这些“坑”你遇到过吗?福建高院发布消费者权益民事纠葛典型 ...

福建法院消费者权益民事纠葛

典型案例

基本案情

2017年9月5日，赵某某与某汽车销售公司签署一份《车辆购销协议书》，商定某汽车销售公司将一辆由安徽江淮汽车集团股份有限公司产的江淮帅铃短斗货箱皮卡车（新车），以95200元的价钱出卖给赵某某。协议签署后，赵某某向某汽车销售公司支付购车款95200元，另支付车辆置办税8136.75元、车辆保险费5350.06元，三项共计108686.81元，某汽车销售公司亦将车辆托付赵某某。赵某某接纳车辆后，发现车辆状况异常，后经核实得知，该车辆曾于2016年10月10日在浙江省杭州市发作交通事故，经维修后由保险公司予以理赔。赵某某遂以某汽车销售公司存在狡诈为由诉至法院，央求判令某汽车销售公司返还购车款、车辆置办税、车辆保险费计108686.81元，并三倍赔偿经济损失326060.43元。

裁判结果

福安市人民法院经审理以为，案涉车辆虽为具有载货特征的皮卡车，但在机动车注册注销表上注销的运用性质为“非营运”，且随着经济社会的展开，个人因生活需求置办皮卡车的情形日益常见，因而，赵某某属于受消费者权益维护法维护的消费者。某汽车销售公司作为车辆运营者，坦白该车辆曾发作交通事故的事实，以新车的价钱出卖，明显构成狡诈，应依法承担义务。某汽车销售公司除返还赵某某购车款、车辆置办税、车辆保险费计108686.81元外，还应依据《中华人民共和国消费者权益维护法》第五十五条第一款“运营者提供商品或者效劳有狡诈行为的，应当依照消费者的请求增加赔偿其遭到的损失，增加赔偿的金额为消费者置办商品的价款或者接受效劳的费用的三倍”的规则,以汽车价款95200元的三倍赔偿赵某某损失285600元。遂判决某汽车销售公司向赵某某返还购车款等费用108686.81元并三倍赔偿285600元。宣判后，某汽车销售公司不服提起上诉，宁德市中级人民法院二审作出驳回上诉，维持原判的判决。

典型意义

随着经济社会展开和人民生死水平的进步，存在个人或家庭因生活需求置办皮卡车的情形。案涉车辆固然能够用于从事营运的消费运营活动，但该车辆出卖时注销的运用性质明白载明为“非营运”，即非用于从事消费运营活动，故案涉车辆应认定系赵某某“为生活消费需求”而置办的，属于消费者权益维护法维护的对象。在汽车销售运营活动中，车辆运营者应及时精确全面地向消费者披露车辆的相关信息，不得坦白重要信息。理论中，汽车运营者常常应用其信息、渠道等方面的优势位置，故意坦白车辆重要信息，招致消费者作出错误的决议，该行为应当认定抵消费者构成狡诈。依据《中华人民共和国消费者权益维护法》第五十五条第一款规则，本案依法支持消费者请求运营者增加赔偿三倍购车款的诉求，有效惩戒了汽车运营者“以旧充新”的狡诈行为，关于敦促运营者规范运营行为，倡导诚实守信的营商环境，有效维护消费者合法权益具有积极的自创意义。

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范某某与某健身馆效劳合同纠葛案

基本案情

2016年8月，范某某与某健身馆签署《会员协议书》，办理三年期会员卡一张，交纳会员费3309元，并商定上私人教练课程另外收费，该《会员协议书》上加盖“特价卡不停不转不退”印章。2017年1月，范某某置办两节私教课程，并与该健身馆签署《私人教练课程协议》，商定私人教练为杨某某，私人教练对会员中止一对一私人健身指导效劳；私人课程一经售出，因会员个人超出法律答应范围要双方解除合约的行为，会所不予支持等内容。两节私教课终了后，范某某续课10节，交费3000元。2017年2月，范某某上完私人教练杨某某一节私教课后，提出后续约课过程中健身馆频繁改换私人教练，招致其健身体验不佳，请求退课退费遭到拒绝，引发双方争议。因协商不成，范某某将健身馆诉至法院。

