栏目引见 “学问π”是Digitalπ首席数字官全新谋划的栏目。该栏目每期将会为大家引见一个营销概念/工具，并从定义、代表性厂商、案例等角度全面诠释其如何在企业营销中落地应用，以及给企业带来哪些价值。 本文Key point一览 1、什么是CDP 2、CDP的功用剖析 3、国内代表性CDP厂商 4、CDP效劳商标杆案例 5、CDP对企业营销数字化的价值 6、CDP相关讲演合集 一、 什么是CDP 1. CDP的定义 随着消费者话语权的增强，以及DTC方式的展开，企业增强了以第一方消费者数据为中心的管理和应用，营销环境的改动惹起规则的变更，企业需求对客户数据信息中止存储，运营，中止有效的流量转化。近些年来，中心价值专注于数据应用的“CDP”（Customer Data Platform）客户数据平台在营销行业中慢慢兴起，阅历过疫情后，越来越多的企业开端对CDP摩拳擦掌。 在2013 年David Raab初次提出了CDP（Customer Data Platform） 的概念，其定义为: CDP 的目的是汇集一切客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各个部门都能够轻松运用。 2. CDP相关于CRM，SCRM，DMP的区别 在CDP呈现之前，企业数据管理工具CRM、SCRM、DMP等早已存在并被不少企业采用应用，它们与CDP的界线和差别极易混杂，为了进一步了解CDP的中心，将从CDP相关于CRM，SCRM，DMP的区别着手剖析。 （1）CDP与CRM的区别 相关于CRM，CDP管理客户数据范围更广，数据维度更普遍。CDP的中心价值是数据应用，将细分人群数据输出给营销自动化工具和机构。而CRM的中心价值是专注于客户买卖环节的数据管理，有效辅佐销售团队将工作规范化和流程化。 CDP的数据来源于各类营销媒介，从客户匿名访问时期，CDP就开端记载客户与企业的互动数据。相比而言，CRM的数据触点来源于客户中心消费环节的记载，而CDP数据能够说是CRM用户画像的良好弥补。 （2）CDP与SCRM的区别 SCRM的产品目的在于参与客户的双边互动，应用当下的社交媒体（微博，微信）中止用户运营，属于营销应用工具，对比来说，CDP是数据管理系统，属于营销基础设备。而SCRM的数据来源主要为社交媒体，难以中止更多场景的运营，而CDP的触点更普遍，既包含外部数据，也包含内部数据，让企业对客户有更全面的了解。 （3）CDP与DMP的区别 DMP的全称是Data Management Platform（数据管理平台），与客户数据中台Customer Data Platform, 简称CDP很容易混杂。DMP的产品目的为广告投放提供数据效劳，经过Cookie完成重定向广告，其大部分信息为匿名，会在cookie生存失效后过时，而CDP的产品目的在于耐久的客户运营并保存信息记载，包含匿名信息与实名信息。 二、 CDP的功用
图片来源：纷析智库 1. 衔接数据源 各部门割裂的数据会对运营构成极大的应战，CDP是一个营销系统，它统一了企业来自营销或其他渠道的客户数据，支持客户数据建模，优化顾客体验；CDP数据中台衔接了来自企业各部门的数据信息，提供不时更新的客户画像，并对接企业各类营销活动数据效劳，经过CDP的数据衔接整理剖析，企业各部门数据活动起来，并提供给其他营销系统运用数据。 2. 人群画像 CDP能够对客户一切数据中止整合，将用户在各个渠道的行为归一化构成完好的客户画像，CDP将企业搜集到的客户属性，行为数据，预测购物行为转译为消费者无独有偶的标签，依据业务对不同类型客户中止分组，为后续客户效劳奠定数据基础。 3. 用户触达 CDP的用户运营是以消费者为中心的个性化引荐，依据客户信息中止千人千面的广告引荐；并能够应用人群数据分离DMP精准投放程序化广告；应用MA工具中止客户个性化内容输出；运用CDP中止RTA广告投放等等。 三、国内代表性CDP厂商 2013年David Raabti提出了CDP的概念，而CDP这类营销技术出往常国内最早能够追溯到2017年，至今已有将近5年的展开,CDP赛道曾经初具范围。 国内头部CDP公司具有深沉的背景阅历，起点高研发团队专业，顺应国内商业环境，能够为企业疾速找到痛点，提供处置计划。 有以融合“营销技术”和“运营艺术”为专长的Convertlab，其自主创新开发的DM Hub产品，适用于从获取客户到留住客户，能辅佐企业构建贴近用户真实行为的画像洞察。 