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杭州的钟大哥有块浪琴机械表，曾经有些年头了，说是前段时间在调日历，发现这块表有问题。 视频：好意调表“表把”弄掉，维修发现“非正品” 钟大哥 ：“早一个月，我陪我老婆买个浪琴手表，当时释买好以后，停业员看到我戴的浪琴手表，问了我一下，你这个手表多少钱买的，我说买了好多年了，将近六七千吧，她一看我日历错误，停业员是好意，她帮我日历调了一下，这个头断掉了。”
这块浪琴瑰丽系列机械手表，钟大哥说是2017年6月，也就是五年前买的，找的是苏宁易购上的瑞博名表专营店，当时花了5749块钱，比专柜低价2000块钱左右。
他说8月初，杭州大厦浪琴专柜的停业员好意帮他调表，结果把“表把”弄掉了。停业员就把表送到手表维修部，免费维修。 钟大哥 ：“他说你这个手表是水货，不配套的，而且是维修过的。”
杭州大厦D座手表维修部 工作人员 ：“他的那个表跟这个表带，似乎哪个中央就说错误了。（你能帮我问一下师傅细致是哪里？）我们是电脑系统里查出来的，表的型号跟表带，没有这个链子的，没有这一款的。” 杭州大厦D座浪琴专柜 工作人员 ：“（那能做审定吗？）你要审定话，这边不会做任何审定。（能寄回厂家去审定吗？）这个我们没走过，我也不是很分明。”
钟大哥希望杭州大厦方面能帮他出一份证明，或者帮着寄回厂家审定。商场管理部的工作人员带他来到浪琴特约维修点，工作人员给开了一张效劳单，写着：“经系统比对，该表为非正品，顾客请求送官方检测”。
可眼下，钟大哥还遇到第二个问题。 钟大哥 ：“苏宁易购上，我电话了几天，客服电话不时不进，我往常想求助1818黄金眼，给我处置一下，谢谢你们。”
记者点开商品链接，曾经不存在，再点开这家瑞博名表专营店，显现该店铺不存在。现场，记者和钟大哥重复拨苏宁易购的400客服电话，一直没有接通。 苏宁易购400客服 ：“目前人工效劳忙碌，排队人数较多，为了快速受理您的问题，您能够运用苏宁易购软件。”
后来，记者找到苏宁易购的在线客服，经过文字的方式反映了问题。钟大哥请求退货，在线客服表示，已申请客服介入，有结果24小时内，短信或者电话联络钟大哥。
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