照片晒出去,别人顶多知道你是一个土豪。 但是爱彼迎不一样。从北京的四合院到上海的小洋房,从巴黎的独栋住宅到纽约的单身公寓,从巴厘岛的海边别墅到蒙古圆顶帐篷,偶尔还有树上小屋,你能够在爱彼迎上找到许多新奇但又富有特色的住处。把这些有品位的住处晒到网上,想必你的朋友们一定会纷纷点“赞”。 武器三:社交电商酒店的本质是客户流量,就是得有大的客流。 传统酒店都要依托一个庞大的订房网络,如中国最大的酒店预订平台是携程。爱彼迎不依靠这个却成为全球最大的酒店集团,就在于爱彼迎其实是社交电商,就是依靠用户的社交网络建立一个流量平台。 爱彼迎不是传统的酒店,更像—个社区。住户还能够与房主建立更多联系。当你搜索纽约的房间时,就发现房主们的身份也是五花八门,有在哥伦比亚大学读研究生的,有模特,有画家,有导演。你能够在和他们的交往中收获到不一样的体验,接触到他们真实的生活。 可以说爱彼迎让“住”这个在传统旅行中令人头疼的枯燥部分,变成了一个充满惊喜和传奇的部分。它甚至会成为你整段旅程最有意思的一段回忆。等你回国之后,和朋友们分享时,再也不用担心无话可说了。爱彼迎的成功也正由无数个房客、房东和他们之间的故事组成。 传统酒店为了提升效率,很多服务都是标准化。而爱彼迎则截然相反,它的杀手锏是个性化。我有一位上海的朋友,他是爱彼迎的房主。有一次,一位外国的游客联系到他,说:“我看到你的爱彼迎页面上说允许宠物居住,太好了,能不能订下来?因为,好多房主都不允许宠物。” 这是一个小故事,说的是爱彼迎上对于房屋有着各种各样非常细致的描述,从而满足不同用户个性化的需求。比如,房主可以标注自己是否接受携带宠物,是否可以举办派对等。 这三个秘密武器让爱彼迎与传统酒店更不一样,使得整个入住体验更加丰富和个性化。所以许多体验过爱彼迎服务的旅行者大多数不再尝试传统的酒店,因为他们已经接受了这样一种旅行的方式。就是这三个武器,造就了爱彼迎的成功。 【更多案例】 景芝酒业用了一招,将市场从山东打到全国 数百年酸梅汤品牌,却不能在市场存活,原因很简单 |