裁判结果

厦门市湖里区人民法院经审理以为，范某某与健身馆之间形效果劳合同关系，该效劳合同中的私人教练课程，主要系依据会员的身体状况制定个性化运动计划，效劳具有一对一的互动性、针对性，健身馆频繁改换教练势必招致个性化运动计划难以实施而无法完成定制课程所要抵达的目的，因而，范某某依法有权提出解除健身效劳合同，退回私教课程费用。《会员协议书》上健身馆加盖的“特价卡不停不转不退”印章，属于健身馆为了重复运用而预先拟定，并在订立合同时未与范某某协商的格式条款，依照《中华人民共和国合同法》第四十条“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规则情形的，或者提供格式条款一方免除其义务、加重对方义务、扫除对方主要权益的，该条款无效”之规则，该商定扫除了消费者对合同的法定解除权，属于无效的格式条款。《中华人民共和国消费者权益维护法》第五十三条规则，运营者以预收款方式提供商品或者效劳的，应当依照商定提供。未依照商定提供的，应当依照消费者的请求实行商定或者退回预付款。法院据此判决某健身馆退回范某某私人教练课程费用2700元及会员卡剩余未用时段费用2840.8元。

典型意义

随着全民健康认识日益增强，越来越多的人希望经过专业化的健身馆、私人教练的指导抵达健身目的，但与此同时健身机构的效劳质量划一不齐、运营管理不规范等也使得该范畴成为矛盾高发区。部分健身机构以至应用其优势位置制定加重消费者义务、扫除消费者主要权益的格式条款或“殿堂告示”，损伤消费者合法权益。本案中健身馆提供的加盖“特价卡不停不转不退”印章的协议书系健身馆为了重复运用而事前拟定、并在订立合同时未与消费者协商，属于合同法第三十九条第二款规则的格式条款，扫除了当健身馆未能依照商定提供健身效劳时，消费者享有的法定解除合同的权益，该格式条款无效。本案作出退回私教课程费、会员卡未运用时段费用的判决，有力维护了健身效劳合同消费者合法权益，对引导消费者依法有效维权起到很好的指引作用，同时对规范健身机构的运营行为具有积极意义。

3

张某某与某快递公司效劳合同纠葛案

基本案情

张某某于2016年6月15日在京东购物平台置办了1只浪琴牌手表，价款6599元。2017年11月7日，张某某将该手表及保修卡、购物清单交给某快递公司的收件员魏某某收寄，请求寄给王某某，并支付了快递费。魏某某接纳后代填了快递面单，面单载明所寄物品为手表，未让张某某在快递面单上签名，之后魏某某回到公司对快递物品中止了重新包装。该快件经运输后在北京派件，某快递公司提交的快递系统记载显现签收日期为2017年11月10日，但快递面单上无收件人签字及签收日期。2017年11月13日，收件人王某某告知张某某，快件外包装完好，但翻开后未发现手表。为此，张某某向法院起诉，央求判令某快递公司赔偿一只浪琴牌手表的价款6599元。

裁判结果

厦门市集美区人民法院经审理以为，张某某与某快递公司之间形效果劳合同关系。某快递公司的快递员魏某某在收件时知晓交寄物品为手表，可能为贵重物品，应当查看并经过恰当方式确认手表状况。因魏某某未认真查看手表状况，亦未请求张某某自己在快递面单上注明手表状况并签名确认，存在严重差错。某快递公司未能举证证明案涉快件经收件人当面签收，或经过收件人指定的人员签收，或内件丧失系他人缘由招致，故应认定某快递公司未实行保险完好地将快递物魄康粱收件人的义务，应对快递物品的丧失承担违约赔偿义务。因案涉手表曾经丧失，无法经过审定确认价值。手表原价6599元，置办时间2016年6月15日，截至交寄当天曾经过512天，因而某快递公司关于赔偿金额不应以新手表的价钱确认、应参照原国度经贸委等部门分离制发的《部分商品修理改换退货义务规则》规则的钟表折旧率即日折旧率0.05%来确认案涉手表价值的主张，契合公平准绳，应予以采用。参照前述折旧率，判决肯定某快递公司的赔偿金额为4910元。该判决已发作法律效能。

