【315曝光】只修不退？用户投诉“考拉海购”出卖商品多次呈现 ...

导读：近日，国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”莫名封控用户账号，问及缘由时却不明白回复。（详见网经社专题：食品蜕变 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题http://www.100ec.cn/zt/klhg315)

3月3日，天津市康女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月27日在考拉海购上置办了一个日本由利的洗地机，从置办到往常曾经寄回去维修了三次，小滚轮皮套坏了三次，这个是卖家寄过来配件让自己改换的，往常洗地机又呈现了第四次的同样毛病，充不进去电，卖家又让寄回维修。

康女士坚决请求退货，由于坏的频率太高了，卖家不同意退，只同意维修，还只能自己出运费寄过去维修。依据相关法律维修两次就能够请求退货，我这都坏了第四次了，卖家还不同意，央求贵平台辅佐处置，谢谢。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，考拉海购从属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美，自称主打官方自营，全球直采的方式,为会员精选全球质量好货，保障极致性价比,全方位效劳黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。

依据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商范畴用户有效投诉显现(依据投诉量排行)，考拉海购排名第三位，最新评级为“不倡议下单”。其他被投诉的相似电商平台还有：洋码头、别样、中免日上、全球速卖通、天猫国际、识季、亚马逊、聚美优品。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等相似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显现，“考拉海购”还涉嫌存在商质量量、发货问题、网络售假、虚假促销、退店保障金不退还等问题。

【案例一】“考拉海购”被指虚假促销 拒绝补寄商品

2022年11月14日，邬女士向“电诉宝”投诉称自己于11月10日在考拉海购下单【专柜同款】WMF 德国福腾宝不锈钢16cm奶锅不粘银彩煎锅26cm套装，考拉于11号发货，13号锅到了只需一个奶锅，短少26cm炒锅，考拉海购客服于13号下午电话给她说这个由于系统问题，只需奶锅没有炒锅，让她申请退货退款或者奶锅留下退一半付款额。

邬女士表示，发货时没有告知其系统问题只需一个奶锅，自己不同意，依照自己买的套餐补寄炒锅。而且这款炒锅没有补寄同品牌其他系列炒锅也能够，客服说反响上去，让等电话，14号电话说只能退货款的三分之二不能补寄炒锅，自己和客服说往常居家就需求锅，要不补寄，要不就按消法虚假促销弥补走，协商无果，不得已才来投诉。

【案例二】用 户投诉“考拉海购”置办商品莫名全部申请退款

2022年11月7日，四川省王女士向“电诉宝”投诉称自己朋友于2022年11月4日置办考拉黑卡，并向自己赠送亲属卡，然后置办浪琴手表，鞋子，保暖衣等商品，总价1.6w，11月7日清晨四点，置办的商品莫明其妙全部申请退款，并且无法登录账号，并且一切订单均无法查询，黑卡随之丧失。

【案例三】“考拉海购”被指无故封控账号 问及缘由时语焉不详

2022年8月15日，刘女士向“电诉宝”投诉称其在考拉海购交了279元会员费，目前还有接近4个月到期，但是往常无法下单。8月2日，刘女士无法下单，客服让她更新app、重启手机等，一系列操作后仍不行，后来过了很久才恢复正常。8月12日，又发作无法下单的状况，客服反响刘女士的账号异常，还给她发了短信，说与历史购物记载有关。刘女士找客服讯问细致缘由，客服不时没回复，账号恢复时间也不肯定。

刘女士以为，作为消费者就这么不明不白的交了会员费，却下不了单，以至连封控的缘由都不知道。刘女士还称，自己多次联络客服请求反响缘由，但其每次话术都和短信一样。刘女士弥补道：自己所置办商品均为自用，能够提供照片等证明，同时今年应该也没有超越海关额度。其次，即便发作售后问题，也是在契合平台规则的状况下中止沟通和退货，真实不明白为什么封号。刘女士看到网上也有很多客户遇到了同样的状况，她的诉求是考拉海购阐明细致被封控账号的缘由，退还黑卡费用，中止狡诈客户，中止侵权。

为辅佐消费者分辨相似网络消费平台，国内知名网络消费纠葛调理平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研讨中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动经过：1）系列数据报揭露布，分辨“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）分离浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“前车之鉴”；6）全国近3000媒体记者行动监视倒逼行业健康展开等六大方式，推进网络经济持续、健康展开，为再塑明朗网络消费环境贡献绵薄之力。