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1 顺丰遇到个逆风局。 （新闻源自河南卫视民生频道《小莉帮忙》） 三十八万的劳力士，从延边邮向广州的过程中，邮丢了。 这个邮丢了不是丢在路上了，是买家收到件了，打开一看，里面是个空盒。 对方跟顺丰初次沟通，顺丰打算赔1000块息事宁人，没想到对方直接联系了电视台，对此，顺丰对此提供了一个解决方案。 给十天时间，找不到，三十八万双手奉上； 找到了，表还给对方，三十八万再退回顺丰。 知道是知道是顺丰，不知道的还以为是鹅城。 从公关和法务的角度来看，这个方案是几乎完美的。 它是对顺丰利益最大化风险最小化的一个方案，顺丰是动了脑子的。 很多人会疑惑一个点，这个表是真的假的，到底值不值三十八万，因为对方明明邮了三十八万的表，却没有进行保价，万一是假表，顺丰岂不是成了冤大头。 但在这件事中，表是真的假的，没有意义。 对，就是没有意义。 因为表丢了。 表丢了，所以你并没有办法来鉴定，那就只能比拼证据。 对方提供了从包装到揽件到到货后开箱的全链路监控，并且这个表是开了票交了税的，更不用说找来了电视台的记者全程报道，人家这边证据很充足，顺丰必须要给个满意的结果。 给不到满意的结果，别说消费者石先生不满意，表店第一个都不答应，不然他们以后也不用混了。 这样都能丢，我以后怎么卖表？ 能卖正品劳力士的店，没有一个简单的。 顺丰可以拿捏一个普通消费者，但根本拿捏不了劳力士和能买劳力士的消费者。 就现在这个商业竞争态势，只要顺丰给出的答案对方不满意，那由此产生的连锁反应，顺丰根本承受不了。 在今年，是不能犯错的。 尤其是丰网都卖给极兔了，顺丰知道什么叫做控制风险。 这表是不是真的，顺丰怀不怀疑？ 肯定会怀疑。 但目前的情况是，首要任务是争取到时间，把表找到。 只要表找到了，那表是真的还是假的的问题根本不需要回答，这件事儿从头到尾都是一个物归原主。 之前所有的监控录像这个时候反而成了顺丰的证据，包裹是没有动过的，表是真的假的都与顺丰无关。 再问，就不体面了。 所以只要找回来，真假不重要。 如果表找不回来，那假的也是真的。 对方有录像有发票有交税，那就是真的，而你根本提供不了对方的表是假的证据，那就得认。 哪怕表是假的，三十八万赔个假表是很委屈，但关于顺丰丢了这么大额表产生的信誉问题，顺丰根本承受不起，就得认。 四通一达不需要考虑这个问题，但顺丰的客户，真就是这个群体，他们真的会用顺丰去寄很多贵的东西，现在你告诉他们有监控顺丰都不赔，那口碑可就真崩了。 在今年这个竞争态势中，顺丰的口碑无论如何是不能被一块儿表砸崩的。 三十八万买条命，血赚。 顺丰痛快地答应赔偿问题，就是按照最坏的打算赔偿。 但与此同时，顺丰留了一个心眼。 那就是十天之约。 十天后找不到，才赔钱。 这个操作，才是神来之笔。 这规避了另一个风险。 法律风险。 从法务的角度上来看，这个事件存在非常严重的法律风险。 从目前的链路来看，存在可能是快递员监守自盗，那如果这种情况出现，那就不是三十八万的问题了，是从民事案件变成了刑事案件。 警方也会从调查表丢没丢，变成调查顺丰公司是不是有违法行为，那很多事情不上称几两，上称就千斤了。 比起丢失快递的名头，这对于顺丰的打击更是致命的，钱不少赔，问题更大。 前者是棺材板上钉钉子，这直接是火化炉里七成熟。 所以顺丰这个方案非常高明。 首先，争取到了十天时间，这宝贵的十天时间内部处理，把最恐怖的刑事案件的情况规避掉，先排掉这颗最恐怖的雷。 比起这个问题，这三十八万真的就是小问题。 甚至顺丰非常自信的给出了10天的精准时间，大概率是知道这是怎么回事儿，打算先内部解决一波。 如果追索回，事情就算了。 如果追都追索不回，那就掏出三十八万买断，用这钱兜底，咱们就谈赔偿，不谈刑事。 横竖，都给自己留了操作的空间，并且给最坏的情况都留了提前量。 不仅如此，顺丰还有更牛的一手。 前面讲的是防风险，顺丰还有利益最大化。 不信你看，现在全网对这件事儿的热议都是顺丰真牛，出事儿真赔啊，尽管赔不赔是10天后的事情，但现在这个态度，网友很满意。 网友满意了，注意力都在38万上了，对顺丰而言，甚至可以变成38万买马骨，坏事儿变好事儿。 毕竟真投个广告，38W连洒水都做不到。 而现在的38W，成了活广告金招牌。 从这个角度来说，顺丰的公关和法务，是高手高手高高手。 |
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