典型意义

近些年，多元消费方式快速展开，快递行业在社会生活中发挥着越来越重要的作用。随着业务量的增加，不少快递公司员工为了追求揽件和派件效率，未严厉依照业务规范操作，极易引发纠葛。关于此类纠葛，应视快递员工操作能否契合规范的细致状况，在邮寄物品的内容、价值、物品丧失的义务等方面对举证义务、风险担负中止合理分配，不只需维护寄件人、收件人的合法权益，还要留意促进快递行业的规范健康展开。本案针对快递公司员工在揽件、派件过程中的不规范操作招致快递物品丧失、快递公司与寄件人或收件人就物品丧失义务发作争议，经过对举证义务的合理分配，在快递公司不能就寄件人主张的邮寄物品内容提供相反证据、不能证明快件丧失系寄件人、收件人或他人缘由构成等状况下，由快递公司承担举证不能的不利结果，契合公平准绳，不只有助于维护寄件人、收件人的合法权益，而且有利于进步快递公司对不规范揽件、派件的风险认识，引导快递公司增强员工管理和培训，规范业务操作，促进快递行业健康展开。

基本案情

2017年4月30日，张某某向某电器店置办1台售价为1200元的“新净源”牌净水器。当日，该店运营者李某某上门为张某某装置净水器。尔后，张某某未在装置净水器的房屋内寓居，亦未关闭水阀。同年8月16日，案外人黄某某告知张某某其房屋的门缝不时有水流出，张某某及其家人前往房屋后发现房内积水严重，木地板、家具等均被浸泡在水中。当晚，张某某联络李某某告知净水器漏水事宜。次日李某某前往现场查看，双方确认漏水系净水器螺帽开裂所致。后因赔偿问题双方产生争议，张某某提起诉讼，央求法院判令某电器店赔偿因净水器漏水所构成的木地板、墙纸、衣柜、木门等财物损失共计10万元，并承担本案的诉讼费、审定费、评价费等费用。

裁判结果

案件审理过程中，莆田市荔城区工商行政管理局认定案涉净水器外包装上标注的厂家“深圳市新净源净水科技有限公司”未经注册注销，且运营者李某某无法提供该净水器的相关检验合格证明资料，也无法提供消费厂家的相关主体资历资料。莆田市荔城区工商行政管理局依法对李某某作出行政处分。经福建省海丝保险公估有限公司作出公估意见：张某某的房屋装修和财富损失价值为64566.86元，破费评价费10300元。

典型意义

莆田市荔城区人民法院经审理以为，因销售者的过错使产品存在缺陷，构成他人损伤的，销售者应当承担侵权义务。本案系因某电器店在装置“新净源”牌净水器时运用的螺帽开裂招致漏水发作，故某电器店应对本次漏水所构成的财富损失负主要义务。张某某未在装置净水器的房屋内寓居长达数月，未关闭水阀，没有尽到妥善管理义务，应对本案损失承担次要义务。经评价本次漏水所构成的财富损失为64566.86元，破费审定费10300元，共计74866.86元，酌情肯定由某电器店承担80%的义务，张某某承担20%的义务。判决某电器店赔偿张某某因净水器漏水所构成的各项损失59893.49元（74866.86元×80%=59893.49元），驳回张某某的其他诉讼央求。宣判后，双方当事人均未提出上诉。该判决已生效。

