自然景色永远是最美的，特别是人文与自然融为一同的旅游区，更给人心旷神怡之感与怡情养性之体验。人文当然体往常活生生的原住居民身上，世上最美的景色是人，是憨厚、仁慈、好客的民风。但是，关于个别景区、旅游区，最丑的景色也是人。以下2017年旅游行业8大事情，无不与人有关。说丑闻也罢，说奇葩也罢，都影响了当事者的旅游形象。 事实上，这些令人作呕的事情只是冰山一角，这仅仅是曾经被爆出来的。譬如：因职业特性，我不时在全国各地游走，单就五星酒店不换床单一事，简直亘古未有、视而不见了。当下我国旅游环境整治，应是企业自律、从业门槛、民风培育、行业监管、行动监视等多管齐下，从全行业到全社会，增加一些美好情愫，减少一些邪气戾气，构成一种良好的热情好客的民风才行。 其实，有些中央曾经注重于培育一种热情好客的民风，并在旅游效劳行业乃至普通民众中着力推行，如“好客山东”打的是一种客情，“老家河南”打的是一种亲情，这是在逐步培育一种门可罗雀的民风习尚和文化氛围。但是，提出一种口号并加以宣传只是名义文章，如何将口号转化为一种习尚、一种肉体、一种国民性格才是最重要的。一个社会、一个区域、一个行业、一个企业都应该从民风、家风、村风、行风培育做起，逐步构建一种文化的旅游环境。 这几年，我们的全域旅游示范区越来越多了，但有哪一个做到了“处处是景，人人是景色”?民风改动不了，徒有自然景色，就莫提全域旅游示范区，这种示范性只会是一种误导。
图 / 云南 · 丽江古城 2017年关于旅游行业来说又是不同寻常的一年。在这一年，IPO大门再次对旅企翻开，挂牌新三板旅企呈现摘牌潮；赴韩游骤降至冰点，定制游经常刷屏；OTA聚焦盈利，初创公司寻巨头加持；酒店并购加剧，非标住宿热度不减；跨界巨头你来我往，小镇仍是焦点话题；创意文创产品开端萌芽，黑科技刷新业界认知……回想2017，我们看到整个行业于迂回中向好展开；瞻望2018，让我们一同祝福旅游界的明天更美好。 转眼间，2017已成为过去。站在2018年的赛道前，细数2017旅游业的365天，热点事情犹在旁侧，种种丑闻亦是让人不胜其怒：云南旅游乱象丛生、海涛旅游涉嫌狡诈、五星级酒店不换床单、携程“邪程”傻傻分不分明......今天，我们不谈胜利，不论高低，仅仅清点2017旅游业八大丑闻，来警醒业界人士。往事或许不堪回首，但以史为鉴，勇于直面惨淡的过去，从源头上根绝同类问题的发作，旅游行业才能够不时凝聚正能量，蓬勃向好展开。 华住遭加盟商分离抵御 丑闻指数：★★★★☆ 上榜理由：1月19日，华住起诉旗下汉庭加盟商陆先生案开庭，有200多个加盟商分离到法院援助陆先生，并分离抵御华住的做法。 实践上，华住与加盟商的矛盾由来已久。之前，华住曾推出“万店联盟”计划以图扩展门店数量。2014年末，华住集团宣布推出“HWorld”计划，拟分离国内3000家三、四星级酒店，1000家精选酒店以及华住旗下门店共同树立掩盖超越1万家酒店的“万店联盟”。关于华住提出的“万店计划”，有加盟商抗议称，“华住管理不善，近距离开店严重影响门店运停业绩，且华住的团队作为管理方，忽视加盟商利益。”
点评：实践上，加盟华住是加盟商自己的市场行为，有亏有赚是正常的，但目前的市场状况是由于加盟商利益得不到保障，让一些新加盟商感到气愤。最基本的缘由在于经济型酒店供给过剩，致使运营降落、净利润降落，业主觉得与品牌方苦乐不均，希望改动现状。 丽江客栈称“蚊子是宠物，熏死赔钱” 丑闻指数：★★★★★ 上榜理由：11月11日，央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等分歧理竞争行为。其中，“风花雪月连锁客栈（初见店）”在客人反响房间内有蚊虫叮咬深夜无法入睡时，客栈前台人员回复：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”引发网友热议。
点评：铁腕出击、重拳整治，这在云南曾经不是第一次了，奈何还是效果不佳。云南旅游乱象的本源在于长期依赖观光游、跟团游，该范畴竞争猛烈，以低价竞争为主，且跟团游多为一次性游客，不能够以消费者的力气对市场失范行为构成有效约束。未来，破解该问题的中心除了重拳管理，还需培育多层次、多元化旅游业态，满足个性化、高端化旅游需求，吸收长期、重复性客源。 优步深陷伦理与道德危机 丑闻指数：★★★★☆ 上榜理由：2017年2月，优步深陷性骚扰事情，依据调查结果，百起性骚扰案致使优步炒掉了20名员工，解雇理由包含性骚扰、欺负、报复以及歧视，这一调查已招致多名高管离职。此前，由于优步没有配合纽约出租车司机分离会发起的抗议“特朗普移民禁令”罢工活动，使得社交网络上展开了一场气势浩荡的“删除优步”的行动，据了解，至少20万人删除了优步APP。
