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第1修 “走时不准”修后“日历不跳” 第2修 “日历每月1卡”修后“每月2卡” 第3修 送修曾经半年还未修好 花2万多元买了块手表，戴了一年多走时不准，“第一次走时慢，修成了日历不跳，第二次把日历每月卡一次修成了卡两次，第三次送修半年至今没结果。”卢先生提起此事就上火。 ●消费者： 20640元买的天文台手表 因走时慢等问题先后送修3次 2020年1月5日，卢先生在西安市南大街亨吉利世界名表中心买了一块百年灵手表，价钱为20640元。“手表戴了一年多就呈现走时不准，去年年中发现的，我买的是天文台手表，按规范一天时间误差正负5秒，我这块表慢得凶猛，一天能慢45秒。” 2021年7月前后，卢先生将手表送去检查，“亨吉利还给我消磁检查了，不是这个问题惹起的。”2021年8月，卢先生将手表送至亨吉利西安豪门专卖店维修，“他们说要返品牌，维修要做大颐养，费用是2800元，但我在保修期内所以打五折1400元。第一次修过后，走时慢的问题修好了。” “修完后戴了一段时间，又发现日历走着走着就不走了，就卡在那。”卢先生说，之前日历是好着的，维修了走时慢的问题之后，手表拿回来日历就出了问题。2021年11月14日再次送修，这次是免费维修，“修完后就不只是卡一次了，每月会呈现两次卡日历的状况。” 今年1月28日，卢先生第三次将表送去亨吉利客服，目前维修订单中进度显现返品牌维修，仍在检查中，“至今还没处置结果。” “如换机芯要保障一年内不出问题，否则退表” 在此期间，卢先生曾向12315投诉，市场监管部门多次出面调解，但也没有处置。“最开端亨吉利说品牌要给我换机芯，我当时请求改换全新、原装、天文台规范机芯，延保一年，市场监管部门谐和了三次，亨吉利此前不时说不能延保，市场监管部门介入了才改口。我往常不同意维修，我的诉求是，换完以后得保障一年内按天文台规范可正常运用，不能再出问题，否则就把手表退了，费用按我运用的时间该折损就折损，但他们不同意退货。” 卢先生提供的一份亨吉利世界名表中心维修确认单上显现，维修门店为亨吉利西安豪门专卖店，效劳项目为返品牌维修，外观描画称，表耳有划痕，表头有磕痕，圈口有磕痕，皮带开裂等。毛病描画为日历功用不正常。弥补阐明：“顾客反映第一次返品牌慢，第二次返品牌是每月卡一次，往常送修返品牌第三次每月卡8和28两天。顾客诉求这次维修假如达不到天文台运用规范，请求全额退款。” ●亨吉利客服： 可换全新机芯 但没法保障换后一年不出问题 7月24日下午，华商报记者和卢先生来到了亨吉利世界名表中心，在售后维修点，工作人员称，客服主管休假了，从系统上看，卢先生的手表曾经寄到品牌了，之前寄品牌修过，但还有问题再呈现，所以系统里备注了，“这次手表还没有修完，还没有回馈信息。”工作人员现场电话联络了此前对接卢先生的客服主管。 客服主管随后联络到卢先生，她说，表还在品牌，不在门店，“换机芯能够换，肯定是全新的给您（卢先生），但后面佩戴有没有问题没法保障。”她说，第一次是付费维修，当时检测出来外观有磕碰，第二次是卡历维修，检查完维修后，卢先生又反映了两次卡历的问题，但品牌没有检测到这一问题，“往常是破例改换机芯，就是为了让您体验感更好，往常从机芯换上开端延保一年，后期佩戴发现问题都在质保期内，随时能够来修，但的确没法保障不出问题。” 店内另一工作人员接手谐和处置，关于手表越修问题越多的状况，她说，走时慢和日历卡是两个问题，“是不同的轮系。”卢先生反映卡历的问题，假如非要用手调日历才干转动，以至过了第二天中午还卡住不动，的确是机芯的问题。“目前能给出的处置措施就是换一个新机芯，我们能保障换上的是全新的，但手表是精密仪器，所以没法保障一年内不出问题，人为和非人为不好界定。” 工作人员说，依照国度三包政策，手表离柜7日可退15日可换，超越这个时限只能维修，“他的手表置办后时间过得太长了，要是一个月都好说，往常的确是没法退了。” 至于不能延保的问题，工作人员说，保修期是两年，可能是新来的员工一开端给卢先生没解释分明，“保修期内维修了是不延长质保的，但假如客户保修期内花钱修了，是要延长的，从花钱维修起再算两年。” 7月24日下午5时许，记者多次拨打百年灵中国官方客户效劳热线4008887190，一直提示坐席全忙，只能留言，无法接到人工。 ●律师： 主要看置办时双方关于保修期的商定及违约义务的承担 北京市京师（西安）律师事务所合伙人王国元律师以为，本起事情中，卢先生是手表戴了一年多呈现质量问题，后因维修招致其产生退货的想法。 常见的三包政策是运营者对其销售的产品“修理、改换、退货”的简称，依据我国《消费者权益维护法》第二十四条的规则，运营者提供的商品或者效劳不契合质量请求的，消费者能够依照国度规则、当事人商定退货，或者请求运营者实行改换、修理等义务。没有国度规则和当事人商定的，消费者能够自收到商品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，消费者能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够请求运营者实行改换、修理等义务。依照前款规则中止退货、改换、修理的，运营者应当承担运输等必要费用。 王国元说，由于卢先生置办的是价值较高的手表，所以对其质量有一定的等候，但关于其提出的“换机芯后保一年不出问题”目前仍没有见到相应的规则，主要还要看置办时双方关于保修期的商定及违约义务的承担。 华商报记者 佘欣 实习记者 王家真 摄影 强军 |