国内抢先的低代码客户数据平台Linkflow，能打通品牌对内和对外的多个渠道，沉淀全域消费者流量池，针对不同类型、 标签的消费者，Linkflow能树立智能营销、事情营销、节日营销、社交营销等机制，提供个性化的消费者体验，培育消费者粘性。 在此DigitalPi首席数字官对国内具有代表性的CDP厂商中止了融资状况以及效劳客户中止了剖析总结，便于读者能借此更好的了解国内CDP市场。 公司 融资状况 效劳客户 Linkflow A轮 数百万美圆 DR求婚钻戒，上汽名爵， Breitling 惟客数据 C1轮 数千万美圆 碧桂园，喜茶，万达集团 创略科技 B轮7100万 人民币 滴滴，沃尔玛，FITURE 群脉科技 B轮 数千万元 卡士酸奶，万科，分离利华 Chiefclouds A轮 1亿元 蒙牛，Dyson，丝芙兰 Convertlab B轮 1亿元 宝格丽，宜家，优衣库 Techsun Pre A轮 513万 美圆 A 轮 1200万 美圆 麦当劳，Vans，阿迪达斯 悠易互通 E轮 2000万 美圆 立白，联想，发发奇 明略科技 E+轮 2亿 美圆 宝洁，宝马，国度电网 神策数据 C+轮 3000万 美圆 爸爸评测，苏州银行，浙商银行 四、 CDP供给商效劳案例 1. Convertlab-雀氏 客户痛点 一、天猫、淘宝、京东、苏宁易购、唯品会等多个电商渠道的数据孤立不互通，难以助力销售； 二、原有会员中心开发较早，功用单一，页面粗糙，整个互动体验较差，且积分规则不严谨； 三、会员与非会员无差别运营，触达内容不具个性化，关键节点触达不具时效性； 四、百万级别的历史会员数据绝大部分处于沉睡状态，没有很好刺激消费和品牌传播 处置计划 一、树立CDP平台，聚合微信、会员、买卖等各渠道数据构成全域消费者画像。基于数据洞察之上中止个性化精准触达，提升用户体验，刺激消费转化。 二、重构会员中心、积分商城及积分规则，千人千面展示宝宝长大阶段及互动任务，每个人每一天访问都是眼前一新。 三、约请有礼、0元试用、会员日、破蛋日、长大礼等等有趣多样的会员活动促进品牌推行及会员复购。
项目效果 上线2周，累计新增粉丝占总粉丝的28%，新会员注册率高达84%，新注册会员置办金额占到整个会员置办金额的22%，环比销售总额增长49%。 2. Techsun-阿迪达斯
客户痛点 处置计划 树立多渠道会员忠实度，会员360度视图，提供LRFM模型，实时为业务决策提供支持；与会员网站，官方商城，线上管理系统，微信，短信，电子邮件，呼叫中心等系统集成，获取各类会员行为数据；提供灵活积分，优惠券等促销工具，可随时发起丰厚的活动，应对市场多变的请求。 项目效果 全渠道会员打通，构建客户中心体系，能够更高效，灵活且持续的辅佐品牌提升CRM KPI。 3. 创略科技-星巴克
客户痛点 营销活动的数据准备周期长且不精准，因数据需经过IT部门从CRM系统导出excel并手工删选；运营渠道分散数据分散，客户从不同渠道接纳相同信息，无法个性化营销，缺乏复购、交叉销售预测的才干。 处置计划 整合不同系统的客户数据，完成数据归一；对渠道的营销效果中止实时汇总与剖析，实时中止交叉销售；树立标签画像和客户分群，展开差别化的客群营销活动。 项目效果 交叉销售的模型引荐置办转化率提升46%，并预测客户接下来一周内的复购概率，基于不同的概率，为客户推送不同的优惠券，提升客户整体转化率。 4. Linkflow-美妆行业 客户痛点 该品牌线上渠道众多，企业与消费者接触触点众多，招致客户数据分散，难以构成统一画像。 由于该品牌没有完好的客户画像，一位客户可能会同时收到来自微信、短信、邮件、天猫推送等音讯，触达方式极大可能影响客户的体验效果，构成严重打扰，难以整合多触点中止有效消费者触达。 大部分的企业经过企业微信社群营销，招致企业微信群数量众多，企业管理成本极大。 处置计划 1. 对接抖音企业号，获取企业意向客户信息
经过对接抖音企业号，及时获取企业意向客户信息。当抖意向用户发恣意互动行为（私信、拨打企业号主页电话、在转化页或主页留资），意向户和意向户的行为事情都会在Linkflow系统记载下来，并树立抖意向用户的画像。依据意向用户画像和其行为轨迹给意向用户贴上相应标签，完成精准触达。 2. 对接微信公众号，完成个性化营销
作为当前最常用的营销工具，Linkflow获取用户在公众号内的行为（菜单点击，图文链接跳转，回复）等行为；经过微信公众号中止个性化营销（产品引荐、微信图文发送），并辅佐企业完成微信营销自动化战略的落地和系统理论。 3. 对接企业微信
