慈溪的王女士6月份买了块手表,没戴几天,就出现了走时不准的现象,维修了两次之后还是老样子。专卖店给她更换了表头,但王女士说,问题并没有解决,走时不准的现象依然存在。记者 朱锦华
消费者:在银泰新买的表总是走不准
王女士说,3个月前,她在慈溪浒山银泰商城一楼的阿玛尼专柜看中了一块手表,售价3050元,看着外形不错,王女士便毫不犹豫地买了下来。
谁知道戴了没几天,有一次她偶然对手机后发现,手表居然慢了一刻钟。刚开始她以为是偶然现象,谁知道时间调准以后,走时慢的问题依旧存在。
于是她找到了专柜工作人员,要求维修。维修没好几天,老毛病又来了,这次干脆慢了两个小时。
于是她再次找到专卖店交涉,这次柜台给她换了个表头,也就是说,除了表带没换,其他全部换了。
不过,王女士说,这块新的表头也不给力,还是存在走时不准的问题。她第三次找到了柜台交涉。
商家:双方已商定将表封存
记者联系了慈溪浒山银泰商城一楼的阿玛尼专柜的李店长。
李店长告诉记者,手表的机芯和电池保修期是两年。“如果确实有质量问题,我们一般会给消费者保修,但退货情况比较少。”李店长说。
李店长表示,手表走不准的情况确实有可能会发生,但像王女士这样,换了表头依然走不准的她还没见过。
“之前她说走时不准,两次我们都给她维修了。换了表头再出现这样的问题,我就觉得有点蹊跷了。”李店长说。
于是,双方想到另一个验证方法,将这块表封存起来,封存时间由王女士来决定。
11日晚上,王女士将手表送到了专柜,在其他工作人员的见证下,他们将手表放进盒子,然后再用粘纸粘起来。
双方约定,如果手表确实存在走时不准的现象,专柜将给她办理退货。“这样我也好跟公司交代,手表确实是因为质量有问题需要退换。”李店长说。
消保委:同一部位两次维修不好可退换
记者就此事咨询了市消保委副秘书长周丽娟。她告诉记者,手表三包规定,手表售出7日内出现停走、周日历不跳等性能故障(非使用问题),在外观无损伤情况下,可给顾客免费调换。如外观有损伤,可调换机芯。钟表售出15日内,如出现以上性能故障,可给顾客免费调换机芯。
针对王女士的个案,周副秘书长表示,首先要验证这块表到底准不准。如果手表确实有问题,同一个部位经过两次维修依旧修不好的,应该给消费者退换。
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