名表维修猫腻多 “立等可取”最不可信

杭州成立国内首个钟表商品消费专家指导委员会
          杭州街面上有些手表维修部装修豪华考究，店面规模很大，挂着“名表维修中心”“名表城”等招牌，甚至打着“某某名表特约维修点”的旗号，看上去似乎很专业。然而，部分维修店缺乏必要的设备，接过顾客手表不议价或者小病大修，有的还会用霸王条款限制消费者的自主选择权。

     昨天，杭州市消保委成立国内首个“钟表商品消费专家指导委员会”，帮助消费者向钟表维修中的猫腻说“不”。记者 王潇潇
国内首个钟表消费委员会成立

     根据杭州市消保委提供的数据，2015年市各级消保委共受理有关钟表类投诉112件，同比上升11.6%。在这些消费纠纷中，超过一半涉及钟表维修问题。
市消保委秘书长杨渌逸表示，部分维修店缺乏必要的设备，接过消费者的手表不议价或者小病大修，有的还用霸王条款限制消费者的自主选择权。“另外，由于目前国内技术手段限制及相关人员专业知识缺失，一些进口手表真伪鉴别及原装进口手表质量问题的鉴定还存在瓶颈。”

    为了帮助消费者解决钟表消费过程中的专业问题，昨天市消保委成立了国内首个“钟表商品消费专家指导委员会”，这支专家队伍由钟表业界知名人士和技术人员组成，设在杭州大厦购物中心D座。今后，在杭州地区购买手表商品的消费者如果遇到了疑难问题，都可以通过这一平台向专家咨询、反映问题，消保委等有关部门也会将收集的意见、建议进行梳理、分析并落实解决。“钟表商品消费专家指导委员会”还将不定期开设消费课堂，组织消费义工巡查等。

    委员会专家提醒消费者，手表是制造工艺精密的产品，品牌所授权的维修点应该配有专门的仪器工具，经过专业培训的钟表师以及针对特定表款维修所需要的配套工具，同时必须在专门的温度、湿度、空气纯净度的环境下才能打开操作，而这些条件是普通维修点不能提供的。

    “建议不要随意拆卸手表，包括拆卸手表上的任何一个部件，也不要到任何非特约维修点打开手表或者更换电池，根据保质条款，如到非特约维修点拆手表，该手表将不能再被保修。”

    名表维修猫腻多 “立等可取”最不可信
    名表维修确实存在一定乱象。在杭州大型商场、商业区一带，经常能看到修理名表的维修点。在某搜索引擎输入关键词“杭州名表维修”，位列第一的一家名表维修点，在介绍中写着“某商场官方授权服务中心”“知名品牌手表特约维修售后”“官方唯一指定维修点”等字样，记者向该商场求证，商场负责人表示，“商场与该维修点没有任何关系。”

    据了解，这类维修点与钟表品牌没有任何关系，属于第三方维修站。一些消费者的名表从国外代购，拿到品牌指定维修点去维修，可能会因为无法提供保修证明而被拒绝，因此只得求助于第三方维修点。

    没有品牌的制约和管理，这些维修点的经营状况混乱。“通常装修豪华，店面也很大，广告牌很显眼，店里面还陈列大量的名牌手表，给消费者一种高大上 的错觉。有些直接在店内打着‘某某品牌特约维修点’的旗号，品牌数量多达十几个，其实都是店家自己‘杜撰’的。”中国轻工业钟表职业技能培训基地负责人阮建华说。

     事实上，维修点的设备和技术都要经过品牌的考察才能授予“特约维修点”的资质，一般的特约维修点只有1-2个品牌授权，规模较大的杭州大厦手表服务中心，也只有五六个品牌。

     除了在“品牌授权特约维修点”的概念上搞小动作，有些维修师傅还会在配件上以次充好，或者小毛病大修理，借机增加维修服务项目和费用。阮建华说，几年前欧米茄的全国服务区负责人来杭州，对一家号称“欧米茄特约维修点”的维修店进行暗访。维修师傅拆开手表看了看说，表的自动陀坏了。“事实上当天他戴的是一只手动表，根本没有自动陀。”

    “手表属于精密仪器，非常考验维修师傅的技术。特约维修点里技术水平较高的维修师傅，一天最多只能修4只手表，而这些非特约维修点的维修师傅，据我了解一天可以修20多只。”阮建华说。

     阮建华还说，当修表师傅告诉你“立等可取”时，你应该多留心。正规的维修步骤一般有初检、机芯清洗加油、抛光打磨、走时校对等，整套工序下来至少需要十天半个月。“立等可取的背后往往是服务质量低劣。往往消费者拿到手时手表看看是好的，用了个把月发现又坏了，这样的案例经常发生。”
一位业内人士还提到，品牌商只会给特约维修点提供原装配件，因此有些时候维修师傅因为没有配件无法修理，只得把送修的手表拿到品牌特约维修点去维修，而维修师傅就在中间赚取差价。