经过企业微信社群管理，辅佐企业完成更精准更个性的客户效劳（企业统一营销内容下发；销售KPI下发；消费者行为下发；消费者集团标签下发；销售标签共享）。 项目效果 运营工作量降低30%，用户回购率增加40%，各渠道成单率进步50%，经过CDP产品的赋能，该品牌能够更精准的为消费者打标签，将用户数据与现有的其它平台的用户数据中止整合，将积聚的数据系统化的运营。 5. 神策数据-Tims 咖啡 客户痛点 Tims 咖啡创建于加拿大，迄今已有 57 年的历史。2019 年，中国首家 Tims 咖啡馆落户上海，短短两年多，就在全国 10 个城市规划了近 150 家门店，Tims 咖啡十分注重私域流量的规划和运营，其线上销售渠道包含微信小程序、饿了么、美团等平台，线下主要依托门店。 处置计划 神策数据完善的剖析模型，如留存剖析、漏斗剖析、途径剖析等，满足 Tims 咖啡在多种不同场景下的数据剖析需求。 例如，经过神策留存剖析，分离消费次数洞察，发现留存率较高的用户群体，消费次数基本在 3 次及以上；同时，发现工作日的早餐咖啡和下午茶是比较高频的消费场景。
有了以上的数据剖析和洞察，Tims 咖啡采取了如下针对性的营销活动：用户拉新三个人并完成下单，即可取得免费咖啡券一张；用户下 3 单“开心系列“新品，可取得满 30-20 元券；推收工作日“咖啡 + 面包”的早餐套餐，组合营销提升面包销量；发放高客单价满减券，刺激有喝下午茶意向的用户下单置办，同时影响该用户周围人群，有效提升了转化率。 Tims 咖啡经过神策全渠道数据整合才干，打通门店 Pos、美团、饿了么等第三方平台订单数据、私域用户行为数据、CRM 会员标签数据，从而输出全渠道全生命周期的会员标签，完成 360° 深度洞察剖析，为业务决策提供强有力的支持。 促销是批发行业的常用伎俩，如何从多种营销计划当选出最优的那个，也是 Tims 咖啡运营同窗日常关怀的问题。好比，为了提升高价值用户的转化率，经过神策营销云的运营计划中止如下 A/B 实验：圈选一批会员用户为目的受众，分别设置对照组、实验组 1 和实验组 2，对应组的发券战略分别为：不触达、无门槛 8 折券、满 80 减 15，在实验中止一周后，Tims 咖啡运营人员经过神策剖析，对实验结果中止深度剖析，找到针对这批用户比较有效的发券战略，从而辅佐 Tims 咖啡完成目的人群圈选、战略差别化推送、战略目的达成反响、目的达成剖析下钻的业务闭环。 项目效果 Tims 咖啡 Digital 部门担任人表示：“与神策数据的协作，让我们在私域流量精密化运营的道路上又行进了一大步，经过多种剖析模型，我们能够基于消费者的画像和需求洞察精准营销，以提升用户生动度和企业营收。” 五、CDP对企业营销数字化的价值 1. 沉淀数据资产 而CDP打通数据壁垒为企业提供一个共享的数据来源，衔接每个渠道上的每一个客户互动，然后再将数据传送到各个部门运用的系统中去。将数据在各个部门之间活动，从而突破公司的“部门墙”，让每个人都能够对客户有全面的了解，同时也有助于树立公司基于数据、基于事实说话的文化。 2. 个性化客户运营 当用户行为逐步转向统一平台时，企业需求更全面地控制用户的行为，经过了解用户与企业的互动行为数据，逐步探求出用户的个性化需求，这样才干及时给用户提供他想要的效劳，企业也能够经过这些全面的数据来完成营销和效劳的智能化。 从企业更久远的目的来看，企业不会只在一个渠道运营，范围也会不时增长，那么企业必定需求更精密的全渠道运营，取得新的增长动力。 六、CDP相关讲演合集 遭到文章篇幅限制，DigitalPi首席数字官对CDP（客户数据中台）相关的引见较为简短。因而为各位读者整理出来了近年来CDP方面权威的数据讲演，便于读者更深层次的了解CDP。（回复 关键词CDP即可获取讲演） 讲演称号 发布机构 营销自动化应用基准讲演2021 神策数据 CDP白皮书 2021营销技术新风向 Linkflow 《2021年品牌 CDP与营销数字化转型讲演》 （完好版） 纷析智库 2021年中国线下企业客户运营数字化转型 白皮书 艾瑞咨询 下一代数据和 AI驱动的营销自由 创略科技 MarTech范式变更 - CDP商业价值白皮书 明略科技 本文编辑｜张艳佳 相关引荐 资讯 围观了“MarTech之父”Scott Brinker2021年的发言，我总结了32条干货 点击图片了解详情 “新”流量察看 转型同时还成就品牌 屈臣氏的进击之路看点颇多｜“新”流量察看 点击图片了解详情 |
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