小欧说
2018年4月初，AMP32班学员组成的一支队伍在忻榕教授的带队下，参加了一次特别的“卓越服务”学习之旅。主题学习、高管交流、企业参访……4天时间行程满满，大家收获颇多。学员杨杰将这次游学遇到的人和事用细腻的笔触记录了下来，让我们一起来看看他这次游学之旅的几个情感“切面”。
杨杰
大连新北方世纪策划创意有限公司/总经理
AMP32班/2018卓越服务春季班学员
从原石到钻石，57个切面即可成型。
如果说苏黎世湖是一枚深蓝色的原石，在那里的每一次精彩记忆即是一个情感“切面”。当切面累积到57个的时候，一枚特别的钻石就在莱蒙湖与苏黎世湖畔切割完成。这枚特别的钻石，就是让人无法遗忘的欧洲游学之旅。
“黑天鹅”与“天使”
3月30日中午，上海天空密布的云层让身处外地的同学措手不及，抵达浦东机场的航班大面积取消——在旅途尚未开始之前，一场与气候的竞技就已展开。即便如此，同学们还是以各自的方式到达浦东机场，并在登机口汇集。
黑天鹅事件在法兰克福再次上演：航空管制让我们错失了转机飞苏黎世的既定航班，也错失了与提前抵达的同学汇合的机会。作为一群外语不佳，出国只能靠身体语言来表达的误机“难民”，只能跟着秘书长和乔妹妹在美茵河畔的法兰克福机场四处游荡。之后的许多细节表明，我们拥有这两位天使是何等的幸运。
拥有最美窗景的校园
瑞士的第一个清晨开始于宁静的豪尔根。酒店窗外的湖水呈现出难以名状的蒂凡尼蓝，窗内则是一群谈笑风生的、可爱的人们，玫瑰色的光影里流淌着温暖。
空气宛如蜜酱，有一股馥郁的芬芳。一群就如同孩子般，等火车开过、横杆抬起，背着书包上学去。小路的尽头便是坐落于湖畔的中欧苏黎世教研基地。因为有苏黎世湖水的妆点，中欧苏黎世教研基地拥有全世界最美的窗景。
再一次来到中欧教室，手捧一杯微热的咖啡，听着忻榕教授致开场白，时间仿佛又回到一年前红枫路上的中欧课堂。一样温暖的房间，一样温暖的笑脸，一样温暖的心情。那一刻，只希望这样的温暖时刻能更多一些，更久一点。
那些年，我们一起追过的莱蒙湖
如果说苏黎世湖让人沉静，那么莱蒙湖则让人怀旧，所有人都仿佛回到了大学时代。—群人兴致高昂地坐在台阶上，模仿《那些年，我们一起追过的女孩》电影海报里的造型。
在码头边的越南餐厅，同学们为彼此烤肉、烤茄子、烤土豆…如家人一般。我想有一天，我们一定会怀念夕光闪闪的莱蒙湖面，以及在湖畔一起吃越南河粉的欢欣时刻。
“服务”是毕生的职业
在莱蒙湖畔的美岸皇宫酒店，创始人本杰明先生为我们分享了酒店“完美之上的完美”的服务理念。然而，是不是真的有年轻人愿意为“服务”二字，倾尽一生之所有?
在美岸酒店的画廊，一副多年前的酒店湖畔旧照，让我们懂得了，如果优雅可以永恒，那么有些激情也一定可以永恒。
以深爱直面喧嚣而沉默的世界
EHL（瑞士洛桑酒店管理学院）将“服务”二字赋予神圣感，在这里，你能感知到某种“确定的骄傲”。
“你必须用心去深爱一个人”，Marc教授这句话令人记忆深刻。这句话不仅适用于如何塑造一个品牌，同样适用于如何与当下这个喧器而沉默的速食世界相处。
寻找你的精神角落
在帕玛强尼让人瞠目结舌的钟表屋里，下图中的这个角落让我无比喜爱。这是真正让人目眩神迷的地方，是“你必须如此地深爱某个人”的精神角落所在。
也许是出于维护品牌商业美誉度的原因，帕玛强尼先生耐心地与游客合影。我相信，在他心中，一定存有这样一个精神角落，才能成就这样一个伟大的品牌。
追求卓越的班级精神
在苏黎世湖畔的最后一晚，回忆AMP班级这一年来的各种活动，从大连到丫山，从AMP24小时精英挑战赛到这次的瑞士游学课程，我们不再是一群分散的人，而是凝结成一个团队，共同追求着一种充满善意、一致性和开放心态的精神。为了完善自我这个共同目标，大家走到了一起。
这次游学结束后，每位同学都将奔赴不同的方向。每一段新的旅程，都会产生新的情感“切面”。让我们带着归零心态，重新开始吧！
END
文章来自卓越服务春季班、AMP32班学员杨杰，原文《从湖水，到钻石》
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随着消费升级，高端服务业正在中国蓬勃兴起，如何确保客户始终如一享受到舒适、迅捷的高效服务，享受持续高质量的极致客户体验？中欧国际工商学院携手中欧苏黎世教研基地共同设计开发“卓越服务”课程，由忻榕教授带您走进瑞士，深入银行金融、医疗美容、酒店管理等高端服务领域前沿，全面了解服务管理在不同行业的实践应用，对话服务行业领袖，激荡脑力，磨砺全球视野。
地点：瑞士
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原文地址：https://www.wanhu888.com/article-26478-1.htmlhttps://www.toutiao.com/a6561050301078438407/ |
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