点评：自2017年1月起，深陷“性骚扰”事情、负面新闻不连续的优步似乎将拨云见日。但高管或因理念或因其他要素先后离职，对优步管理层和公司运营构成极大负面影响。优步究竟将继续“走霉运”还是“时来运转”，让我们拭目以待吧！ 海涛旅游涉嫌“狡诈” 丑闻指数：★★★★☆ 上榜理由：4月18日，微博和微信朋友圈传播出海涛旅游被顾客上门要债的照片和视频，有顾客以至贴出“海涛狡诈，欠债还钱”的横幅。当时，海涛旅游招认有数千名消费者的“欠款”未能退还，金额约2亿元。事情缘起是海涛旅游2016年加大所谓“旅游套餐”的采购力度，而游客所交纳费用到底是套餐费还是旅游押金，能不能退，双方各执一词。
点评：海涛旅游作为华北地域最大的韩国线路供给商，严重依赖韩国市场，深受韩国萨德事情影响，大受打击。但最基本的缘由还是，海涛旅游“先存钱后旅游”的方式，自然存在极大的风险，旅游社市场竞争猛烈，海涛旅游以极低价钱吸收游客，归拢旅游需求后和供给商争取优惠价钱，但旅游社行业利润微薄，且易受各种突发事情影响，压价过狠或有意外状况发作，常常会堕入亏损，为了维持运营，不得不挪用游客提早预支的费用，致使寅吃牟粮，运营上的窟窿却越滚越大，最终无法收场。 蚂蚁短租婚房遭洗劫 丑闻指数：★★★☆☆ 上榜理由：7月，浙大双硕夫妻在蚂蚁短租上将新装修的婚房租了进来，结果不慎遭遇惯偷，对方应用APP不需求实名的漏洞，将除大件物品外的一切东西洗劫一空。随后，蚂蚁短租成立工作小组予以追踪。 关于实名制漏洞，蚂蚁短租表示，新版App中曾经支持全平台“刷脸”考证身份——将人脸辨认结果、线上填写的身份信息、公安系统身份证件信息三方匹配无误才干考证胜利。不外其并未直接回应短租分歧法的问题，只是称分享经济的确有很多待完善的中央。
点评：共享短租在信誉、保险等自身问题上的单薄，以及在工商、税务、消防等监管层面的漏洞，成为行业亟待处置的问题。目前，共享短租固然正在朝合法化努力，但从全球主要国度和市场来看，各国政府对共享经济的政策空间，以及运营空间，正不噬嗾紧。 五星酒店竟不换床单 丑闻指数：★★★★☆ 上榜理由：9月，国内独立测评机构“蓝莓评测”在北京选择了五家五星级酒店（北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店，）中止测试，竟发现住客退房后均未改换床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完整清洁。 对此，北京市旅游展开委员会回应称：高度注重，曾经开端约谈报道中触及的5家酒店，了解核实状况。随后，北京35家快捷酒店因卫生分歧格被北京市卫生和计划生育监视所约谈，其主要问题包含卫生检测指标不契合国度卫生规范、未依照规则对顾客用品用具中止清洗、消毒、保洁等。35家单位拟罚款6.9万元。
点评：客人分开后，无论用没用过房间的东西，都会换掉，这是大多数人的常识。在相关管理规范中也明白规则“一客一换”，规章制度就是规章制度，效劳规范就是效劳规范，效劳人员少、酒店竞争压力大、利润低都不构成能够解释的理由。五星级酒店尚且如此，中国酒店业，任重道远。 携程搭售风云 丑闻指数：★★★★★ 上榜理由：10月10日，一篇10W+自媒体文章+明星韩雪的怒怼，将携程置于风口浪尖。携程的网站和APP上的机票产品捆绑搭售、默许勾选等问题，终于惹起了消费者的众怒。 事实上，携程搭售背地有强大的动力。机票以前有售前和售后双返点，2015年发改委一纸文件请求各航司“提直降代”，代理返点一降再降，直至2016年一刀切给固定的代理费。也就是说，单纯代理销售机票，携程们卖的越多可能赔的越多。据知情人士预算，销售一张机票的成本13-16元不等，而代理费可能只需10元。这可能也是促使携程搭售那么多产品的缘由之一。
点评：代理销售机票等产品，添加接送机、酒店优惠券、保险等“捆绑销售”状况，简直曾经是国内在线旅游行业里商定俗成的销售方式。在相当长一段时间里，这是OTA们的利润来源大头。这次事情一定水平上阐明，国内消费者的权益认识正在醒悟，以前经过灰色伎俩谋利的运营空间正在被快速紧缩，以高质量和优质效劳赢得消费者认同，才是运营之道。 爱彼迎在中国“水逆”不时 丑闻指数：★★★★☆ 上榜理由：10月24日，爱彼迎中国区担任人葛宏离职，此时距离他接手职位还不满五个月，究其缘由竟是其违背该公司伦理守则与一女员工约会，该事情使得爱彼迎在中国本就岌岌可危的局势变得愈加虚无缥缈，爱彼迎内部的“宫闱秘事”真假难辨。
点评：2017年，Airbnb从更名“爱彼迎”到华人“掌门”中国区，从“毁房事情”到“针孔摄像机门”，从与小猪、途家的“兼并绯闻”再到华人高管闪电去职；在国际市场高歌猛进的Airbnb在中国总是风云不时。 来源：新旅界 声明：本文内容仅代表原作者观念。文章已注明来源，版权归原作者一切，若未能找到作者和原始出处还望体谅。如有版权疑问，请联络本微信后台，我们会第一时间处置。 文 |
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