近日，国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉红布林称自己拍错商品被拒绝退款，客服多次推诿，未按商定时间联络确认。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/） 11月16日，西藏自治区田先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月16日在红布林上拍下一块手表，后发现不是自己想要的那款，遂联络客服申请退款，客服同意后不时不退款，说半个小时就有人跟田先生联络确认退款问题，4、5个小时过去了，不只没有人联络而且没有退款。
图片来源：田先生提供 田先生表示，希望能够尽快完成退款，由于自己工薪阶级收入微薄，现又有急事需求用钱，真实需求尽快完成退款，好中止其他支配。但客服一再推诿，还说返他200元能不能不退款。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置。对此，红布林方反响称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显现，红布林从属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时兴闲置买卖平台，努力于高端审美资源的循环应用。采用C2B2C方式，为卖家提供一站式的寄售效劳、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且无独有偶的商品、完善的审定和售前售后效劳。 依据“电诉宝”2022年至今受理的数字批发中二手电商范畴用户有效投诉显现(依据投诉量排行)，红布林排名第五位。其他被投诉的相似电商平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋买卖平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显现，红布林还涉嫌存在商质量量、退换货难、霸王条款、网络狡诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后效劳、货错误板等问题。 【案例一】“红布林”被指快递近4000元LV消逝 以封条完好为由拒不退款 2022年10月24日，贵州省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月6号在红布林平台置办了一只LV麻将包，10月17号下午2点17分在菜鸟驿站收到货，翻开快递发现是空包，立刻联络了客服，客服不时是24小时回复，截至24号，收到两次客服来电。 潘女士表示她这边收到快递时，包裹有些磨损，封条是好的，客服以他们有打包视频，封条完好为由，拒不退款，也不主动和快递公司联络。快递揽收重量显现320g，收到的空盒仅200g，重量不分歧，明显快递公司有问题，商家不找快递公司核实，一味找消费者，拒绝退款。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置。对此，红布林方反响称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。 【案例二】“红布林”被指贩卖商品存质量问题 拒绝退货退款 2022年9月17日，重庆市朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月6日在红布林（鑫亿达名品店）置办欧米茄海马石英表，呈现走时不准，秒针一次性走动，经常不走的问题，寄回红布林售后两次后说是维修好了，但拿到后佩戴运用依然未能处置问题。 朱先生表示，这块手表在他手上时间极短，时间全部糜费在三次寄出寄回上。往常第三次寄回，并且售后表示不允许退货退款，他们请求转卖但产生的佣金依然要买家承担，一块问题手表还需求买家承担损失。朱先生的诉求是，退货退款，或者转卖的佣金取消，他需求拿回当时买这块表的一切费用。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置。对此，红布林方反响称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。 【案例三】“红布林”被指售假 却不予布置退货 更为消费者出馊主见 2022年9月1日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月25日在红布林平台置办路易威登LV巴比龙老花mini小包，于8月30日晚收到包包。张女士称，当收到货时分翻开就是一股刺鼻的滋味，其次老花成色与正品存在差距，最重要的是在拉链处针脚中央有明显线头。 在发现包包是冒充伪劣产品后，张女士也第一时间与客服沟通，请求退货退款，红布林平台售后在电话中也招认了产品呈现瑕疵问题，但是却不时拒绝退货，以至提出要张女士在红布林平台上二次销售，坑害下一位消费者。红布林平台售卖冒充产品，损伤了张女士的消费者权益，张女士的诉求是依据国度售卖冒充伪劣产品法律法规退一赔三。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置。对此，红布林方反响称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。 |
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