基本案情

2018年5月，黄某某经过某网络购物平台向某网店运营者置办20盒“正品虫草鹿鞭王”药品，共破费1643.04元。收到商品后，黄某某即按阐明书服用药品，后呈现头疼、脸红、恶心、呼吸不畅等身体不适病症。黄某某察觉是药质量量问题，便登陆食品药品管理总局的官方网站查询考证该药品的批准文号和消费厂家，未查询到相关记载。然后，黄某某在查询药品成分时，又发现其中含有部分遏止添加的物质。黄某某遂将该网店运营者诉至法院，央求退还药款并按十倍价款给予赔偿，赔偿总额为16430.4元。

裁判结果

福鼎市人民法院受理该案件后，承措施官经电话联络网店运营者，告知其黄某某所诉内容，以及该网店运营者出卖假药品可能承担的相关法律义务。该网店的运营者当即招认销售假药的事实，但表示网店设在外省无法到庭应诉，愿意经过调解方式处置。承措施官便以微信视频的方式对该案件中止调解。最终双方达成调解协议，后该网店运营者即向黄某某转账支付3900元作为赔偿款，黄某某申请撤回对本案的起诉。

典型意义

随着互联网经济快速展开，网络掩盖人们生活范畴愈加普遍。本案中，网店运营者虚拟“正品虫草鹿鞭王”的效果，故意坦白该药品未经批准和无消费厂家的事实，狡诈消费者，招致消费者作出错误选择。依据《中华人民共和国药品管理法》的相关规则，无《药品消费答应证》的不得消费药品，药品消费企业在取得药品批准文号前方可消费该药品，遏止消费、销售假药，运用依照该法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药消费的药品按假药论处，故本案某网店运营者的行为属于销售假药的情形，其性质可认定为狡诈。依据《中华人民共和国消费者权益维护法》第五十五条第一款“运营者提供商品或者效劳有狡诈行为的，应当依照消费者的请求增加赔偿其遭到的损失，增加赔偿的金额为消费者置办商品的价款或者接受效劳的费用的三倍”的规则，黄某某以网店运营者构成狡诈为由请求按药品置办价钱的三倍赔偿其损失，依法有据。网络购物纠葛具有特殊性，运营者遍布全国各地，运营者与消费者常常相距甚远，诉讼成本较高，法院处置其纠葛，存在联络难、信息查询难、调解送达难等问题。本案承措施官经过咨询双方当事人同意，经过微信视频方式中止调解，促成双方当事人达成调解协议并当即实行，以撤诉结案，有效节约了司法资源，减轻当事人的诉讼成本，完成案结事了。这种“互联网+”审问方式关于维护消费者的合法权益更为方便高效，对处置网络购物纠葛案件具有较好的推介意义。

基本案情

2018年1月13日，董某某在某母婴用品店置办了6瓶总价733元的进口儿童保健食品（包含奶粉、胶囊等）。回到家中，董某某发现这6瓶进口保健食品均没有中文标签，以为其所置办的儿童保健食品不契合食品保险规范，请求该母婴用品店支付其十倍赔偿。因索赔无果，董某某遂向法院起诉，请求该母婴用品店支付十倍赔偿款，赔偿款总额为7330元。

裁判结果

闽清县人民法院审理该案期间，组织双方中止调解，某母婴用品店认识到其销售行为存在违规之处，愿意赔偿董某某2600元，董某某接受该赔偿数额，双方达成了调解协议。

典型意义

依据《中华人民共和国食品保险法》第九十七条的规则，进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签，依法应当有阐明书的，还应当有中文阐明书，预包装食品没有中文标签、中文阐明书或者标签、阐明书不契合规则的，不得进口。本案某母婴用品店作为商家，其销售的进口儿童保健食品没有中文标签，属于不得进口的食品，依法不能在国内市场销售，能够认定该保健食品不契合食品保险规范，依据《中华人民共和国食品保险法》第一百四十八条第二款规则：“消费不契合食品保险规范的食品或者运营明知是不契合食品保险规范的食品，消费者除请求赔偿损失外，还能够向消费者或者运营者请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金”。董某某作为消费者有权请求某母婴用品店予以十倍赔偿，本案双方当事人自愿达成协议，赔偿金额为2600元，是当事人对自己民事权益的处分，法院依法予以确认。本案提示商家，运营进口预包装食品有严厉的法律规则，不得随意销售无中文标签和中文阐明书的进口预包装食品，否则应当承担法律义务。同时也提示宽广消费者置办进口预包装食品需索要相关的中文标签和中文阐明书，以免盲目置办，构成不应有的损失。

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柯某某与某制冷设备公司、某贸易公司

网络购物合同纠葛案

基本案情

2018年5月5日，柯某某在某贸易公司开设的购物网站空调专营店，置办某制冷设备公司消费的无风感方式空调，并支付购物款8865.98元。柯某某称商家在商品详情中引见“该空调无风感，大空间速冷热更温馨；上无风感，呵护家中老人冷风不吹头；下无风感，小孩恣意游玩无冷风不着凉；全无风感，休闲午后静享无风感”，经其向客服咨询，客服人员强调该空调能觉得凉，觉得不到有风，特别合适家中体质弱，不喜欢吹凉风的人群。但其置办装置该空调后，发现并不具有“有凉感，无风感”体验，不论翻开何种方式均明显觉得有风。遂以其所置办的空调存在质量问题，某制冷设备公司、某贸易公司在消费、销售空调过程中将明显有风的商品宣传为无风产品，属于虚假宣传，诱使消费者做出错误的意义表示为由，将该两公司诉至法院，央求返还购物款8865.98元，并支付购物款三倍金额的赔偿金26597.94元。

裁判结果

泉州市泉港区人民法院经审理以为，依据被告柯某某提供的诉争空调的《产品合格证》（含《保修卡》），并经法院现场勘验确认该空调能够正常运用，目前不存在危及人身、财富的分歧理风险，应当认定该空调属于合格产品，不存在质量问题。依据被告某制冷设备公司提供的由检测认证机构颁发的《具有无风感方式的分体落地式房间空气调理器性能认证明验讲演》和《产品认证证书》等证据，能够证明诉争空调具有无风感方式和曾经取得无风感相关行业的技术认证以及能够满足无风感的相关规范及请求。同时，诉争空调的广告内容曾经包含对无风感的细致阐明，即无风感不是绝对意义上的无风，是指空调风速等于或低于0.3米/秒，人体简直觉得不到等情形。因而，某制冷设备公司、某贸易公司对触及无风感空调性能方面的宣传未超出家电行业对无风感术语、定义、技术规范等综合性能的宣传，不存在虚假宣传和商业狡诈行为。遂判决驳回柯某某的诉讼央求，并由柯某某承担诉讼费用。一审宣判后，双方当事人均未提起上诉。该判决已生效。

典型意义

随着互联网经济时期的到来，网络购物成为越来越多消费者的首选购物方式，但消费者在享用网络购物的高效方便、价钱优势时，常常容易疏忽商品来源、产质量量、销售渠道、三包效劳等重要信息，从而频繁招致网络购物合同纠葛。如何均衡网络买卖中各方当事人的利益，更好地促进网络买卖的展开，是消费者、销售者和消费者今后应当共同关注的方向。本案网络购物引发的纠葛，其典型意义在于，作为消费者和销售者，除了做好科技创新、产质量量、品牌维护外，更应当注重照实宣传和售前、售后效劳。本案消费者与销售者就对诉争空调性能中止全面阐明、照实披露，不存在虚假宣传和商业狡诈行为，故不应承担退货赔偿的义务。作为消费者，在购物前应全面了解商品信息，做到审慎买卖，以免增加不用要的维权成本。